進入年底,運營商3G大戰進入白熱化。業內分析人士認為,提供性價比更高的終端,更比較好的網絡,更便宜的資費,更好的服務和應用,才是正道。但事實上,競爭卻是越來越偏離正常軌道,運營商都在千方百計地利用手中優勢,“綁架強奸”民意,陷入惡性競爭的泥淖,讓消費者跟著“啞巴吃黃連”。
由于iphone 4進入大陸市場后出現熱銷,為聯通爭取了不少高端客戶。移動為吸引高端客戶回流,做起了“剪卡”服務,挖起了聯通的墻腳。聯通自然不甘示弱,以牙還牙,以眼還眼,近謀劃了一個新的iphone 4合約新版協議,要求用戶必須將號卡、手機號碼及預存話費、iphone手機綁定使用,如果不綁定,聯通有權對號碼停機,對手機鎖定,從而讓用戶花天價買的iphone 4淪為廢品一塊。
這個協議一泄露,業界一片嘩然。一位計劃買iphone 4手機,準備裝移動號碼的用戶憤憤不平地說:聯通的iphone新政,有“綁架強奸”民意之嫌。
iphone 4是一款公認的好終端,出現旺銷現象在所難免。聯通新政凸顯這樣一個問題:從聯通買iphone 4,然后用移動卡的用戶不在少數,特別是在移動提供所謂“剪卡”服務后,吸引了更多用戶在從聯通購買iphone 4后,采用移動卡號,給聯通造成了相當的緊張氣氛和壓力。在這種背景下,聯通對移動采取措施進行反制,是情有可原之舉——畢竟如此以來,聯通淪為iphone 4的單純代理商,而長期獲利的,將是移動——對iphone 4的運營模式來說,提供服務更顯得有利可圖。
但分析人士認為,聯通的做法,應該尊重民意,充分考慮用戶的意見和感受。如果為了維護自身利益,對機卡分離進行停機鎖號,顯然是在強制推行“霸王條款”。聯通應該反省一下,為什么會有那么多用戶愿意掏錢從聯通購買iphone 4后,把卡號換成移動的?只有找到真正的原因,讓競爭回歸正道,才是明智之舉。把機卡分離,換成移動號碼的,應該是仰慕移動的比較好服務和體驗。這是聯通應該深刻反思的地方。其實,聯通擁有的WCDMA是成熟的3G產業鏈,iphone 4擁有的應用程序也是多的,如果還是出現這種棄明投暗的用戶叛逃事件,確實應該從自己身上找原因,并且加以改善,而不是“綁架強奸”消費者民意,讓消費者蒙受“不白之冤”。