近日,家住山東日照的舒先生遇到了難事。自己2015年1月4日網上注冊的電信手機號莫名成了空號,并于1月7日收到了電信公司寄來的《電信股份有限公司山東分公司業務登記單》以及他注冊辦理的手機卡。
據了解,2015年1月4日,舒先生在電信官方網站上通過提供身份證號等個人信息,注冊辦理了一張手機卡(號碼:1770633****)。“當時看著是0633號段的,而且是19塊錢的套餐,感覺比較實惠,就實名認證辦理了這個號碼,而且還充了50塊錢的話費。因為有個手機號在使用,所以并沒把這個卡激活”,舒先生說,“2015年12月份,有個朋友說想要這個號,我就和他去營業廳打算把這個號過戶給他,但工作人員卻告訴我12月21日開始這個號是空號了,空號錢里面還有50元錢話費。
隨后,舒先生多次撥打電信客服10000反映這個問題,要求把這個號碼恢復或者給換個相同套餐的三連號,但是都遲遲沒有得到答復。“他們說之所以變成空號是因為我當時沒有實名注冊,《電信股份有限公司山東分公司業務登記單》上清清楚楚的寫著我的姓名和證件號碼,怎么會是沒有實名登記?”
10000客服電話工作人員告訴記者:現在查不到這個號碼的相關信息。同時,該工作人員明確表示說:“當時不激活的情況下,肯定不會成為空號”。一名自稱是日照電信的工作人員回復稱:網上辦理的不是實名認證,實名認證必須是本人拿著有效身份證件到營業廳核實信息后才可以。針對50元錢話費的問題,工作人員稱:可以把原賬戶的金額提出來返回。
電信日照分公司客服部王主任則稱:實名辦理應該有一個激活期限,成功辦理后應該到營業廳激活,激活期限為3個月。同時,王主任稱:“可以回來把這個號開開就行了。”
舒先生表示:“這是我的手機號,憑什么他們說成空號就成空號?說開就給開了?他們這是在侵犯我作為消費者的權益!”
小編認為,同一問題聽到電信不同的回答,其中深意大家明白即可。