“三包政策”指零售商業(yè)企業(yè)對所售商品實行“包修、包換、包退”的簡稱。指商品進入消費領(lǐng)域后，賣方對買方所購物品負責而采取的在一定限期內(nèi)的一種信用保證辦法。對不是因用戶使用、保管不當，而屬于產(chǎn)品質(zhì)量問題而發(fā)生的故障提供該項服務(wù)。

　　然而近，市民高先生卻遇到了一件煩心事，“三包”期內(nèi)的手機壞了，由于該款手機停產(chǎn)，售后拒絕維修。無奈之下，他只好求助銀川市市場監(jiān)督管理局西夏分局，事情才得以解決。

　　高先生介紹，他去年5月份買了一部手機，這個月初手機主板損壞了，無法正常使用。雖然機子還在三包期內(nèi)，但店家表示這款型號已經(jīng)停產(chǎn)，因此不能進行維修，“這不就等于手機報廢了嗎？”無奈之下，高先生近日向銀川市市場監(jiān)督管理局西夏分局求助。

　　接到高先生的投訴后，西夏分局調(diào)解員立即聯(lián)系手機店了解情況。手機店工作人員說由于手機更新?lián)Q代快，該款手機維修的主板確已停產(chǎn)，因此對消費者的維修要求很為難。

　　針對這種情況，西夏分局的調(diào)解員搬出了相關(guān)規(guī)定，“按照《移動電話機商品修理更換退貨責任規(guī)定》第五條第（六）項：在三包有效期內(nèi)，移動電話機商品出現(xiàn)故障，銷售者應(yīng)當根據(jù)本規(guī)定承擔三包責任，不得故意拖延或無理拒絕。三包期內(nèi)，產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，盡管該型號手機主板已停產(chǎn)，但該品牌手機仍應(yīng)當為消費者免費予以維修或更換”。經(jīng)過調(diào)解，店家與廠家協(xié)商，承諾不收取任何費用，由廠家為高先生更換同價格另一款手機。

　　集號吧小編在這里提醒小伙伴們，在遇到這種情況時，不要隨意妥協(xié)而吃啞巴虧，好尋求相關(guān)部門幫助捍衛(wèi)自己的權(quán)益。