近日,中 國聯通2024年度“聯通好服務 用心為客戶”服務標兵爭創活動評選結果揭曉,西安聯通多個團隊及個人斬獲榮譽,以專業服務能力樹立新標桿,展現了聯通人"以匠心守初心"的服務擔當。
智家服務標桿:用專業守護千家萬戶的數字生活
西安聯通新城分公司智家師班組獲得“服務標兵集體”和“中 國聯通工人先鋒號”榮譽稱號;長安區分公司智慧家庭工程師鄧久斌榮獲“先進個人”稱號。他們長期堅守服務一線,面對復雜的網絡故障排查工作,憑借精湛技術與豐富經驗,迅速定位問題根源,及時恢復網絡暢通。在定制智能化家居通信方案時,智家師們耐心詢問用戶需求,從全屋信號熱力圖繪制到智能設備兼容性測試,他們多維考量、精心規劃,讓千家萬戶暢享數字生活。
“家里的網絡一直不穩定,多虧了西安聯通的智家師,他們不僅幫我解決了問題,還幫我優化了全屋的網絡布局,現在每個房間信號都滿格,看視頻、打游戲都特別流暢!”家住新城區的王女士對西安聯通的智家服務贊不絕口。
匠心服務典范:為企業數字化轉型保駕護航
高新區分公司政企客戶經理李壯積極拓展市場,深入了解企業在數字化轉型中的痛點與需求,為客戶量身打造算網數智解決方案,成功助力陜西知名連鎖超市實現辦公室千兆網絡無線覆蓋,維系企事業單位存量客戶近200戶。
“西安聯通的服務團隊非常專業,他們不僅為我們提供了穩定高效的網絡服務,還根據我們的業務需求,定制了專屬的解決方案,幫助我們提升了運營效率,降低了成本。”陜西某連鎖超市負責人對西安聯通的政企服務給予了高度評價。
品質服務樣板:打造有溫度的高品質服務體驗
閻良人民路營業廳、土門營業廳、灃惠南路營業廳、客戶投訴三組獲評“陜西聯通服務之星(先進集體)”。他們嚴格落實服務標準化清單要求,從進廳微笑到每聲問候,從服務規范到員工素養,始終細心打磨、精益求精,業務辦理效率顯著提升,客戶滿意度位居前列,以專業、熱情和耐心打造有溫度的高品質服務樣板間。
“每次來營業廳辦理業務,工作人員都特別熱情,業務辦理也很高效,讓我感覺特別舒心?!苯洺9忸櫷灵T營業廳的張先生對西安聯通的服務贊不絕口。
以匠心守護每一通來電用智慧賦能每一次連接
值此"3·15"國際消費者權益日,西安聯通將始終以客戶需求為核心、以創新發展為驅動,從智慧家庭組網到千兆網絡升級,從營業廳窗口服務到企業數字化轉型,持續樹立“近悅遠來”品牌標桿,全力保障消費者權益,以匠心守護每一通來電,用智慧賦能每一次連接。
關于西安聯通
西安聯通是中 國聯通在西安的分支機構,致力于為西安市民和企業提供優質的通信服務。公司擁有強大的網絡基礎設施和專業的服務團隊,始終秉承“客戶至上”的服務理念,不斷創新服務模式,提升服務水平,為客戶創造更大的價值。