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被“綁架”的手機“來電顯示”

吉號吧丨發表時間:2015-10-09丨訪問量:501
[摘要]“手機來電顯示”這一手機功能可以說是我們日常必備的一項手機業務。對于它的收費人們也似乎沒有什么異議。

 

“手機來電顯示”這一手機功能可以說是我們日常必備的一項手機業務對于它的收費人們也似乎沒有什么異議。然而在調查發現,運營商不僅從未公布過“來電顯示費”成本依據,且收費標準不一。并且以篡改“來電顯示”方式實施的“電信詐騙”造成用戶損失,運營商卻幾乎從不擔責。有人質疑:“來電顯示費”收費已與成本脫節。 

 

不同城市、運營商收費不相同

 

絕大多數手機用戶日常都會開通“來電顯示”服務,以有準備、有選擇地接聽電話。采訪發現,對于手機“來電顯示”功能,不同城市、不同運營商收費各不相同。

 

  

移動一名工作人員告訴記者,在“全球通”等費用較高的套餐中,大多包含“來電顯示”服務,不需額外付費。在天津聯通南開區某營業廳,記者看到,14元、18元、28元的低價本地套餐也免費贈送“來電顯示”服務。

 

但許多套餐的“來電顯示”服務仍需額外付費。呼和浩特市聯通“世界風新商旅套餐”、沈陽聯通“新勢力暢聊套餐”等,均不包含“來電顯示”服務。沈陽、長春、太原等多地移動公司,均有不包含“來電顯示”的本地套餐,開通需另外付數額不等的費用。官網顯示,聯通“4G全國組合套餐”,開通“來電顯示”也需付費每月6元。

 

據了解,手機“來電顯示”業務開放初期,移動和聯通等曾免費提供“來電顯示”服務,隨后,部分地區在提供這一功能時開始向用戶收費。

 

廣東省互聯網協會的副會長張毅表示,從世界范圍來看,許多發達國家的電信運營商并不對“來電顯示”這么基礎的服務額外收費,甚至在套餐里都不單獨標注。在當地辦理的套餐既不額外收取“來電顯示費”,也不會在套餐中表明已包含“來電顯示”功能,“來電顯示”屬于運營商提供的默認服務。

 

收費與成本脫節

 

采訪發現,許多套餐單獨開通“來電顯示”功能需每月額外付費10元,相當于購買了100M的手機流量“加油包”。每月6元、10元的手機“來電顯示費”,是否是電信運營商成本的體現?

 

業內人士周大建說,十幾年前,“來電顯示”技術不成熟,成本較高,運營商的收費有一定的合理性。但在今天的技術條件下,“來電顯示”是通訊設備的標配功能,無論運營商用不用這個功能,設備都會自帶。運營商提供“來電顯示”,也不會額外產生什么成本。“如果說十幾年前收費還算合理的話,現在的技術條件下仍收‘來電顯示費’就明顯不太合理了。”

 

天津某運營商運維人員告訴記者,嚴格說,“來電顯示”的實現過程并不會產生什么額外的成本,但運營商投資基站、建設網絡會產生龐大的費用,運營商需要通過“來電顯示費”來收回投資成本,并不需要成本定價一一對應。

 

“‘來電顯示’是絕大部分用戶都需要的‘剛需服務’,其定價不應偏離實際成本太多。如實際成本極低,應取消此項收費。”中關村移動互聯網產業聯盟常務副秘書長李蘇京認為,“隨著移動互聯網時代的到來,運營商也應進一步優化收入結構和業務結構,不應該對‘來電顯示’這樣的‘原始收費’過于依賴。”

 

不過,也有人認為,電信資費應該“算總賬”。“來電顯示費”是運營商整體收費的一部分,并不一定需要按照真實成本定價。如果運營商整體利潤是合理甚至是虧錢的,多收些“來電顯示費”彌補總成本也未嘗不可;如果運營商整體利潤率非常高,則需要通過政府調控、市場競爭等方式,使運營商的產品定價回歸合理狀態。

 

  

只收費不保真、不擔責?

 

盡管一些用戶為“來電顯示”付費,但“來電顯示”的真實性卻不令人滿意。

 

“近年來,我國每年“電信詐騙”案達幾十萬起,用戶損失上億元。近年來發生的‘電信詐騙’案,篡改號碼作案的占90%以上。”天津市公安局東麗分局副局長李建滿表示,許多犯罪分子篡改主叫號碼,模擬公檢法等國家機關電話,誘導被害人將資金轉移到所謂“安全賬戶”,進而實現詐騙目的。

 

值得注意的是,在“來電顯示”的詐騙案中,運營商往往并不擔責,遭改號電話詐騙的用戶往往只能自擔損失。

 

我國首例“電信詐騙”受害者“告贏”運營商的案例中,73歲的楊先生被篡改主叫號碼的詐騙電話騙走48萬元,向法院起訴提供“來電顯示”服務的運營商。近日,廣州市天河區法院作出一審判決,判決電信運營商賠償楊先生損失1萬元。

 

專家認為,運營商如不能在前端對篡改的主叫號碼進行攔截,末端用戶是無法自主判斷電話號碼真偽的。只有通過法律手段使運營商對電信詐騙擔責,才能真正倒逼運營商提高管理水平,更好地維護用戶利益。

 

吉號吧小編說

 

信息公開化這是國家一直所倡導的。通信行業也不例外,應該讓用戶知道自己的錢花在了什么地方,以及各項收費是否合理。同時,既然收了費,就應當履行相應的義務,承擔相應的責任,運營商不是例外,沒有特權。

 

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