事件：

5月15日，@蒙牛喝死人在自己微博發(fā)表文章稱他使用的電信靚號(hào)尾號(hào)為6789的手機(jī)號(hào)在未經(jīng)本人同意的情況下被米脂縣電信公司員工私自過(guò)戶給他人。打電話維權(quán)后，返遭工作人員恐嚇。

當(dāng)事人周先生說(shuō)：“我將自己的遭遇投訴至電信公司客服(10000號(hào))后，以為電信會(huì)重視此事。沒(méi)想到迎來(lái)的是電信員工將自己的身份證復(fù)印件傳播到微信朋友圈，并受到社會(huì)閑雜人員的電話、短信恐嚇要求刪除微博。目前我的事情還沒(méi)有處理結(jié)果，就已經(jīng)導(dǎo)致我的日常生活受到影響，人身安全面臨威脅，難道電信公司就是如此處理投訴的嗎?”

米脂縣電信公司主管業(yè)務(wù)副經(jīng)理劉怡說(shuō)：“有這么回事，我們的工作人員在周先生未到場(chǎng)的情況下，用周先生身份證復(fù)印件將其手機(jī)號(hào)過(guò)戶。按照公司規(guī)定，在本人不到場(chǎng)及未提供有效證件的情況下，是不予辦理過(guò)戶業(yè)務(wù)的。當(dāng)時(shí)員工和手機(jī)號(hào)新戶主屬于“熟人”關(guān)系，所以就給過(guò)了戶屬于違規(guī)操作。對(duì)客戶造成的損失我們盡量彌補(bǔ)，同時(shí)因此事造成的影響我們會(huì)盡量挽回，下一步我們會(huì)進(jìn)行調(diào)查并作出處理”

就此事，電信榆林分公司副總經(jīng)理曹經(jīng)軍說(shuō)：“在施行實(shí)名制的大背景下如發(fā)生上述情況，客戶可以直接向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，我也鼓勵(lì)用戶報(bào)案。當(dāng)然，關(guān)于此事我們一經(jīng)查實(shí)后，會(huì)按照公司規(guī)定嚴(yán)肅處理。事情細(xì)節(jié)目前我也不是很清楚，建議找一下投訴部經(jīng)理國(guó)勇。”

國(guó)經(jīng)理稱：“確實(shí)是電信內(nèi)部員工違規(guī)操作，導(dǎo)致發(fā)生此類事件。現(xiàn)正在積極聯(lián)系客戶，挽回?fù)p失并對(duì)米脂縣分管領(lǐng)導(dǎo)做出績(jī)效考核處罰。已經(jīng)責(zé)令米脂電信公司拿出處理意見(jiàn)。”對(duì)于此事對(duì)電信公司造成的影響，關(guān)注此事的用戶也比較多，處理結(jié)果會(huì)不會(huì)向社會(huì)公布?國(guó)經(jīng)理說(shuō)：“公司有公司的規(guī)章制度，他們會(huì)按照公司內(nèi)部規(guī)定處理，即便處理結(jié)果出來(lái)也不會(huì)對(duì)外公布，公司內(nèi)部處理就好。”

對(duì)于三大運(yùn)營(yíng)商之一電信公司來(lái)說(shuō)，內(nèi)部員工違規(guī)操作給客戶帶來(lái)諸多不便，客戶投訴后又遭恐嚇、威脅，如此處理能不能令人信服？能不能使當(dāng)事人滿意？集號(hào)吧將持續(xù)關(guān)注。