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電信辦理不限流量遭投訴

集號吧丨發表時間：2018-05-25丨訪問量：6376
[摘要]為迎接5.17世界電信日的到來和進一步落實"提速降費"的號召，電信的大招兒，不限流量套餐。

為迎接5.17世界電信日的到來和進一步落實"提速降費"的號召，電信北京公司天翼卡于今年年中放出的天翼不限量129元套餐“首年低至69元/月”的大招兒，和磅礴卡于5月17日至20日推出的資費低至21元/月的 “磅礴卡大流量超值版”，以及“磅礴卡不限量超值版”兩大活動，優惠力度都堪稱“豪邁”級別，大受“流量族”擁躉。

全國不限流量

沒想到天翼不限流量129元套餐活動力度這么大，月費差不多直降一半，才69元錢”，酷愛網絡游戲的小王興奮地說。而該套餐在5月17日世界電信日當天推出的“1元/月不限量” 秒殺活動，更讓小王驚呼，“這真是美好生活的節奏！”

電信大數據分析，當前普遍用戶的月消耗流量，均以G單位作為計算；加之通信產品不斷更新換代，各種大型手游、高清視頻、網絡語音通話等，對于智能手機用戶流量的需求，促使三大運營商推出更多的無限流量卡來滿足市場。

從市面上的不限量套餐來看，電信“天翼”、“磅礴卡”等套餐的推廣力度上，電信的“不限量”極具透徹感和行動力。

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吸引眾多消費者前去辦理或升級業務。也會有很多問題出現

網友：辦理套餐升級被告知需取消返話費活動

5月16日，朱先生看到電信推出“流量不限量”的活動，便打算將現有的129全家套餐升級為流量不限量。然而，當他在懷化市河西電信營業廳辦理該業務時，卻被工作人員告知，如果要升級129全家套餐，那么他參加的另一個返還話費的活動就要取消，否則不能辦理。

朱先生稱，這個返還話費的活動，是他在129全家套餐合約年限期間參加的。當時，懷化市電信公司推出一個預存400元話費送設備的活動。預存的話費將每月返回20元，并一直持續到2019年。

兩個活動并不沖突，為什么升級129全家套餐，就要取消返還話費活動？

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“為什么升級129全家套餐，會影響我參加的另一個活動？當時參加這個活動時，也沒有告訴我需要升級套餐時，返還話費的活動會被取消，這不是無視契約精神？并且，在我向電信反映問題后，懷化電信的工作人員打電話來，一直強調讓我自己再好好考慮下，而不是積極解決問題。難道要消費者來為電信工作上的錯誤買單？后懷化電信給了我一個解釋，說河西營業廳的那位業務員是新員工，不熟悉流程及操作，給我帶來了不便，因此，他們同意在現有活動沒有變動的情況下給我升級套餐。”朱先生說。

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電信懷化分公司：工作疏忽，現已解決

5月23日，記者聯系了電信懷化電信分公司客戶經理彭先生。彭先生回應稱，去年懷化市電信分公司針對部分用戶設備老化問題，做了一個預存400元話費送設備的活動。當時，這個活動只面向了十多位老客戶，屬于特殊優惠。今年電信推出“流量不限量”的活動后，由于工作上的疏忽，沒有及時通知下面的各個營業廳，讓這位參與了特殊優惠的用戶在辦理套餐升級時，與電信營業廳的系統出現了沖突，讓工作人員誤以為該用戶需取消返話費的套餐，才能辦理升級。

“我們已經向營業廳下達了通知，現在，那部分用戶辦理業務時不會再碰到這樣的情況了。”彭先生說。

隨后，記者撥打了電信10000客服。客服人員稱，該用戶在2017年時，由當地客戶經理幫忙辦理了預存400元返話費的活動，目前預存話費剩余的錢將繼續返還，不受影響。

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從2017年下半年開始，運營商之間的競爭，已經開始聚焦到在以無限流量為賣點的流量套餐上。電信北京公司在世界電信日時段推出系列“不限量”套餐的“超值版”的優惠活動，放在各大運營商積極響應工信部“提速降費”的大背景下觀察，此舉則有可能持續引發各大運營商在“不限量”套餐市場競爭上的戰力不斷升級，從而帶給廣大用戶不斷突破想象的資費驚喜的同時處理好其他的后續消費問題。不要讓類似的事情再發生。


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