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浙江10086十萬坐席 架起為民服務“暖心橋”

集號吧丨發表時間：2024-09-26丨訪問量：406
[摘要]浙江10086十萬坐席 架起為民服務“暖心橋”

移動在線營銷服務浙江分中 心開展了“10086十萬坐席電話暖心服務”系列活動，受到廣大人民群眾的好評。

移動開展10086十萬坐席電話暖心服務

長者專席暖心服務

家住湖州的李奶奶成了10086的粉絲，李奶奶之前不清楚10086各種按鍵的功能，查話費、辦業務等都需要子女幫忙。自從浙江10086推出“長者專席”后，打通10086直接播報李奶奶關心的話費，話費播報結束后不需要做任何操作就可以找到客服，方便又高效。李奶奶還將10086長者專席介紹給身邊的老伙伴們，大家都說：“長者專席專為老年人，客服態度好，講的也清楚，真是好。”

目前浙江10086開通了長者專席，65歲以上（含65歲）長者客戶撥打10086時，不提供語音機器人、IVR按鍵服務，在播報話費信息后直入人工服務，無需操作即可進入長者專席，客服代表在與長者溝通時放慢語速，采用通俗易懂的語言溝通，為廣大的老年客戶提供暖心服務。

10086

緊急開機貼心服務

家住杭州的李先生反映10086幫了大忙。五一期間李先生自駕去省外游玩，因忘記交話費在高速公路上手機停機導航無法使用了。因為對省外交通不熟悉，李先生急得團團轉，撥打10086求助。客服人員馬上給李先生做緊急開機，解決了李先生的燃眉之急。

目前浙江10086面向全省所有移動客戶提供緊急開機服務，當客戶有緊急需求時，每月可向 10086申請緊急機2次，暢享美好通信服務。

視頻客服舒心服務

家住溫州的趙阿姨對10086推出的視頻客服贊不絕口。趙阿姨說以前家里的寬帶壞了，要花幾小時等師傅上門，現在家里的寬帶網絡出現故障，通過“5G視頻客服”10086視頻客服專席很快能排查故障，快速解決寬帶問題，大部分故障幾分鐘就能解決。

前浙江10086 2000千名話務代表已經全部配備視頻客服技能，客戶直接撥打電話號碼即可接入視頻客服，暢享“看、聽、說、觸”一體的多媒體客戶服務，利用視頻、圖文等開展生動的服務交互，提升客戶體驗。除了寬帶問題外，營業停機、營業復機、密碼重置、管停復通、營銷活動辦理等都可以通過視頻客服輕松解決。

另浙江10086開同時開通“秒懂百科”視頻服務，將常見故障問題、熱點業務問題、社會焦點問題（防詐）的解決方法制作成短而精的視頻，客戶可通過移動APP “秒懂百科”專區查看高效自助解決問題，目前涵蓋寬帶排障、繳費充值、賬單查詢、補卡、騷擾防詐等多個領域100多個知識視頻。

一條“暖心線”，一座“連心橋”，浙江10086將持續聚焦“實”和“新”，用暖心實事與優質服務，走進客戶心中，潤澤客戶心田，用專業、熱誠、執著的服務，給客戶帶來舒心、貼心、暖心的心級服務體驗。以實際行動書寫為民服務新答卷，為助力公司高質量發展和服務民生貢獻力量。


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