近,家住西安的趙先生遇上了一件鬧心事,去年自己花了2萬元在商洛辦理了手機尾號為四個八的電話套餐。代辦人告知,今年6月份到期就可更換套餐資費,可就在這時移動公司告知趙先生,他簽的是50年不能變更的永久資費。而且還有人用他的預存話費領取了一部手機,這讓趙先生十分氣憤。
記者見到趙先生時,他剛從西安趕到商洛。趙先生說,去年2月,他在商洛移動辦了一個尾號為四個八的手機號碼,分兩次將兩萬元打給移動公司的代辦人作為預存話費。當時通過電話,代辦人告訴他有關協議的資費內容,說是十五個月后就能隨意改變資費。前幾天,趙先生看時間到了,就撥打10086咨詢資費變更,沒想到得到的回答卻令他大吃一驚。
趙新華:(代辦人說)預存兩萬塊錢就可以拿到這個靚號,消費是15個月,(每個月)588元的套餐,消費完之后可以隨意更改資費。等協議到期了,發現這個協議更改不了,要終身消費588(元套餐)。
隨后,趙先生又多次查詢,移動公司都是同樣的答復,說趙先生簽的協議是永久消費,五十年之內不能變更套餐資費,可這些當初代辦人并沒有告訴他。更讓趙先生氣憤的是,15個月內,他首次入賬的一萬元已經消費完,接下來,他預存的另一萬元話費應該接著入賬消費。但移動公司的工作人員告訴他,有人用他這一萬元預存話費中的4699元又辦了一次預存業務,免費領取了一部三星手機。可趙先生說,這部手機他連見都沒見過。
商洛移動公司顧客 趙新華:撥打10086才發現還有一個兩年續的協議,三星9308(型號)手機,但是不知道這個手機去哪里了。
趙先生說,按照這樣的協議,他的套餐業務得用夠50年,話費算下來得好幾十萬元,都足夠買房了。
商洛移動公司顧客 趙新華:要是按照(每月)588元消費,600個月也就是五十年,應該要35萬左右,這一下就成了號奴了,成了話費奴了,因為打不打都要交這么多錢,我今年三十多歲,等八十多歲還要使用這個號,這個太可怕了。
靚號協議書非本人簽字 移動公司雙倍退費
在半個多月時間里,趙先生多次聯系客服投訴自己的遭遇,但始終沒有得到明確答復,為此他專門來到商洛移動問個究竟。
商洛市移動公司向趙先生出具了一份靚號協議書,上面雖然沒有時間期限為五十年的規定,但寫明“使用期間不允許變更套餐”,這就意味著話費套餐永久性地不能變更。在看到協議書上的簽名時,趙先生表示自己從來沒見過這份協議書,更不可能在上面簽字。對此,移動公司的負責人當場承認這份協議應該不是趙先生本人簽的。
陜西移動公司商洛分公司綜合辦公室主任 陳翔:五十年套餐不能變,應該沒有。這個協議應該是假的,因為不是您本人簽的,那么是誰造成的,我不敢說我們公司沒有責任。我認為當時劉曉寧(代辦業務的工作人員)是代表著移動公司,簽回來的協議給了公司,公司也就認為所有的手續就是合理的。至于你找來才反映出的問題,(你要是)永遠不找我們移動公司也永遠不知道,這(協議)不是你本人簽的。
到底是誰冒名趙先生領取了三星手機,移動公司并沒有當場拿出當時辦理的協議書。
商洛移動公司顧客 趙新華:這個(588元)套餐的協議不是我本人簽的,三星的(型號)9308的協議聽10086(客服)說(被人)領走了,但是也不是我本人簽的字。
由于當時為趙先生辦理手機套餐的的工作人員早已辭職不知去向,商洛移動公司表示對于此事他們將展開調查,給客戶一個交代。
陜西移動公司商洛分公司綜合辦公室主任 陳翔:退費給人家雙倍(賠償)。還有相關人員的處理,必須要查清楚(型號)9308的三星手機是誰存的錢,誰拿走的機子,在人家客戶不知情的情況下,那我認為是我們管理上有問題。