用了八年的手機卡丟了,卻一直補辦不下來,長沙的王先生這幾個月一直被這個事情困擾。究竟是什么原因呢?
手機卡丟,無法補辦
王先生說,他原來使用的手機卡是一個靚號,是在2007年8月份聯通一家營業(yè)廳辦理的,當年開卡時,是營業(yè)網點的業(yè)務員用了其他人的身份證幫他辦理的。
王先生說,手機和手機卡是在8月份丟失,丟后他立即通過聯通客服辦理了“停機保號”的業(yè)務,并且前去自營廳辦理補卡手續(xù)。自營廳的負責人告訴王先生需要核實情況,要求王先生提供本人身份證、服務密碼以及近期聯系的十個電話號碼,等一切都核實完畢后,又讓王先生回家等通知簽訂承諾書和責任書。而王先生此前通過客服了解到,補卡只需要簽訂承諾書,但他不知要簽訂責任書,所以拒絕了簽訂責任書。此后,他多次前往該自營廳,卡還是沒有補辦下來。
10月中旬,王先生給聯通公司客服撥打了投訴電話,客服為他轉接到聯通長沙分公司處理投訴的后臺,工作人員在了解事情的來龍去脈后,向王先生承諾說,三天后他們將派人上門為王先生辦理業(yè)務,可王先生等了五六天,還是沒有等到所謂的“上門服務”。
11月1日,他到了聯通的另外一個自營廳,并打算按要求簽訂責任書,可卻被告知:不能辦理補卡手續(xù),原因是開卡的身份證和使用者本人信息不一致。
未實名用戶如何補卡
聯通長沙分公司的客服說:,補卡的營業(yè)廳必須是自營廳;第二,未實名登記的用戶補卡時,需要先持本人身份證進行補登記,才能進行下一步的補卡。如果所持手機卡的用戶信息完整,則能夠快速補好卡;但是如果所持手機卡用戶信息不完整,想要補卡則需要提供使用者身份證原件、近6個月交費單據和近期撥出和撥進的電話號碼各5個。
湖南移動的客服人員回復,如果使用了他人身份證登記,手機卡丟失后需要補卡的,要使用當時身份證的原件進行手機卡過戶,無法找到登記的身份證原件,則無法辦理;如果當初沒有進行身份證登記的,通過密碼、發(fā)票等程序還是可以補辦。
長沙電信公司客服人員也表示,如果用了他人身份證登記或者沒有登記身份證的,一旦手機卡丟失又找不到當時登記身份證本人,就無法辦理手機卡過戶手續(xù)。
三家移動手機運營公司都提醒,還沒有實名登記的手機用戶應盡快去辦理相關手續(xù),以避免不必要的麻煩。
補卡的流程真的很繁瑣,還是盡快實名登記吧!
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