上海電信“六項服務承諾”再升級

集號吧丨發表時間：2025-03-13丨訪問量：316

[摘要]上海電信“六項服務承諾”再升級

承諾一：申夜服務網關煥新

家庭網關在家庭網絡中扮演著路由、防火墻和無線接入等關鍵角色，為防止用戶家中老舊網關影響家庭網絡的帶寬和速度，上海電信變“解決需求”為“預判需求”，以主動承諾提升用戶感知，面向家庭網關使用年限達5年及以上的電信光網寬帶用戶，提供更換服務，是同城主動提供網關更換服務的運營商。3月20日起，用戶可通過10000號、營業廳和“上海電信”微信公眾號等渠道申請更換。

家庭寬帶用戶夜間用網高峰期如遇網絡故障，或是工作日白天不便配合電信工程師上門裝移機，均可以尋求上海電信暖心夜修服務。除農村區域外，上海電信可提供晚20:00至21:00的安裝和移機服務，以及晚20:00至次晨8:00的家庭網絡夜間維修上門服務，全天候保障不中斷的品質寬帶服務。6星及以上用戶還有“老友”待遇，每年可享1次夜修服務。

上海電信始終堅持踐行“人民電信為人民”，在以品質網絡服務用戶的同時，進一步將企業能力轉化為城市公共服務，承諾面向上海居民普遍提供家庭網絡、視頻監控、智能家居等全場景的現場勘測服務、優化建議和專屬解決方案，帶來更加普惠的數字服務。

承諾二：企業上網零元開業

率先打造市場化、法治化、國際化營商環境，是黨中央、國務院交給上海的重要任務。今年上海“新春會”再度聚焦營商環境，并發布了8.0版行動方案，上海電信主動擔當作為，積極落實方案要求，聚焦提升企業感受，從“降成本”到“造引擎”，從“派單響應”到“共創賦能”，持續助力打造國際營商環境。

上海電信一方面聚焦“降費”，為企業減負，面向智云隨選系列套餐的企業、商鋪新客戶，免收網絡接入、FTTR全光網、天翼云眼等一次性安裝調測費，助力輕裝上陣；另一方面，辦理智云隨選系列套餐的客戶，在訂購寬帶時可以0元享受價值100-300元不等的開業禮包，覆蓋天翼云電腦服務、滿血版DeepSeek智能模型、天翼云眼監控服務等企業開業必備的權益。同時，無論是新客戶還是老客戶原套餐到期后遷轉智云隨選系列套餐，均可享受商云通互打、國內固話時長和流量額度，用更多的數字化工具“乘風破浪”。

早在2022年，上海電信就創下服務標桿，成為業內面向政企客戶發出2小時快速響應服務承諾的運營商。政企客戶撥打10009，均享受專席服務，隨時咨詢、辦理、查繳、移機、報障等，辦業務更便捷；針對一些中小微企業“不敢轉、不會轉”的數字化轉型困局，上海電信承諾1對1咨詢、2小時快速響應和24小時預約上門服務，工程師上門查勘，并設計定制包括布線、組網、云眼、云電腦等在內的一站式信息化解決方案。

承諾三：公共算力體驗

春節期間，DeepSeek在全球范圍內迅速爆火出圈，當下各個行業都在積極接入DeepSeek平臺，進一步帶動對推理算力的需求。通用或行業大模型的研發訓練和部署都離不開大量的算力支撐，但對于中小企業和初創企業來說，都有一定的門檻。為了幫助降低企業算力的獲取和使用成本，讓創新更加活躍，上海電信已推出公共算力服務門戶——算力超市，匯聚各類算力服務，不僅連接著來自上海電信在青浦和臨港“東西兩翼”智算的澎湃算力資源，也支持廣大算力供應商入駐，是同時面向算力供應商、中小企業和公眾用戶算力需求市場的算力交易門戶。

