自2006年原信息產(chǎn)業(yè)部發(fā)布《關(guān)于保障移動電話用戶資費(fèi)方案選擇權(quán)的通知》起,醞釀了多年的攜號轉(zhuǎn)網(wǎng),終于在今年11月22日凌晨于天津、海南試行,此舉標(biāo)志著我國手機(jī)用戶可以在不改變號碼的前提下,自由選擇運(yùn)營商,打破了原有的“枷鎖”。
雖然攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)的試行日期被一再推遲,但津瓊兩地的攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)實(shí)驗(yàn),仍被業(yè)內(nèi)一致看好。三大運(yùn)營商都為此做出了自己的努力,移動董事長王建宙表示:“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)大的好處肯定是對消費(fèi)者的,而對消費(fèi)者有好處的做法也一定是移動所支持的”。
平淡:攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)利好凸顯,用戶表現(xiàn)平淡不以為然
總體來說,攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)給廣大手機(jī)用戶帶來了很多的好處。
首先,在實(shí)行攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)以前,如果用戶想要更換運(yùn)營商,就必須換號,這在很大程度上限制了用戶自由選擇通信業(yè)務(wù)的權(quán)利。而實(shí)施攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)以后,用戶可以在不改變現(xiàn)有手機(jī)號碼的前提下,選擇自己中意的運(yùn)營商,享受對自己更具有吸引力的服務(wù)。
其次,因?yàn)橛脩粲辛俗灾鬟x擇權(quán),運(yùn)營商為了更好的吸引用戶,就必須提高自身的服務(wù)質(zhì)量,諸如降低資費(fèi)價格、為用戶提供更多的增值服務(wù)等等。較之以前,增加了用戶的利益。
此外,減少了因換號而帶來的麻煩。至少不必要通知親人、朋友和同事。對于商務(wù)人士來說,號碼不變還避免了因更換號而流失業(yè)務(wù)上有來往的客戶的信息,減少了商業(yè)上的損失。
雖然攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)有很多好處,然而用戶的反應(yīng)卻很平淡,完全超出業(yè)內(nèi)人士的預(yù)料,并沒有之前人們期待的那樣出現(xiàn)轉(zhuǎn)網(wǎng)如潮的情景。綜其原因,大概有以下幾點(diǎn):
,對于新鮮事物,用戶多持有觀望的態(tài)度,在沒有確切的感受到轉(zhuǎn)網(wǎng)給自己帶來的好處的時候,用戶仍持有謹(jǐn)慎的態(tài)度。
第二,運(yùn)營商對攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)的引導(dǎo)不夠,很多用戶并不了解其中的意義。雖然運(yùn)營商個個挖空心思、千方百計的要通過調(diào)整服務(wù)來拉攏用戶,但是普遍缺少對用戶的引導(dǎo)。初始階段,用戶無法很直接知道到底會給自己帶來哪些好處,自然表現(xiàn)平淡。
第三,用戶對3G的了解普遍比較模糊,仍然停留在對2G的概念之上。根據(jù)一項(xiàng)調(diào)查結(jié)果顯示,當(dāng)問及3G帶來的好處的時候,用戶仍然停留在收發(fā)郵件、上網(wǎng)瀏覽的認(rèn)識當(dāng)中。
問題:攜號轉(zhuǎn)網(wǎng),運(yùn)營商你準(zhǔn)備好了嗎?
攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)自提出開始,就一直是一個熱門話題,當(dāng)終于開始試驗(yàn)的時候,更是被業(yè)內(nèi)人士所看好。然而,在試水?dāng)y號轉(zhuǎn)網(wǎng)之后,卻遇到了技術(shù)上的瓶頸,用戶對于問題的怨聲遠(yuǎn)超過了攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)的潮聲。
雖然此次攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)的試點(diǎn)僅僅是天津和海南,然而對于三大運(yùn)營商來說仍然是一個很大的挑戰(zhàn)。通過短短三周時間所表現(xiàn)出來的種種問題來看,結(jié)果讓用戶很是不滿??梢?,若不做好充分的準(zhǔn)備,必然被轉(zhuǎn)網(wǎng)搞的不可開交。面對攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)這樣的重大調(diào)整,三大運(yùn)營商根本就沒做好準(zhǔn)備。
有些用戶表示,轉(zhuǎn)網(wǎng)后雖然可以正常的撥打接聽電話,也能發(fā)信息,但是卻無法收到移動或者聯(lián)通發(fā)來的手機(jī)短信。此外,由于轉(zhuǎn)網(wǎng),很多用戶接收不到銀行的支付驗(yàn)證碼,原本的信用卡消費(fèi)提醒也沒了,諸如支付寶等第三方平臺發(fā)送的消費(fèi)信息也無法收到。
基于此,試問,又有哪個用戶會滿意運(yùn)營商的如此表現(xiàn)呢!面對用戶遇到的種種問題,我們不禁要問:攜號轉(zhuǎn)網(wǎng),運(yùn)營商你準(zhǔn)備好了嗎?
