你聽(tīng)過(guò)手機(jī)拼貨軟件沒(méi)？聽(tīng)說(shuō)近這個(gè)軟件在市民中很流行的，但是也帶來(lái)了不少令用戶心塞的事情。

進(jìn)口車?yán)遄?元1公斤，水蜜桃5斤只要13.9元，近日不少價(jià)格低到令人咂舌的拼貨團(tuán)購(gòu)手機(jī)APP讓很多市民動(dòng)了心。以購(gòu)買水果為例，只要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)轉(zhuǎn)發(fā)給好友，湊齊相應(yīng)的參團(tuán)人數(shù)，所有用戶就可以以更優(yōu)惠的價(jià)格購(gòu)買商品。不過(guò)近日也有不少市民遭遇尷尬，拼到的水果沒(méi)有收到，退錢還成了難題。

用戶反映：拼團(tuán)買水果，沒(méi)收到貨卻顯示“簽收”

今年6月11日，市民顏先生在朋友圈看見(jiàn)了一個(gè)誘人的團(tuán)購(gòu)鏈接，陜西水蜜桃5斤裝只需要13.9元。再進(jìn)一步詳細(xì)了解，顏先生發(fā)現(xiàn)這是一個(gè)名叫“拼多多”的APP軟件，只要組成10人團(tuán)購(gòu)，就能享受這個(gè)便宜價(jià)格，而且商家承諾6月26日發(fā)貨。“次發(fā)現(xiàn)這個(gè)應(yīng)用，覺(jué)得挺好玩，反正價(jià)格不貴”，顏先生告訴記者，抱著試一試的態(tài)度，就參加了這個(gè)團(tuán)購(gòu)，使用微信付了款。之后訂單在6月18日就顯示已經(jīng)發(fā)貨，不過(guò)就在顏先生等待收貨時(shí)卻發(fā)現(xiàn)，訂單界面在6月20日之后就不再有物流動(dòng)態(tài)了。直到7月12日，水蜜桃仍然沒(méi)有收到，但此時(shí)界面顯示的卻是已簽收。

快遞把水蜜桃弄丟，退款卻遲遲不到

顏先生發(fā)現(xiàn)貨物被簽收后，趕忙聯(lián)系了“拼多多”客服，對(duì)方卻讓他直接聯(lián)系賣家。而在詢問(wèn)了賣家“果真農(nóng)特”后，對(duì)方表示正在聯(lián)系快遞詢問(wèn)。兩天后，顏先生再次詢問(wèn)賣家客服，對(duì)方告訴他快遞弄丟了，可以退款。從7月14日客服回復(fù)表示要退款，而過(guò)了5天，訂單界面還處于退款中的狀態(tài)，顏先生仍沒(méi)有收到退款。

對(duì)此，顏先生覺(jué)得有些氣憤，他在賣家評(píng)論區(qū)留言反饋了這個(gè)問(wèn)題，也沒(méi)有任何售后來(lái)幫助他解決。顏先生一方面覺(jué)得 “拼多多”有管理問(wèn)題，客服系統(tǒng)沒(méi)有幫助解決問(wèn)題，推給賣方；另一方面，賣方詢問(wèn)快遞得出的結(jié)果也沒(méi)有給顏先生反饋，“桃子沒(méi)得到不說(shuō)，客戶體驗(yàn)還很不好。我已經(jīng)從手機(jī)里刪除這個(gè)軟件了，次是覺(jué)得好玩想試試，感覺(jué)體驗(yàn)很差，以后也不會(huì)再使用了。”顏先生告訴記者。

客服回應(yīng)：商家有保證金退款應(yīng)在72小時(shí)內(nèi)到達(dá)

揚(yáng)子晚報(bào)記者電話聯(lián)系了“拼多多”商城客服詢問(wèn)退款事項(xiàng)，客服人員解釋“申請(qǐng)退款72小時(shí)內(nèi)賣家必須退款，錢應(yīng)該會(huì)從原渠道返回買方的賬戶。如果賣家不愿意退款，或者超過(guò)時(shí)間，購(gòu)買者就可以要求平臺(tái)介入，在5個(gè)工作日內(nèi)就會(huì)處理好。”對(duì)方還表示，商家入駐成本包括了保證金和代微信扣除的0.6%提現(xiàn)手續(xù)費(fèi)。而保證金分為1000，2000和10000等幾種，金額的多少與銷售的商品種類有關(guān)。

