銀川市的孫先生用網銀向自己的手機號充話費時,不小心輸錯電話號碼,將100元話費充到西藏昌都一個電信用戶號上。他當即撥打電信客服電話詢問情況,得到的答復是運營商無法退錢,但他可向被充值方索要退款。孫先生隨后向被充值方發短信說明情況,但至今沒有收到對方回復。
孫先生告訴記者,6月2日上午,他發現自己的手機欠費停機,當即用手機網銀給欠費手機號充值100元話費。充值后,他撥打手機號碼,發現手機依舊欠費停機。經查詢網銀賬戶,才發現他在充值時將電話號碼輸錯,致使100元話費充入西藏昌都一個電信用戶號中。他當即撥打10000電信客服電話,詢問能否將充值費退回來。客服人員告訴他,使用網銀充值,電信運營商無法退款,孫先生只能和被充值方協商退款。隨后,他向西藏昌都這位電信用戶發短信說明情況,但對方一直未回復。接著,他又撥打對方電話,對方卻掛斷電話。無奈之下,孫先生只好自認倒霉。
6月5日下午,記者撥通10000電信客服電話,客服人員告訴記者,網銀充值時輸錯電話號碼,電信運營商確實無法退款,消費者只能和被充值方聯系協商退費。如果對方不愿意退,消費者只能吃啞巴虧了。
律師說法
輔德律師事務所王曉兵律師告訴記者,不管是誰的過錯導致錯充,這錢都可以要回來。從法律上說,西藏昌都的這名電信用戶機主得到的100元話費屬不當得利。孫先生遇到了一個不愿意配合,甚至得了便宜后“玩失蹤”的被充值機主,可以考慮向法院提起訴訟。同時,如果充值方要直接起訴被充值一方的話,運營商應該配合提供被充值方的姓名等基本個人信息,便于充值方起訴。