兩年前,張先生在聯通營業廳,辦理了一個尾號是“AABB”的號碼,手機綁定96元/月套餐,套餐時間是兩年。本打算長期使用,兩年后,發現自己的套餐用不完,就更換了34元/月的套餐。可近事情變了!
平時使用時,并未發現有什么異常,可是近手機老感覺話費不夠用,不時聯通會發來提醒充值的短信。張先生用手機拉出話費賬單,一看驚呆了!月固定費除了34元之外,還有一項補收“調增減項”62元,后消費總結96元,仍是之前的96元的套餐。而且從自己更換套餐以來近半年,每個月話費都是96元,那沒用的62元,不是白白給聯通了嗎?
張先生對此疑問致電聯通客服和工信廳,但至今沒有予以解決。
工號1099的聯通客服人員說,“河南聯通內部確實有‘靚號’低消費終身制這一規定,用戶在辦理靚號的時候,聯通與用戶之間會有相應的低消費的協議,對于張先生一直不了解此事,聯通客服可能存在疏忽,忘記告知,對于此事我們也很抱歉。”
對于聯通客服的回復,張先生十分氣憤,“我2013年辦卡的時候,并沒有簽訂靚號協議,現在卻單方面說有低消費的規定,這不是侵犯了消費者的權益么?”。
對于張先生的投訴聯通客服表示已經受理,但是機主2013年辦卡時的具體情況,目前她還不了解,需要匯報給有關部門進行核查。
具體情況集號吧將會時間關注!