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浙江聯(lián)通發(fā)揮“5G+工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”，5G技術(shù)深度應(yīng)用賦能

集號(hào)吧丨發(fā)表時(shí)間：2025-03-13丨訪問(wèn)量：229

[摘要]近年來(lái)，浙江聯(lián)通以科技創(chuàng)新為錨點(diǎn)，以服務(wù)用戶(hù)為初心，推進(jìn)科技創(chuàng)新和產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新深度融合，既為通信行業(yè)貢獻(xiàn)了硬核力量，也彰顯了優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù)溫度。在人工智能和數(shù)字技術(shù)

高速的5G網(wǎng)絡(luò)、智能化的體驗(yàn)、貼心及時(shí)的客服……這些年，浙江老百姓感受到了聯(lián)通高質(zhì)量的通訊服務(wù)，這些惠及民生的實(shí)事背后，是聯(lián)通多年的堅(jiān)持和不斷的探索創(chuàng)新。

浙江聯(lián)通5G+工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)

近年來(lái)，浙江聯(lián)通以科技創(chuàng)新為錨點(diǎn)，以服務(wù)用戶(hù)為初心，推進(jìn)科技創(chuàng)新和產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新深度融合，既為通信行業(yè)貢獻(xiàn)了硬核力量，也彰顯了優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù)溫度。在人工智能和數(shù)字技術(shù)飛速發(fā)展的背景下，浙江聯(lián)通將服務(wù)再一次“煥新升級(jí)”，從優(yōu)化5G精品網(wǎng)絡(luò)到AI與通信技術(shù)融合創(chuàng)新，推動(dòng)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)數(shù)智轉(zhuǎn)型，再到打造“客戶(hù)日”服務(wù)品牌、組建“樂(lè)公益”聯(lián)盟，聯(lián)通以數(shù)字技術(shù)彌合鴻溝、賦能產(chǎn)業(yè)升級(jí)，助力浙江打造特色現(xiàn)代化產(chǎn)業(yè)體系。

作為全國(guó)5G-A技術(shù)應(yīng)用的先行者，聯(lián)通充分發(fā)揮“5G+工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”力量，還將硬核科技帶進(jìn)了工廠車(chē)間。為構(gòu)建高效智能生產(chǎn)體系，聯(lián)通賦能全省40多家龍頭骨干企業(yè)未來(lái)工廠建設(shè)、290余個(gè)5G工廠建設(shè)以及全省20多個(gè)產(chǎn)業(yè)大腦和平臺(tái)的建設(shè)和運(yùn)營(yíng)。

在杭州極電電子科技有限公司的一線車(chē)間中，機(jī)械臂上下翻飛，物流機(jī)器人穿梭自如，在這個(gè)數(shù)字孿生工廠，實(shí)現(xiàn)了全流程數(shù)字化管理，而這背后是浙江聯(lián)通高可靠的5G網(wǎng)絡(luò)底座提供的堅(jiān)實(shí)支撐。

浙江聯(lián)通憑借5G的高速率、低時(shí)延和大連接優(yōu)勢(shì)，結(jié)合5G LAN、云化PLC等技術(shù)，為極電工廠帶來(lái)生產(chǎn)變革，將傳統(tǒng)產(chǎn)線升級(jí)為柔性產(chǎn)線，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備、生產(chǎn)管理、物料流轉(zhuǎn)等關(guān)鍵數(shù)據(jù)采集控制，使生產(chǎn)過(guò)程更加高效、精準(zhǔn)。

有了5G賦能，極電工廠生產(chǎn)的效率大大提升。單條生產(chǎn)線單班生產(chǎn)效率提升25%，單個(gè)產(chǎn)品生產(chǎn)周期縮短20%。5G+AI質(zhì)檢使檢測(cè)效率提升50%，準(zhǔn)確率從80%提升至98%以上。

