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廣東電信攜手華為成立聯(lián)合創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室
11月12號天翼智能生態(tài)博覽會期間，以“云繪灣區(qū)新藍(lán)圖·數(shù)構(gòu)灣區(qū)新格局”為主題的粵港澳大灣區(qū)數(shù)字化發(fā)展論壇在廣州琶洲會展中心舉辦。
5G賦能客服行業(yè)新發(fā)展
5G時(shí)代，5G網(wǎng)絡(luò)不僅帶來了網(wǎng)絡(luò)速率的提升，與此同時(shí)，隨著人工智能、大數(shù)據(jù)、VR/AR、物聯(lián)網(wǎng)等新興ICT技術(shù)的不斷發(fā)展，5G的賦能作用也不斷凸顯，作為5G生態(tài)的行業(yè)應(yīng)用之一，客服中心的內(nèi)涵也被重新定義。
當(dāng)前，信息技術(shù)的發(fā)展促使人類溝通方式多樣化，日常通信手段不斷推陳出新，從簡單的電話語音和短信交流發(fā)展為即時(shí)消息、微博及微信等，而傳統(tǒng)客服還處于只能聽不能看，缺乏智能工具的階段，在新模式、新業(yè)態(tài)、新產(chǎn)業(yè)層出不窮的背景下，傳統(tǒng)的客服方式漸露疲態(tài)，已經(jīng)不能滿足行業(yè)發(fā)展的需要，溝通效率具有很大提升空間。
三融”重構(gòu)打造智慧化服務(wù)
廣東電信作為全國規(guī)模大、技術(shù)領(lǐng)先的5G智能客戶聯(lián)絡(luò)服務(wù)提供商，在政務(wù)、金融、制造等領(lǐng)域服務(wù)數(shù)千家企業(yè)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型訴求強(qiáng)烈。
以政務(wù)熱線為例，廣東電信將利用5G智能聯(lián)絡(luò)中心的前沿技術(shù)，在12345政務(wù)熱線平臺基礎(chǔ)上升級，協(xié)助政府打造便捷、高效、規(guī)范、智慧的政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺和服務(wù)體系，推動數(shù)字化政府建設(shè)，而5G就是政務(wù)熱線數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要抓手。
新驅(qū)動助力大灣區(qū)數(shù)字建設(shè)
未來5年是數(shù)字化發(fā)展的黃金時(shí)期，各國政府對于數(shù)字化的高度重視、疫后數(shù)字化轉(zhuǎn)型價(jià)值的凸顯以及數(shù)字經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，都將驅(qū)動數(shù)字化不斷加速向前發(fā)展。相關(guān)數(shù)據(jù)指出，2022年，全球65%的GDP將由數(shù)字化推動。
今年也是我國“十四五”規(guī)劃的開局之年，是“兩個(gè)一百年”奮斗目標(biāo)的歷史交匯處。可以預(yù)見，高質(zhì)量創(chuàng)新發(fā)展將是未來經(jīng)濟(jì)的主旋律，加速實(shí)現(xiàn)規(guī)模化創(chuàng)新對企業(yè)至關(guān)重要。
當(dāng)前，數(shù)字化轉(zhuǎn)型正在逐步邁進(jìn)深水區(qū)，打造數(shù)字化優(yōu)先的全球領(lǐng)軍未來企業(yè)已經(jīng)成為所有企業(yè)的目標(biāo)，運(yùn)營商也不例外。
本次廣東電信與華為簽署合作協(xié)議，通過雙方的合作，將有效助力推進(jìn)大灣區(qū)數(shù)字化建設(shè)的步伐，不斷增強(qiáng)民眾的獲得感與幸福感，更具標(biāo)桿意義。
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