400電話產品功能及申請辦理流程集號吧400電話

集號吧丨發表時間：2018-03-06丨訪問量：369

[摘要]400電話產品功能及申請辦理流程集號吧400電話

400電話產品功能：

1、基本功能

名稱		詳細描述
個性化提示	單級語音導航	將400直線通作為總機號碼，用戶撥入后首先會聽到歡迎詞，然后提示用戶撥分機號轉入相應部門。
	多級語音導航（IVR)	支持多級語音導航結構
	企業彩鈴	400電話在客戶接通號碼時播放一段60秒以內錄制的宣傳錄音，通過企業的有聲名片，給客戶留下好印象。點擊了解企業400電話
	企業炫鈴	企業炫鈴與企業彩鈴不同點，在于，企業炫鈴是針對綁定的直線，并可精確不同區域呼入，時享有不同的個性鈴聲，（例：400電話——189xxxxxx（在189的手機設置0791區域可聽到：真心英雄，021區域可聽到：北京歡迎您），同時可設置10個不同區域的炫鈴，個性化、人性化、讓您的400電話有聲有色！
來電智能轉接	分組轉接	用戶可根據需要將接聽電話進行分組，如：業務咨詢、技術服務等通過自動語音導航（IVR），把電話轉接到指定分組的某一個電話上
	時段轉接	可按時段，如上下班時間，接聽電話客戶來電后，系統根據時間自動將來電轉接到相應分組中接聽
	來電順序轉接	順序方式：按照設置號碼的排序，總是優先分配給排在前面的號碼，當且僅當排在前面的號碼不能接通（占線、無人接聽、無法接通）的情況下才轉到下一個號碼
	黑名單	用戶可將某些電話號碼加入黑名單在黑名單表中的電話不能撥通企業400號碼
	呼入地區限制	用戶可將某些地區區號設為限制呼入地區被限制地區電話不能撥通企業的400號碼
	來電記憶	客戶來電會優先呼叫近應答的接聽人員若該可用的接線員中都沒有與該來電號碼通話的記錄，或該隊列近一次與該來電號碼通話的接線員忙線、超時未接聽、離線，則按照“呼叫順序”的設定的規則來分配
	來電平均轉接	平均方式：平均轉移給所有接聽的號碼
	按地區轉接來電	企業可設置某些地區的來電指定的接聽電話客戶來電后，系統根據來電區號自動將來電轉接到相應分組中接聽也可限制某些地區的來電接入
來電線索智能保全	通話錄音	系統自動對呼入電話進行全程錄音，企業可以隨時下載和收聽接聽人員與客戶通話的錄音內容通話錄音免費保存時間為三個月
	掛機短信	系統實時將未接來電號碼和時間以短信的方式發送到企業指定的一個手機號碼上
	來電排隊等待	電話全部占線情況下，來電可自動進入排隊等待狀態，排隊等待時間和數量可以設置
	語音信箱	電話全部占線，無應答、無法接聽的情況下，可以自動進入留言程序；企業可以隨時登陸管理平臺收聽下載留言狀況
	來電記錄查詢	全部來電記錄查詢，包括已接、未接，呼叫號碼，呼叫時間等
	標準來電存儲	客戶通話記錄存儲6個月，通話錄音保存時間為3個月
網上400		企業在自己的網頁中嵌入一組代碼，即可實現一個帶有免費通話的圖標，不須下載或安裝任何插件客戶瀏覽到企業的網站時，看到免費通話的按鈕，點擊后，會出現一個對話框。客戶輸入自己的電話號碼，3秒鐘即可接通企業一方的電話企業與客戶之間是通過普通電話進行交流的，通話質量不受互聯網的影響，達到電信級通話標準客戶和企業通話，雙方都是被叫，客戶沒有任何額外的費用
座席提示		在接聽客戶來電時，系統可以使用自動語音，播放客戶的主叫號碼。來電播報分前播報、后播報和全播報三種形式

2、其它功能

名稱	詳細描述
總機功能	針對已有總機的中小型企業，在辦理了400號碼后，總機綁定在400號碼上，相當于小型的中繼，讓原有的企業總機在擁有400企業形象號的情況下，更形象、更權威
分機功能	支持多999個電話分組，企業可設置3位號碼，作為智能400號碼的分機號碼，例如：海淀1分店請撥101、海淀2分店請撥102，…東城5分店請撥501
自由綁定呼轉號碼	致電400電話客服，可隨意變更呼轉的號碼，隨意綁定手機、小靈通、固話，同時可免費享有20線的限額
中繼功能	一個號碼里包含了多條線路，用戶對外只需公布一個代表號碼，但可以讓多個電話同時打進來，代表號碼需綁定在400號碼上擴大線路，開通此功能中繼功能后，不限同時接通線數，取決于中繼容量的大小，比較適合大型企業
防偽碼認證	您可在管理平臺倒入公司銷售產品的防偽碼,當您的意向客戶來電資詢時,可直接輸入條型碼查詢產品的真偽,全程語音導航，無須人工服務；幫您減少不必要的麻煩，給您增添更多的色彩
黑白名單	黑白名單設置，一個號碼的黑白名單設置不受限制，不過一個號碼同時設置在黑白名單中，白名單優先

3、個性化服務

名稱	詳細描述
滿意度評價	客戶撥打電話掛機之前，將會聽到一段優美的提示客戶對剛才的對話進行滿意度評價的錄音，就是這里所說的400電話滿意度評價功能。通過評價分值的加權計算，得到測量滿意程度（深度）的一種指數概念。此功能也可以作為企業對客服的工作態度的一個考量
彩鈴制作與設置	由專業播音人員錄音、制作和設置提示彩鈴
語音導航制作與設置	由專業播音人員錄音、制作和設置語音提示歡迎詞