集號吧丨發表時間:2014-12-02丨訪問量:81
9月20日,攜號轉網業務在湖北省啟動。昨悉,近一個月來,市工商局12315指揮中心就已接到市民相關投訴達10起。糾紛主要集中在手機號碼特殊,通信運營商私自為客戶開通業務,用戶轉網前相關業務未取消,通信運營商系統運行不暢等。
攜號轉網,即用戶不改變手機號碼,轉為另一家運營商的用戶。然而,近日不少市民在辦理業務時遇到麻煩。
9月29日蔡先生反映,辦理該業務遭拒。經調查,蔡先生的手機號是精品號碼,入網時與商家簽訂有長期保底消費協議,合約期內暫不能變更。
10月1日李女士反映稱,辦理該業務時被告知自己辦理了流量業務,暫不能轉網。而李女士稱自己沒有任何未到期業務,懷疑被運營商私自開通業務。終,原通信商答應為李女士轉網。
同樣是在10月1日,楊先生在長虹路某通信商處,也被告知暫不能轉網。經查,楊先生之前辦理的保底業務還未到期,到期后才能辦理。
而李女士辦理轉網時,被告知攜號轉網業務系統不穩定,可過一段時間再嘗試轉網。
那么,辦理攜號轉網有哪些條件?市工商局12315指揮中心表示,重要的就是要跟原“東家”結算清楚,即手機無捆綁套餐。如須在攜出方辦理真實身份信息登記;號碼須處于正常使用狀態;已與攜出方結清申請日當月賬單外的費用;有在網約定期限限制協議的,應事先與攜出方解除等。此外,170、157和188號段的用戶,暫不參與攜號轉網業務。
工商部門提醒,三家運營商的3G制式不統一,消費者攜號轉網可能需要換手機,好提前了解相關信息和規定,遇到糾紛可及時向工商部門投訴。