此外，5G+AGV實(shí)現(xiàn)了車(chē)間物流自動(dòng)化、智能化，AGV運(yùn)行0卡頓、0掉線，物流效率提升50%以上，配送不及時(shí)率降低30%。5G新型無(wú)源物聯(lián)技術(shù)則實(shí)現(xiàn)倉(cāng)庫(kù)物料實(shí)時(shí)盤(pán)庫(kù)和透明化管理，倉(cāng)儲(chǔ)面積減少70%以上，勞動(dòng)力成本節(jié)約80%，盤(pán)庫(kù)效率提升90%以上。

浙江聯(lián)通的5G技術(shù)深度應(yīng)用，正在浙江遍地開(kāi)花，為更多像極電未來(lái)工廠一樣的企業(yè)注入強(qiáng)勁動(dòng)力，幫助傳統(tǒng)行業(yè)實(shí)現(xiàn)降本增效，推動(dòng)智能制造邁向新高度。

當(dāng)今，5G、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等新一代信息技術(shù)快速發(fā)展，通信服務(wù)已走入千家萬(wàn)戶(hù)，用戶(hù)規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大，服務(wù)場(chǎng)景日趨多元化。

面對(duì)用戶(hù)對(duì)通信服務(wù)質(zhì)量提升的期待，傳統(tǒng)投訴處理模式顯現(xiàn)出渠道單一性、流程冗長(zhǎng)性等短板。通過(guò)AI融合通信技術(shù)，聯(lián)通創(chuàng)新數(shù)智化服務(wù)，大大提高用戶(hù)服務(wù)效能和質(zhì)量。

近年來(lái)，為打造全渠道訴求響應(yīng)網(wǎng)絡(luò)，聯(lián)通構(gòu)建了"1+N"立體化服務(wù)矩陣：以10010客服熱線為核心樞紐，整合線下?tīng)I(yíng)業(yè)廳與線上APP、官微、官博等新媒體渠道。此外，依托集團(tuán)集約化智能客服平臺(tái)，聯(lián)通實(shí)現(xiàn)用戶(hù)訴求"一鍵提交、智能分派、跨域協(xié)同、進(jìn)度可視"的全流程管理，確保了用戶(hù)訴求48小時(shí)內(nèi)100%響應(yīng)。

為提升服務(wù)質(zhì)量和效率，聯(lián)通還推出智能客服，實(shí)現(xiàn)常見(jiàn)問(wèn)題精準(zhǔn)識(shí)別與自助解決。基于動(dòng)態(tài)知識(shí)圖譜的AI知識(shí)庫(kù)，2024年智能服務(wù)占比達(dá)86.39%，用戶(hù)滿意率84.62%。

聯(lián)通還自主研發(fā)投訴處理智能助手，集成"產(chǎn)品可視化解析、流程自動(dòng)化處理、問(wèn)題智能化診斷、方案標(biāo)準(zhǔn)化輸出"四大功能。針對(duì)銀發(fā)群體推出專(zhuān)屬服務(wù)通道，65歲以上用戶(hù)直通人工客服，創(chuàng)新視頻客服年均服務(wù)46萬(wàn)人次。

數(shù)智驅(qū)動(dòng)之下，這套高效閉環(huán)處置體系，有了明顯的實(shí)踐成效。2024年運(yùn)營(yíng)效能顯著提升，工單平均處理時(shí)長(zhǎng)縮短至4.2小時(shí)（降幅15%），48小時(shí)辦結(jié)率達(dá)96.3%，問(wèn)題解決率為93.27%。聯(lián)通智慧投訴處理體系入選工信部“新型數(shù)字服務(wù)十大優(yōu) 秀案例”。

“溫暖服務(wù)”走入千家萬(wàn)戶(hù)

