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她的手機號,從來不是秘密

集號吧丨發表時間:2014-07-08丨訪問量:197
[摘要]

  20、30歲的“啃老族”也是譚金鳳(左)關心的對象,小董就是其中一個。譚金鳳上門走訪交流,還特意推薦他參加月浦鎮失業青年就業“啟航”活動。蔣迪雯 攝

  本報記者 朱珉迕

  很多人覺得,譚金鳳夠傻的。他們奇怪,這個社區事務受理中心主任,怎么一點“自我保護意識”都沒有?

  當人們要拼命保護自己的“隱私”的時候,她卻偏愛把自己的手機號給陌生人。在月浦,凡到社區事務受理中心求助,與譚金鳳打過照面的人,很多都有譚金鳳的手機號。她總是關照他們,放心好了,有問題打我電話,事情總好解決的。

  那些一而再再而三上門求助的,或是急火攻心怒氣沖沖的,甚至一開始有些“不懷好意”,想來“找找茬”的居民,手里更是都有譚金鳳的手機號。她同時也會記下對方的手機號,存在自己的手機里。久而久之,她的手機通訊錄里,存滿了“不相干”的名字。

  同事們看在眼里,有時免不了嗔怪:“你就不怕給自己找麻煩?”

  譚金鳳笑笑。她不覺得手機號應該是秘密。相反,“交換一個手機號,很解決問題的。”

  這個習慣,倒真的幫了她好幾次忙。

  比如碰到老徐。若不是譚金鳳出面,對方就差把受理中心的桌子掀了。

  老徐是月浦征地退休農民,那天來中心咨詢醫療保險事宜。一次咨詢不夠,剛離開不久,又來問了一次。偏偏次接待他的工作人員遇到急事離開,頂班的是個新來的年輕人。面對老徐的“回馬槍”,不明就里的年輕人回了一句:“我不清楚。”

  老徐當場就火了。他厲聲質問對方,“怎么可以說不清楚?”動靜越鬧越大,譚金鳳聞聲而至。老徐沖著她大喊:“你看著,我到區里曝光你們!”

  譚金鳳好言相勸。在解釋了對方疑惑的政策后,她掏出手機,記下了老徐的手機號,同時把自己的手機號寫在紙上塞給他。

  “你先消消氣,服務態度的事,我們今天一定會處理。”她說,“結果我會回復你的。如果你著急,就打我這個手機。”

  老徐有點吃驚。辦事單位負責人主動提供手機號,他見得不多。到了晚飯時分,老徐又吃了一驚——沒等他撥譚金鳳的號碼,對方的電話先來了。

  譚金鳳把事件處理結果、工作人員對此事的認識原原本本告訴了他。這下,輪到老徐覺得不好意思了。他告訴譚金鳳,“你會打電話來,我真的沒想到。”

  小支也沒想到,譚金鳳的手機號會派上大用場。從外地嫁到上海的她丟了工作,家庭關系又出現了裂痕,跑到受理中心哭了好幾次。譚金鳳把手機號留給她,“有困難找我,我們一起解決”。

  她們就此建立了熱線聯系。譚金鳳為小支四處留意就業信息,后者則把對方當作了

  傾訴對象。有一天深夜,譚金鳳還接到

  她的電話,這次,談的是自己想要離婚。

  “她把我當作柏阿姨了。”譚金鳳開玩笑。她的手機中還存著與小支的短信記錄。譚金鳳對一條短信特別欣慰:“姐,我找到工作了,明天就面試。謝謝你。”

  如今,小支與譚金鳳真的以姐妹相稱。而老徐后來成了受理中心的行風評議員。這些年,譚金鳳遇到過許多個“老徐”,許多個“小支”。譚金鳳笑稱,做這份工作,手機號立了大功。

  有時候,服務對象也要試探試探譚金鳳。他們離開受理中心回到家,拿起手機就撥她的號碼。電話總是能接通的,不僅如此,譚金鳳從來不需要對方自報家門——通訊錄里早已存下對方的名字,接通電話,她總是先開口問候:“張伯伯”、“李師傅”……

  “你居然曉得是我?”好幾次,對方被譚金鳳的一句稱呼叫得目瞪口呆。

  原本再大的氣,到這時候,也都消了。

  人物檔案

  譚金鳳,女,1963年3月生,中共黨員。現任寶山區月浦鎮社區事務受理中心黨支部副書記、主任。

  從事勞動服務、就業援助和社區事務受理工作近30年,譚金鳳曾獲“全國三八紅旗手”、“上海市三八紅旗手標兵”、“上海市促進就業先進工作者”等稱號,并當選黨的十八大代表。她首創的“六步六心工作法”,將在全市人社系統推廣。

  六步六心工作法:

  步,傾聽——耐心理清訴求

  第二步,換位——真心拉近距離

  第三步,引導——交心爭取理解

  第四步,服務——盡心排憂解難

  第五步,跟蹤——留心持續接力

  第六步,感受——舒心凝聚力量

  記者手記

  “亮出來”和“擺進去”

  朱珉迕

  拿現代人的眼光看,譚金鳳的舉動的確挺怪的。手機號碼,這個多少帶有私人屬性的東西,她偏要亮出來,對服務對象廣而告之。她不要 “個人空間”嗎?不怕“濕手沾面粉”嗎?

  這樣的問題,譚金鳳自己也問過自己。基層干部也是普通人,當然要有隱私和個人空間的,當然也要懂得適當的“自我保護”。但她終還是覺得,把手機號公開,“比不公開要好”。這件事沒有任何制度要求,她完全可以不做,而做了也許會帶來各種各樣的麻煩。但作為社區事務受理中心——一個窗口單位的負責人,她對這份職業的條理解,就是“不怕麻煩”。更何況,與可能的麻煩相比,手機號換來難題的解決、群眾的認同,以及服務對象的心服口服,價值更大。

  譚金鳳公開手機號,是為了“以心換心”,為了更順利地幫助群眾解決問題。她希望人們有困難找她,哪怕來找她的麻煩,也比想不到她好。當然,這也就帶來許多分外事,比如除了幫就業困難對象找工作,偶爾還要客串一番家庭問題的“老娘舅”,她完全可以不管的,但她愛管。比之一些人信奉的“多一事不如少一事”的“官場真經”,她偏要把自己“擺進去”的觀念,更顯彌足珍貴。

  群眾路線教育實踐活動,要求干部把自己“擺進去”,歸根到底,是“擺”進群眾中去——譚金鳳說,自己講講是基層干部,實際上也是群眾,別人遇到的困難、苦衷、情緒,換個位置想想,自己也是人同此心的。既然要“擺進去”,那么交換一個手機號這樣的事,在她看來的確不是什么大事。當然,并不是非得把手機號“交出來”,才算“擺進去”,我們不妨想想,從譚金鳳身上,還能學點什么?

 

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