12月3日消息,新浪科技近日從天津、海南運營商處獲悉,攜號轉網時用戶賬戶余額的退費政策已經明確,運營商只退用戶到營業廳使用現金所繳的費用,如果用戶采用充值卡充值或網上充值,由此產生的話費余額不能辦理退費。
只有現金充值可退余額
天津移動的客服人員告訴新浪科技,用戶如果從天津移動轉出至天津聯通和天津電信,辦理攜號轉網時用戶手機卡內的賬戶還有余額時,可辦理退費手續。值得注意的是,只有在營業廳使用現金所繳費用的余額能夠退還給用戶,使用充值卡或者網上充值產生的話費余額無法退。在辦理手續上,用戶需攜帶身份證和手機卡前往營業廳親自辦理,需要出示相應的繳費收據辦理退費手續。
天津聯通的退費政策與天津移動稍有不同。天津聯通的客服人員表示,用戶如果從天津聯通轉出至天津移動和天津電信,號碼轉出成功后的次月,用戶可辦理退費。與天津移動相似的是,用戶在營業廳使用現金所繳的費用余額能夠退費,使用充值卡或者網上充值產生的余額則無法退。
海南移動和海南聯通與天津移動和天津聯通的退費政策基本一致。運營企業只接受在營業廳的現金繳費退費。
手機綁定業務暫時無法使用
據了解,因攜號轉網實施的時間較短,與攜號轉網相配套的服務尚未跟進,用戶攜號轉網后,與手機綁定的業務將不能使用,比如綁定的銀行卡、支付寶以及相關網站的用戶服務。而在手機繳費上,用戶也無法再通過銀行、郵局繳付話費。
天津聯通的客服解釋說,由于攜號轉網剛剛施行,銀行在第三方數據庫的建設方面還不是很完備,用戶在轉網后,可能將無法使用一些網銀的服務。
有關數據顯示,攜號轉網政策實施10天以來,用戶攜號轉入聯通的用戶有3000人,用戶從聯通攜號轉出的用戶數在1000人左右,轉網基本發生在移動和聯通兩家運營商之間,而電信無論是轉出還是轉入,人數均較少。
攜號轉網政策實施以來,有不少用戶選擇從移動轉出,新浪科技發現,移動也在接到用戶咨詢時,通過勸說盡力挽留用戶。在客戶服務上,天津移動在接到用戶的咨詢后,如得知用戶要從移動轉出時,會詢問用戶的轉網原因,并將轉網的注意事項進行告知,并承諾會優化網絡,提升服務,建議用戶“留網觀察”。