2016年12月25日，浙江聯(lián)通在通信行業(yè)首創(chuàng)“客戶(hù)日”，“客戶(hù)日”創(chuàng)設(shè)“樂(lè)”服務(wù)品牌，成立“樂(lè)公益”聯(lián)盟，開(kāi)展“樂(lè)課堂”“樂(lè)生活”系列活動(dòng)，浙江大地掀起一股智慧助老、暖心助殘、數(shù)智助農(nóng)的公益熱潮。

八年多來(lái)，浙江聯(lián)通累計(jì)舉辦“客戶(hù)日”活動(dòng)6000余場(chǎng)，惠及用戶(hù)1600多萬(wàn)人次，收獲好評(píng)如潮，“客戶(hù)日”已成為浙江通信行業(yè)的一張“金名片”。

如今，浙江聯(lián)通以“客戶(hù)日”“志愿活動(dòng)”為抓手，讓雷鋒精神融入日常，以暖心服務(wù)走入萬(wàn)家。

今年2月以來(lái)，杭州聯(lián)通“橙心”志愿者活躍于社區(qū)、園區(qū)、廠區(qū)等各個(gè)角落，聯(lián)合蕭山、臨平屬地公安開(kāi)展形式多樣的反詐宣傳活動(dòng)近10場(chǎng)，覆蓋超300人次。他們從身邊典型詐騙案例切入，講解聲音合成、AI 換臉等多種詐騙手段，并對(duì)各種類(lèi)型的詐騙案例進(jìn)行詳細(xì)解讀，引導(dǎo)大家提高法治意識(shí)。

在溫州的各大重點(diǎn)交通樞紐，搭建起了一個(gè)個(gè)臨時(shí)服務(wù)站點(diǎn)。同時(shí)，溫州聯(lián)通“橙心”志愿者攜手溫州市人社局工作人員穿梭在各大出站口，為旅客送上精心準(zhǔn)備的“就業(yè)錦囊”,將“就業(yè)直通車(chē)”開(kāi)進(jìn)了37個(gè)零工市場(chǎng)和15個(gè)勞務(wù)協(xié)作站，日均服務(wù)返城人員超400人次。

金華聯(lián)通“橙心”志愿者走進(jìn)蘇孟鄉(xiāng)后崗社區(qū)的空巢老人家中，幫助老人打掃房間、擦拭窗戶(hù)，讓冷清的屋子變得整潔明亮、暖意融融。他們陪老人聊天，聽(tīng)老人們講故事，讓他們感受到關(guān)愛(ài)和尊重。

2024年至今，紹興聯(lián)通以“黨建+科技助殘”模式深度踐行社會(huì)責(zé)任，捐助智能可伸縮盲杖，為盲人家庭子女送上助學(xué)金，為視障群體辦理專(zhuān)屬優(yōu)惠套餐213戶(hù)，開(kāi)展多場(chǎng)盲人日常生活技能培訓(xùn)，受益人數(shù)超800人次。近日，紹興聯(lián)通榮獲“陽(yáng)光助殘單位”稱(chēng)號(hào)。

在臺(tái)州聯(lián)通數(shù)智展廳，《學(xué)習(xí)雷鋒好榜樣》的歌聲再次唱響，臺(tái)州聯(lián)通宣講員用歌聲傳遞心聲，掀起了一場(chǎng)別開(kāi)生面的雷鋒故事宣講會(huì)，讓雷鋒精神在新時(shí)代綻放更大的光芒。

浙江聯(lián)通正圍繞網(wǎng)絡(luò)向新、技術(shù)向新、服務(wù)向新，再上新臺(tái)階。未來(lái)，浙江聯(lián)通將繼續(xù)發(fā)揮“一個(gè)聯(lián)通、一體化能力聚合、一體化運(yùn)營(yíng)服務(wù)”優(yōu)勢(shì)，繼續(xù)運(yùn)營(yíng)好“客戶(hù)日”，提供更加貼心、順心、暖心的高品質(zhì)服務(wù)，為實(shí)現(xiàn)中國(guó)式現(xiàn)代化浙江新篇章貢獻(xiàn)聯(lián)通力量。

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