手機明明還在保修期內，卻被告知無法維修。至于無法維修的具體原因，更是讓當事人很不能理解。

去年11月，羅小姐在城區一家手機店花了近7000元買了一部iPhone6S Plus。今年10月，羅小姐在一次使用過程中，手機屏幕突然慢慢地變暗，直至變成黑屏，開不了機，充電也充不進。當時，羅小姐就給蘋果手機官方客服打電話，對方查看了序列號，說是手機還在保修期內，可以到當地的蘋果手機維修點進行維修。

聽了客服建議后，羅小姐特地花了150多元去手機店補了一張發票，并將手機拿到位于中央大廈的慈溪蘋果維修售后中心百華悅邦。工作人員現場對手機進行了一番檢查，之后收下說是要返廠檢修，讓羅小姐等通知。

一段時間后，羅小姐被通知可以拿回手機，但她拿到手機后發現手機并沒有修好，還是老樣子，根本無法使用。當時，羅小姐仔細看了檢測報告，上面寫著“產品不符合相關條件，無法按您的請求進行維修，現將產品退還給您”的答復。

“就算不能維修，也要知道到底是什么原因導致不能維修的，總要給個詳細的答復吧。”羅小姐向百華悅邦工作人員了解情況，對方說是返廠檢修的檢測報告是這么寫的，他們也沒有辦法，可以問問官方客服。

之后，羅小姐致電官方客服熱線，想問明白究竟是怎么回事。客服在聯系檢修工程師后回復稱，在檢測時發現手機機身不平整，但是肉眼看不出來，所以不符合維修條件。

“手機從沒損壞過，而且當時都是現場檢查后才收進去的，現在檢測時說機身不平整，那我也可以說手機是在他們運輸的過程中造成機身不平整的。而且就算機身有不平整現象，相關的數據總是要有的，如哪個位置彎曲、彎曲了多少，但是這些數據都沒有。”對于官方客服的答復，羅小姐顯然不能接受。

對于這件事，百華悅邦工作人員表示，當時收進來的時候，手機外觀確實沒有問題，否則也不會收進來，但他們沒有拆機權限。對于手機返廠檢修報告的說法，他們也沒辦法。

目前，羅小姐已將此事反映給消協，希望他們來調解。