海航通訊170聯通SIM卡或電信網通卡在使用中怎么聯系客服呢？怎么開通辦理實名制呢？怎么查詢賬單補卡呢？下面針對手機卡使用過程中經常遇到問題一一做出解答。

1.官方客服渠道

（1）客戶服務熱線：10044 （2）官方網站：www.10044.cn （3）微信公眾號：hnatelecom （4）官方微博：海航通信HNATelecom

2.海航號卡都有什么尺寸的？

海航通信SIM卡分為三切卡（大卡、Nano-SIM和Micro-SIM卡），可完美匹配不同型號的手機。

3.海航號碼支持哪些手機網絡制式？

當前海航通信與電信和聯通簽訂了轉售合作協議，對應1700、1701開頭的號段為電信號段（包括CDMA/CDMA2000），1707、1708、1709、1718、1719的為聯通號段（包括WCDMA和GSM）。建議用戶在選擇號碼時，對應選擇自身手機支持的格式，避免出現所買號碼不能使用的情況。

4.如何查詢訂單狀態？

登錄海航通信官網www.10044.cn---點擊個人中心---訂單中心查詢；登錄海航通信微信公眾號---我的通信---業務辦理---我的訂單查詢；登錄海航通信APP---我的---我的訂單查詢訂單狀態。

5.海航通信除了170開頭的號碼，有沒有其他號段開頭的號碼選擇？

目前海航通信已開通170、171號段，暫無其他號段，歡迎登陸海航通信官網選擇更多比較好號碼。

6.海航通信的號碼是實名制嗎？

海航通信嚴格執行國家工信部《電話用戶真實身份信息登記規定》，要求用戶在入網時填寫正確、真實的身份信息。用戶如果通過海航通信線下渠道購卡，必須核驗人證一致性并使用二代身份證識別設備核驗身份證真實有效性，同時還需現場拍攝并留存用戶照片，確保信息可追溯查詢；用戶如果通過海航通信線上渠道購卡，所購買號卡均為“死卡”，需按照海航通信要求，通過視頻、圖像等技術手段遠程核驗身份信息后，方能激活使用。請廣大用戶注意保證個人信息安全，在正規渠道購買海航通信號卡產品。

7.什么情況下會實名制審核不通過？

實名制審核不通過的原因有很多，常見的有以下幾點：1、證件在國政通（國家公安部的網站實名備案核驗系統）審核不通過；2、證件上傳不符合要求，證件模糊不清，手持證件照擋臉等；3、不是本人持證件照拍攝。

8.入網的審核和郵寄需等待多長？

正常情況下入網申請會盡量在工作日48小時內審核并郵寄。由于訂單審核均為人工操作，如遇到訂單量太大或是特殊情況時，時間會有所延長，對此問題我們會盡快處理，敬請諒解。

9.如何辦理補換卡？

補換卡業務目前可致電10044申請或通過營業廳辦理，更多辦理途徑正在籌備中，給您帶來的不便，敬請諒解。

10.如何查詢賬單？

賬單可通過海航通信官網---點擊個人中心---賬單查詢進行查詢，或通過海航通信微信公眾號---我的通信---業務辦理---賬單查詢進行查詢，也可登錄海航通信APP---通信----海航移動---我的賬單進行查詢。

11.如何修改/重置服務密碼？

修改及重置服務密碼可通過登錄海航通信官網www.10044.cn---個人中心---賬戶安全---修改服務密碼，或APP---通信---海航移動---密碼變更---服務密碼進行修改。

12.出境后如何撥打海航通信客服熱線，是否收費？

出境后咨詢客服可撥打+86898 10044或者+8610 10044，按照國際資費收取。

13.如何開通國際及港澳臺長途、漫游功能？

海航通信用戶帳戶話費余額需達到800元即可開通國際長途、漫游業務和港澳臺長途、漫游業務。該業務目前僅限于本機撥打客服電話到10044轉人工服務辦理或通過營業廳辦理，需注意的是，電信制式的號碼需在國際及港澳臺漫游業務辦理完成后，發送短信“PRL” 到10659165激活業務（補換卡后也需要重新發送短信激活業務），激活成功會收到6條PRL更新成功的短信，如未收到請及時致電客服10044反饋。

14.海航通信號碼可以過戶嗎？

海航通信暫時不支持號碼過戶，請用戶在選號入網時使用本人身份證購買。

15.新號碼如何激活？

入網的用戶必須完成實名返檔，系統審核通過后用戶可通過正常撥打電話、發送短信或上網進行激活。激活需等待30分鐘到2個小時。（注：實名返檔包含填寫個人信息、上傳三張身份證照片及完成人臉識別。）若返檔成功后沒有及時激活號碼，則號碼自審核通過之日起30天后自動激活。

16.什么是有效消費行為？

發送一條短信，發送一條彩信，打通一通電話3秒以上（以扣除資源為準）或產生0.1元的流量費用均為有效消費行為。

17.如何解釋月內無消費行為而收取來電顯示費用呢?

在自然月（每月的1號到當月月底）內有實際消費行為（含撥打電話、上網、發送短信/彩信產生相應費用或消耗資源）便可獲贈來電顯示，反之則需收取來電顯示費5元/月。

18.轉贈后的資源還受有效期兩年的限制嗎？以什么時間為準？

轉贈的資源受兩年限制，以受贈時間當月算起。

19.如何購買海游卡？

目前可以通過線上店鋪和線下營業廳購買，線上店鋪包括海航通信天貓旗艦店、海航通信京東旗艦店、海游跨境通訊淘寶店，進入店鋪選擇相應的產品下單即可；也可關注海航通信官方微信公眾號了解。更多銷售渠道正在籌備中，敬請關注。

20.話費寶轉出至銀行卡，是否有額度限制？

單筆限額10萬，當日轉出高限額500萬。

21.話費寶轉出需多長時間？

話費商場、話費包、薪計劃：合約期滿當天將自動轉入話費寶錢包賬戶中，客戶可隨時轉出。錢包：錢包轉出需T+3個工作日后方可到賬。

22.話費寶實名制后，是否轉出的銀行卡必須與話費寶一致？

由于話費寶費用轉出直接轉入銀行卡，為保護用戶財產安全，需要用戶話費寶實名資料與銀行卡的資料一致。

23.在國外手機用不了了怎么辦？

用戶可通過以下幾個步驟排查原因：1、確認周圍人群是否可以正常使用。2、手動搜索網絡運營商：常見路徑為：設置---網絡---運營商，不同品牌手機操作路徑有差別。3、如果排除以上問題，手機還是不能使用，則請進行換機換卡測試，以判斷機卡問題。4、可致電我司客服咨詢（+86 10044），費用按使用電話資費標準收取。

24.一個人可以申請幾張號碼？

由于工信部對實名制的要求，規定每人名下只可登記5個號，故每位用戶多可申請5張卡。