一個是電信運營商,一個是互聯網巨頭,卻因為人工智能(AI)成為“好基友”。
11月2日,聯通與百度宣布達成戰略合作,其中引人關注的就是兩家行業巨頭在人工智能方面的深度合作。
不過,作為運營商的聯通,主業是基礎通訊服務業務,為何“跨界”與百度牽手人工智能?難道王曉初準備將包括《壹觀察》在內的聯通用戶都接上人工智能服務?更多的答案似乎來自百度。
移動互聯網發展到今天,正在產生不同的衍生方向:大數據+云計算+移動互聯網,IOT+移動互聯網,還有人工智能+移動互聯網。
百度顯然選擇的是三種發展路徑,其較早投入重金和人力推動人工智能技術演進發展。李彥宏更是認為:“移動互聯網利用人口紅利帶來的增長已經逐漸見頂,世界正在進入下一幕,即人工智能的時代”。
但是,移動互聯網、大數據、IOT,還是人工智能,都離不開基礎設施的互聯網,而作為網絡基礎運營商也并不甘心只做“管道”,5G時代即將來臨,這將是一個與3G、4G完全不同的萬物互聯網時代,而人工智能也將真正由此進入用戶生活和工作,相信這也是百度和聯通兩家巨頭“跨界”卡位的真正原因。
有意思的是李彥宏給聯通列舉的運營商+人工智能結合場景:“比如聯通客服中心所接受的很多用戶提問,都是比較容易被計算機所理解的”,這個方向實際上直指運營商痛點需求。
用戶每天打10010(聯通)或者10086(移動)客服獲得服務,實際上很少有人知道這實際上是運營商外包服務,成本高,服務水準層次不齊,甚至有無良用戶將調戲10010/10086小妹的錄音放在網上消遣,都讓運營商疲于應付。而移動互聯網時代,海量用戶在微博、微信等社交媒體平臺對運營商服務的吐槽,更是招來“天價流量費”等爆炸性負面新聞,讓運營商焦頭爛額。
有沒有一種方式,可以讓運營商降低外包服務人力成本?讓服務水平穩定一致?甚至是越來越聰明?李彥宏給運營商的答案是:客服人工智能化。百度人工智能語音識別準確率,在非噪音環境下已經達到97%,高于正常人的識別能力。
實際上,運營商客服人員每天接到的用戶提問,90%以上都是簡單的查詢問題,而且答案也比較明確,平均通話時長不足80秒。,類似于這種問題通過現在的語音識別、自然語言理解等人工智能技術,基本可以代替掉現在的所有人工。與之相對應的是,沒有任何一個人工服,可記住全部服務內容,但是人工智能背后的云計算可以,可以通過連接用戶實時數據與歷史行為數據對比,提前預估用戶需要的客服內容,甚至提前解決問題。并且隨著技術迅速進步,人工智能自我學習,這種客服人工智能化服務水平會不斷提高。
李彥宏對此表示:“當這些技術運用到各種各樣的電信服務場景中、應用到很多新的服務環境當中,會產生我們大家都意想不到但又非常令人期待的效果”。
在百度與聯通簽署的戰略合作中,關于人工智能的內容遠不止于此。
比如,聯通計劃在定制機中,“度秘(英文名:Duer)”將成為內置的唯一語音搜索工具,其地位和作用相當于iPhone中的Siri語音服務,并且更懂用戶,更快捷的調用移動互聯網服務。而“度秘”實際上就是百度在2015年世界大會上推出的人工智能秘書。
又比如,聯通過萬家線下營業廳將陸續在百度糯米上完成進駐,用戶搜索在百度糯米、百度地圖上搜索聯通,即可直接使用聯通網上營業廳服務,比如充話費、固話寬帶辦理、預約iPhone7等,也可以通過百度糯米直接預約空閑時間到營業廳辦理業務。
也就是說,聯通幾乎將超過萬家營業廳全部搬到了線上,打通O2O入口和服務,而人工智能將在其中起到重要的連接和服務作用。
與聯通合作,是百度人工智能戰略的重要落地,但百度的目標其實更遠更龐大。李彥宏透露稱:語音識別、圖像識別、自然語言理解、用戶畫像等人工智能技術帶來的能力,將為每個行業都打開嶄新的空間。
以圖像識別為例,現在百度有的圖像識別技術,已可以識別出來三百多種不同品種的狗,正常人類是完全不可能做到的。用人工智能結合計算機固有的計算能力和記憶能力,已經在很多地方能夠超越人類水平。
或許,我們老去之前,已經可以看到滿街跑的人工智能無人駕駛汽車,無人飛機運送到門口的快遞包裹,完全人工智能的房屋,甚至是人工智能機器人女友。。。呃。。。
嗯,還有一件事情,以后大家不要再去調戲戲10010/10086小妹進行消遣了,誰知道會不會反被人工智能調戲?懷揣著這種目的無良用戶,去看網紅小妹的視頻直播,豈不更好?呃。。。