在雙十一這個特別的日子里,當大家都在心潮澎湃的搶著自己囤距已久的貨物時,一件事情卻讓一位曲阜聯通寬帶用戶并沒有大家那么的興奮。
就在11月11日,一位曲阜聯通寬帶用戶發現,自己公司的寬帶包年到期后,在他沒有允許的情況下被自動轉為了包月,繼續扣費近一年。而他綁定的固話賬號不僅每月被聯通公司扣除50元的包月費用,就連登記住址也被“搬”了家。于是,該用戶就趕快發帖反映。
就在當天上午,該寬帶用戶來到了聯通公司, 工作人員孔女士介紹,“一開始我們老板也沒有在意,后來覺得費用月月都高的離譜,于是就去查了一下,寬帶到期以后,聯通公司每月依然扣除我們的寬帶包月費。”
據了解,該寬帶賬號是固定電話綁定的寬帶業務,自2009年開始使用,2014年底就停用了寬帶,只使用固定電話,但每月的話費都比較高。
關于用戶提供的聯通公司業務協議單上顯示的用戶地址被變更,曲阜聯通公司是這樣解釋的,只是標準范本內容,員工沒細看過。之后還說了,由于曲阜聯通在城市光纜建設中,將該用戶歸為“停機”一列。而聯通公司專門為此類用戶建立了一個虛擬地址,便于在數據庫中與仍在使用的用戶區分。
面對聯通的種種解釋,實在是有推脫責任的嫌疑,據小編了解,多虧媒體的力量大,終,經過反復交涉,曲阜聯通公司終給予該用戶所扣除的包月費2倍的金額作為補償。
還好,終,該用戶得到了賠償。對此,吉號吧小編不得不說一句,作為客戶的我們,對于我們所辦的業務,還是時時查看比較好,萬一哪天也出現了該用戶的情況,那就欲哭無淚了。