自助繳費機用起來方便快捷，但是如果操作不當，就可能給自己帶來不必要的麻煩。

　　12月20日，西寧市民王女士向本報反映，月初時，她到電信西寧分公司大十字營業廳繳電話費時，工作人員建議她用自助繳費機繳費。王女士走到一臺自助繳費機前，看到顯示屏上提示“是否確認”，就按了“確認”鍵，之后繳費機又提示投幣，王女士將100元錢投入繳費機，可打出來的發票顯示，繳費人是馬某。王女士立即詢問工作人員，對方說她繳錯了，替別人繳了費。

　　隨后，記者來到電信西寧分公司大十字營業廳，營業廳值班經理告訴記者，他們已經和馬某取得聯系，馬某表示會將100元錢退回營業廳，但截至記者發稿時，馬某還沒有把錢退回來。如果到下個月，馬某還沒有把錢退回來，電信公司財務部門在結算這個月的話費時，會從馬某的賬戶上扣下100元錢存進王女士的賬戶。

　　據了解，目前電信、移動、電力等部門都在使用自助繳費機，由于消費者不會使用自助繳費機而出錯的情況時有發生，因此，相關部門提醒消費者，在使用自助繳費機時，一定要確定繳費機是否已經恢復到初始頁面，如果沒有，首先要根據提示將繳費機恢復到初始頁面，之后，再按照提示逐步輸入信息，仔細核對后再確認并投幣。當繳費機上顯示出費用情況，特別是欠費時，一定要足額投幣，否則就可能因為投幣金額不足而出錯。

　　如果出現錯誤繳費的情況，消費者可以持發票和相關證件找到營業廳工作人員，工作人員核實后，會幫助消費者追回損失。