【酒店高參】隨著人工智能的發展，人工智能已經漸漸進入了酒店行業，甚至已經有“無人酒店”的推出。但如何正確利用人工智能給客人帶來全新的服務體驗、提高人效呢？今天為大家分享酒店高參專欄作家郝鵬先生關于人工智能+酒店：探索未來的可能性的見解。

今年的政府工作報告提出：“發展壯大新動能。做大做強新興產業集群，實施大數據發展行動，加強新一代人工智能研發應用。”這是繼去年之后，人工智能再次被寫入政府工作報告，不僅再一次顯示了人工智能的重要性，還反映出我國大力發展人工智能的延續性。那么人工智能是什么？人工智能到底能給酒店帶來什么可能性？

講到人工智能，首先請拋棄人工智能就是人形機器人的固有偏見。酒店業的人工智能， 應是利用計算機程序，幫助酒店實現人機協同為客人提供滿意加驚喜的服務，為業主及管理公司提高收益。在酒店行業人工智能可以應用到那些領域，帶來什么樣的可能性呢？

 酒店人工智能給客人帶來全新的服務體驗

酒店賴以生存的是比較好的服務。酒店除提供給客人吃住的問題，很大一部分的重頭戲就是我們酒店的服務。一個酒店服務水平的高低，直接關系到酒店的口碑以及生意。人工智能如何能在我們酒店服務過程中提供什么樣的可能性呢？

客人進入酒店接觸到酒店個部門，是酒店的前廳部。人工智能技術如何與酒店前廳部配合，提高我們的員工效率和對客服務品質呢？

人工智能人臉識別可以在我們客人在跨入酒店的那一刻，就可以識別到客人的基本信息（信息數據可以讀取公安數據或者機場數據，終實現取決與數據共享的問題）。

在客人還未掏出證件，我們員工就可以親切的稱呼客人的姓名，PMS  上也已跳出客人預定信息，自動化辦理 Check-In，客人無需拿著房卡，系統會自動將房號發到客人手機上，客人到達客房門前，門鎖攝像頭識別到客人信息，自動打開房門。

在客人進入房間后，房間虛擬人像通過 PMS 傳來的數據，親切的稱呼客人并為介紹酒店產品信息。客人的行李也會在客人入住后，自動通過傳送機器人送到客人房間。

當客人在房間感覺到饑餓，我們房間的虛擬人像會根據客人在美食評論平臺的記錄為推薦酒店餐飲美食或周邊特色小吃，并提供出行線路。如客人需要送餐服務，只需要將想要吃的信息說給虛擬人像，虛擬人像會自動推送到餐飲系統下單，過 30 分鐘后，美味可口的美食就會送到客人的餐桌前。

 客人通過虛擬人像推薦來到酒店餐廳，餐廳員工通過人工智能耳機聽到客人的相關信息， 及時為客人安排好位置，并推薦酒店特色菜品。客人在餐廳用完餐后，無需客人到收銀臺結賬，人工智能會通過基于多模式傳感器和深度學習技術研發的快速結算支付系統進行后臺結賬（此項功能目前已應用在零售行業）。

客人準備返回房間，房間虛擬人像會得到信息，提前打開房間燈光，空調以及客人喜愛的電視節目，讓客人有家一般的體驗。在客人入睡前，詢問客人是否要設置鬧鐘。鬧鐘設置成功后，第二天，虛擬人像會用甜美的聲音呼叫客人起床，出門前并提供當地的天氣預報， 并提前安排好車輛。

客人在房間的一切需求，虛擬人像基于與酒管系統的接口，搜索引擎的互聯網知識庫， 從海量的頁面信息中搜集可能的常見問題，常見回答的組合來解答和處理客人的需求。

同時人工智能能為我們的會議客人提供全新的會議體驗，比如通過TTS 語音合成技術， 可以及時將演講者的語音轉換成文字通過字幕傳給參會者，也可以通過人工智能達到同聲傳譯的效果。另外通過虛擬人像與現場主持人互動，給參會者提供不一樣的會議主持盛宴。

這幾項技術目前市場上的產品已經非常成熟，在語音方面科大訊飛公司的成果備受關注，酒店同行可以深度了解并應用在自己酒店中。