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電信積分商城兌換問題九問九答

集號吧丨發表時間：2015-10-10丨訪問量：1916

[摘要]在電信商城兌換商品時，由于不經常使用可能遇到很多問題，例如：兌換的種類有哪些、什么才是有效訂單、支付方式哪些、積分不夠怎么辦等。今天的九問九答將為你解答上述問題

在電信商城兌換商品時，由于不經常使用可能遇到很多問題，例如：兌換的種類有哪些、什么才是有效訂單、支付方式哪些、積分不夠怎么辦等。今天的九問九答將為你解答上述問題,幫助您順利兌換到喜歡的商品。

問 積分商城提供的兌換業務種類有哪些？

A.積分商城提供的兌換業務可分為：實物禮品兌換、虛擬禮品兌換、純積分支付方式兌換、“積分+現金”支付方式兌換。

（1）實物禮品兌換。由積分商城負責免費送貨上門的禮品。
（2）虛擬禮品兌換。客戶完成兌換后，可在積分商城直接獲取，無需配送的禮品。
（3）純積分支付方式兌換。客戶只能通過全額支付積分進行兌換的禮品。

（4）“積分+現金”支付方式兌換。積分商城提供的一種特色兌換禮品，這類禮品的價格由積分金額和現金金額兩部分組成（固定比例）。因此，客戶兌換該類禮品時，除了需要支付積分外，還需支付現金（目前，現金只能通過網上銀行方式支付）。

第二問什么才是電信積分商城有效訂單？

A.客戶在積分商城選擇中意禮品后，可按網站兌換流程創建一個待支付積分的訂單。當客戶支付積分后，訂單狀態將由“未支付”變為“已支付”，此時訂單生效。

第三問電信積分商城證件號碼驗證是什么？

A.客戶在積分商城支付訂單時，需要輸入客戶在省CRM中登記的證件類型和證件號碼完成訂單支付。
實現該功能的原理是：積分商城系統通過接口驗證客戶在積分商城輸入的信息是否與省CRM中的客戶信息一致。
因此，當省CRM中登記的證件類型和證件號碼，這兩個字段中的任意一個字段，與客戶在積分商城輸入的信息不一致時，客戶將無法完成支付。

第四問電信積分商城訂單如何撤銷

A.任何一個沒有完成支付的訂單，都是無效訂單。當訂單在創建后24小時內，沒有完成支付時，積分商城系統會自動將該筆訂單變更為“撤銷”狀態。被撤銷的訂單，客戶將不能再進行支付，只能重新生成訂單進行支付。

第五問什么是電信積分商城訂單返銷

A.因禮品質量等問題導致需要為客戶辦理退貨時，積分商城系統可以將客戶已支付積分的有效訂單“返銷”，將積分返還客戶。

第六問電信積分商城未支付現金的“積分+現金”訂單會這么處理

A.客戶兌換“積分+現金”禮品時，在支付積分后的24小時之內沒有完成現金支付的話，積分商城系統會自動將該筆訂單撤銷，同時將客戶已支付的積分返還。

第七問電信積分商城支付方式有哪些

A.（1）純積分支付
會員兌換禮品，支付時，全部使用積分支付。純積分支付，為積分商城提供的基礎、適用范圍廣的支付方式，話費直充等必須使用純積分支付，不支持其他支付方式。

（2）積分+現金支付

積分+現金支付，是用戶兌換禮品時，可以用積分+現金的方式支付訂單，現金可通過網銀支付。積分+現金支付是積分商城為滿足用戶多方面需求提供的一種支付方式，用戶在有兌換意愿而積分不足的情況下，可以先選擇使用積分支付所兌換禮品的部分金額，剩余禮品金額選擇用網銀等現金支付的方式支付。積分兌換現金比例：100積分=1元

（3）翼積分兌換

積分商城不定期進行積分回饋活動，用戶可通過參加活動等方式獲取翼積分。翼積分一般有有效期限制，在獲取翼積分之后，請注意使用期限。翼積分的適用范圍與純積分的適用范圍相當，在話費直充、特殊活動（部分抽獎等）有限制的情況下，翼積分不能使用。

（4）混合支付

混合支付為積分商城提供的一種特殊支付方式，用戶可以使用自己的積分、翼積分、現金等多種支付方式結合，來完成訂單支付。

第八問電信積分商城積分商城積分余額來源有哪些

A.客戶成功登錄積分商城網站后，可在積分商城查詢自己當前的可用積分余額，該積分余額的數值由省CRM提供。

積分商城顯示該積分余額的原理，是通過與省CRM之間的積分查詢接口，實時查詢客戶在省CRM系統中當前的可用積分余額。

第九問電信積分商城網上營業廳積分余額與積分商城積分余額之間的關系

A.客戶在網上營業廳查詢到的可用積分余額數值，與在積分商城查詢到的可用積分余額數值應該是一致的。由于系統、網絡等原因，導致用戶出現積分扣減但實際支付未成功的情況。請聯系在線客服/積分商城電話客服，客服記錄問題并提交積分返銷審核，審核通過后，扣減的積分會返回用戶賬戶。

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