此次服務升級，上海電信直擊長三角科創企業“算力焦慮”，2025年6月30日前，面向企業客戶提供100卡時的專屬算力體驗時長，并可通過在線或上門的方式為客戶提供的算力模型專屬部署和使用相關咨詢輔導服務。圍繞公共算力服務的系列舉措，將為企業的數字化創新提供強大的算力支持，推動人工智能技術在各行業的廣泛應用，助力上海打造成為全國的人工智能創新策源地。

承諾四：衣食住行暢享權益

作為經濟增長的“壓艙石”，“提振消費”成為經濟發展的C位。大力提振消費，同樣是上海今年工作重點，上海電信緊跟專項行動步伐，促消費惠民生兩手抓。

為此，上海電信積極構建申城權益生態圈，深度聯動本地商戶共同助力提振消費，面向電信用戶常態化開展各類本地生活權益的優惠兌換活動。用戶通過“上海電信”微信公眾號-我要辦理-嗨購權益商城登錄平臺路徑參與活動，獲取嗨值，即可兌換衣食住行、洗衣洗車權益，包括百聯通PLUS會員、地鐵抵扣券、途虎洗車券、福奈特洗衣券等，3月14至19日期間限時1折兌換。

除各類消費權益外，上海電信也積極響應人民群眾對多樣化、差異化的醫療健康服務的需求，提供就醫無憂權益。電信用戶可兌換華山醫院、瑞金醫院、新華醫院等上海50家三甲醫院掛號、陪診服務各一次，就醫“后一公里”得到更好的服務保障。

承諾五：多國語種喜迎八方

隨著免簽政策落地，入境游市場迎來爆發式增長。上海是海外游客探索的“新手村”之一，正從單純的“流量入口”向文化傳播樞紐與深度游孵化器轉型。作為通信服務提供商，上海電信積極響應市政府《全面推動上海旅游業高質量發展三年行動計劃（2025—2027年）》，不斷提升對外服務水平，以各項友好服務舉措傳遞熱情好客形象。

2024年上海電信已廣泛開設英語服務，通過增設10000號英語專席、上線“電信”APP英文版、核心營業廳配備翻譯機、提升營業員外語能力等多項措施，為外籍人士打造便利的英語溝通環境。今年，上海電信再次升級多語種服務，在浦東機場、營業廳、10000號客服、Hello老友亭等各渠道上線：在浦東國際機場T1航站樓電信營業廳、T2航站樓入境一站式綜合服務電信服務點，以英、日、韓等多國語言為國際友人提供入境一站式綜合通信服務，實現入關即辦、通信不斷；在10000號客服新增配備日語、韓語服務專席；在城市街頭的550余個Hello老友亭，新增日語、韓語服務界面、“認識上海”應用多語種服務和“AI照相”韓語版本，迎接日韓“周末跨國游”熱潮，為上海國際消費城市注入數字化魅力。

承諾六：權益數惠民生

“人民群眾的急難愁盼，就是上海電信的服務清單。”上海電信常態化提供“八項服務”，致力實現從“適老改造”到“數字普惠”，以“服務承諾”換“城市信任”，切實以更多的便利和實惠，提升城市居民的獲得感和幸福感。

“八項服務”覆蓋通信服務的多個關鍵場景，不僅包括家庭網絡“體檢”、寬帶Wi-Fi移機、手機補換卡等用戶高頻使用的基礎業務，還涵蓋結合新技術的新應用。比如云寬帶用戶可享的多項權益，包括智家硬盤、綠色安全上網周報和云游戲，以及“美好家”套餐用戶可享的視頻彩鈴、天翼高清和天翼云盤3大權益。

考慮到有應急通信需求的用戶，上海電信在全市所有公話亭提供3分鐘國內通話服務，在所有Hello老友亭提供每月1次5GB應急流量、養老金查詢、手機充電、15分鐘生活圈等便民服務功能；也持續關懷戶外勞動者，在電信營業廳提供進廳休息、飲水補給、手機輔導、手機充電等愛心翼站服務關懷。

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