行事特立的阿里巴巴,又開始給買家送“大禮”。
據北京晚報報道,淘寶計劃于7月中旬開始,開展名為“手機號碼保護服務”的服務項目。用戶在淘寶購物后,手機號碼不會直接被賣家和物流公司看到,而會自動分配一個臨時手機號。賣家和物流公司可通過臨時手機號聯系用戶,交易完結或用戶主動終止服務后,臨時號碼將被釋放并凍結,無法繼續接通,讓賣家和第三方與買家“失聯”。
消息一出,很多人都歡呼雀躍,一個“呼叫轉移”就解決了買家網購給差評卻時常遭到不良商家騷擾的問題,同時也讓個人隱私變得更隱蔽。作為上帝的淘寶顧客,理應受到如此的保護。
淘寶方面也表示,新功能是為了保護用戶的隱私信息,防止惡意騷擾,以保證整個網購生態環境的健康發展。然而用“屏蔽”買家號碼來做號碼保護,筆者以為,阿里巴巴只怕遠沒有人們想的那么單純。
作為一家擁有虛擬運營商資格的互聯網企業,阿里巴巴的170手機號碼與其他運營商一樣,在市場上推進較慢,本預期依靠虛擬運營帶來更多的流量,如今卻始終難以見效。而如采取用170作為“中轉站”,一方面阿里可以通過轉移,使更多的淘寶流量通過虛擬號段,收集用戶數據,另一方面也可以在未來利用這種淘寶購物的必經程序,綁定大量需求長期與賣家聯系的用戶,加速170號碼的推廣。
往深處看,此舉更狠的,在于將賣家與買家的徹底拆分。互聯網時代什么寶貴?用戶和用戶的數據。通過這種方式,傳統淘寶賣家難以獲得買方數據進行營銷推送和大數據分析,而作為服務提供者,阿里巴巴則可以以幾近壟斷的方式攫取賣家信息,建立自己的數據分析庫,掌握主導權和話語權,甚至可以進行數據出售服務。
可見,說是保護隱私,實則有些欲蓋彌彰。試想一下,如在交易完成之后,買家發現產品出現問題,臨時號碼又已關閉,難道又需用繁復的操作重新建立與賣家的聯系嗎?互聯網的精髓在于開放和便捷,如此的保護,不僅顯得有些過猶不及,而且有著一絲店大欺客的味道。
阿里巴巴用手機號碼服務做了一道柵欄,防止賣家捆綁用戶,也令消費資源無法外流。但與此同時,這道柵欄似乎也擋住了電子商務推進的步伐,再一次忽視中小賣家的訴求。在大數據的發展中,阿里巴巴的科技樹點得有點歪。