“我付錢是從微信里轉(zhuǎn)賬到拼多多商城的，而現(xiàn)在要求的退款卻要從賣家退回，這似乎有點(diǎn)混亂了。”顏先生表示，相比國(guó)內(nèi)一些大型購(gòu)物網(wǎng)站，簽收之前這筆錢都會(huì)在網(wǎng)站第三方擔(dān)保，超過(guò)時(shí)間也可以選擇直接賠付，這樣就要正規(guī)一些。

據(jù)調(diào)查：手機(jī)拼團(tuán)，一半人表示不滿意

如此誘人的價(jià)格，水果的品質(zhì)如何呢？本報(bào)消費(fèi)評(píng)審團(tuán)做了一次調(diào)查，在20位參與過(guò)類似團(tuán)購(gòu)的市民中，有一半人表示不滿意，并告訴了記者他們遇到的一些問(wèn)題。市民夏小姐告訴記者，她收到的水果已經(jīng)不新鮮，沒(méi)法吃了，跟客服溝通對(duì)方卻把責(zé)任推給快遞，終問(wèn)題沒(méi)有解決。”夏小姐表示，她主要購(gòu)買的是一些水果，而她的朋友在這些拼團(tuán)網(wǎng)站上買的東西則更多一些，“也遇到過(guò)賣假冒產(chǎn)品的，申請(qǐng)退貨卻沒(méi)有反應(yīng)，不過(guò)一般因?yàn)榻痤~不大，我們也懶得糾纏就算了。”

有市民反映商家在寄送水果時(shí)，僅僅是將水果放在一個(gè)紙箱里，并沒(méi)有采取其他的防腐保護(hù)措施。同時(shí)，部分商家為了節(jié)省成本，會(huì)選擇某些價(jià)格較低的快遞公司，這也意味著送貨的速度更慢。在冬天，這些水果還能保持新鮮，在夏天就很難保證質(zhì)量了。

市民葉小姐告訴記者，她經(jīng)常在“拼好貨”上買東西，購(gòu)物車?yán)镆呀?jīng)有各種各樣的食品。“買得多的是一些水果，原本只是抱著試試看的心態(tài)去買的，但是后來(lái)就經(jīng)常消費(fèi)了。例如買的東南亞椰子，包裝很好，喝起來(lái)也確實(shí)非常好，價(jià)格也不是很貴。”

不過(guò)葉小姐也提到，一次在某團(tuán)購(gòu)軟件的消費(fèi)感覺(jué)很像是商家套取信息的方法。“我記得是買一個(gè)榴蓮，好像價(jià)格是1塊錢，這么低的價(jià)格怎么可能買到呢？了解一下才知道，原來(lái)是很多人付款之后，從中抽取比較幸運(yùn)的才能以這個(gè)價(jià)格買到，但是噱頭確實(shí)賺足了。我當(dāng)時(shí)也付了錢，填寫了自己的地址電話等所有信息。不過(guò)后來(lái)一問(wèn)身邊的很多朋友，沒(méi)有一個(gè)人買到，后來(lái)才知道這些信息可能被商家拿去了。”

大眾評(píng)審：建議拼團(tuán)時(shí)，記錄下交易全過(guò)程

參與這種拼貨團(tuán)購(gòu)如何保證權(quán)益，信息是否會(huì)被以各種手段套取呢？記者采訪了一位資深業(yè)內(nèi)人士，他表示確實(shí)有用戶反映自己的個(gè)人信息被拼團(tuán)平臺(tái)泄露，一些不正規(guī)的拼團(tuán)平臺(tái)甚至刻意用低價(jià)“誘餌”套取用戶信息。“購(gòu)買時(shí)還是要在大的平臺(tái)購(gòu)買，選擇口碑好，品質(zhì)好自己信得過(guò)的平臺(tái)，仔細(xì)甄別一些價(jià)格過(guò)低，或類似‘抽獎(jiǎng)’性質(zhì)的團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品。”

“建議消費(fèi)者在拼團(tuán)時(shí)，在聊天軟件中記錄下你們所有的交易過(guò)程。一定要用交易平臺(tái)的官方聊天工具，不要加微信或者其他軟件來(lái)聊天。另外收到商品時(shí)及時(shí)拍照，和聊天記錄一直保留到消費(fèi)終止并滿意時(shí)。”這位業(yè)內(nèi)人士還告訴記者，網(wǎng)上的訂單數(shù)據(jù)是可以被商家修改的，所以在一些不太放心的團(tuán)購(gòu)平臺(tái)購(gòu)物時(shí)，下單頁(yè)面，物流配送單也好截圖作為憑證。