探究:攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)實(shí)為何?
我們一直在說攜號轉(zhuǎn)網(wǎng),也一直認(rèn)為攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)是在為用戶著想,給用戶自主選擇的權(quán)利。可是從另外一個角度分析,攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)其實(shí)別有他圖。
長期以來,移動一直是電信業(yè)的老大,無論是用戶數(shù)量還是覆蓋率,在國內(nèi)都占據(jù)絕對的優(yōu)勢,任何其他運(yùn)營商都無法撼動移動的老大地位。前些年電信業(yè)的重組,正是為了改變移動一家獨(dú)大的局面。然而,重組后的市場并沒有改變失衡的格局,移動仍然占有絕對優(yōu)勢,一家獨(dú)大。
對于此次轉(zhuǎn)網(wǎng)實(shí)驗(yàn),個人看來仍然是為壓制移動而量身定做的。其主要目的仍然是為了改變目前國內(nèi)電信業(yè)的整體格局,借此扶持聯(lián)通和電信。細(xì)看兩地政策,天津是雙向轉(zhuǎn)網(wǎng),而海南則是單向轉(zhuǎn)網(wǎng)。而現(xiàn)在的轉(zhuǎn)網(wǎng),其目的就是希望通過攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)分流移動的一部分客戶,平衡各運(yùn)營商間的實(shí)力。
目前,有超過8億的移動用戶,用戶數(shù)量基本穩(wěn)定,很難憑借增加用戶量來改變市場格局。為了平衡各運(yùn)營商間的實(shí)力,只有分流移動的用戶群,于是,便催生了攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)的出現(xiàn)。
贏家:抓住機(jī)遇,提升服務(wù)吸引用戶
如果此次試點(diǎn)效果可以達(dá)到預(yù)期的話,全國推廣就會很快進(jìn)行。而對于這個主旨在于平衡電信業(yè)的攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)潮中,聯(lián)通也許會贏得不錯的成績。
雖然攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)試行只有短短的三周,但從各方統(tǒng)計的數(shù)據(jù)顯示,聯(lián)通贏得的用戶數(shù)量多。并且,轉(zhuǎn)入聯(lián)通的用戶,多半都是投奔聯(lián)通的3G業(yè)務(wù)來的。
對于聯(lián)通來說,這是個好消息。就當(dāng)前看來,WCDMA是成熟先進(jìn)的3G技術(shù),其覆蓋范圍已經(jīng)相當(dāng)廣泛,基本覆蓋了所有的地市級以上城市和交通干線。此外,聯(lián)通還同其他近90個國家和地區(qū)的169家運(yùn)營商開通了WCDMA數(shù)據(jù)漫游業(yè)務(wù)。其順暢的上網(wǎng)速度,給廣大用戶帶來了很好的手機(jī)上網(wǎng)、音樂、視屏體驗(yàn)。
此外,聯(lián)通是iPhone手機(jī)的唯一合作運(yùn)營商,其推出的iPhone合約計劃吸引了大批“果粉”,為聯(lián)通贏來了很大的一個用戶群體。
同時,聯(lián)通還適時的為3G用戶提供了A、B兩種不同的套餐,滿足了不同用戶的需求。未來,聯(lián)通應(yīng)該抓住攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)的機(jī)遇,提升自身的服務(wù)質(zhì)量,迎接更多的挑戰(zhàn)。
(AM 8:00-12:00 PM 14:00-18:00)