粉絲們鐘情于蘋果iPhone的重要原因除了技術(shù)性能之外,就是其個(gè)性自由的應(yīng)用,可以讓一部手機(jī)真正滿足個(gè)性化的需求,所以iPhone 4是用戶的,而不是聯(lián)通的。隨著iPhone 4在全球的熱銷,也帶動(dòng)著聯(lián)通新一輪的“繁榮”。2010年9月25日,聯(lián)通開始在聯(lián)通網(wǎng)上營業(yè)廳、聯(lián)通營業(yè)廳iPhone授權(quán)店、蘇寧電器iPhone授權(quán)店三個(gè)渠道以合約計(jì)劃的方式銷售iPhone 4。
但由于iPhone 4上市銷售以來一直遭到熱捧,加上黃牛的炒作導(dǎo)致黑市裸機(jī)的價(jià)格飆升,所以出現(xiàn)了拆包的現(xiàn)象。黃牛從聯(lián)通處購得iPhone 4合約機(jī)后,直接加價(jià)一千售出機(jī)器,再以極低的價(jià)格轉(zhuǎn)賣帶有套餐卡號,即可賺回成本。其實(shí)這也反映了聯(lián)通在制定合約計(jì)劃時(shí)沒有考慮周全,讓市場出現(xiàn)了套利空間。
另一方面,有需求才有供給。事實(shí)上,的確存在很多的用戶,在選擇iPhone時(shí),并不希望換號,而其他運(yùn)營商無疑希望能夠挽留住這些寶貴的高端用戶。而對于可以提供“剪卡”服務(wù)的運(yùn)營商而言,面臨iPhone用戶上門“剪卡”的需求,也無權(quán)拒絕。其實(shí)“剪卡”這種現(xiàn)象早有發(fā)生,在其他運(yùn)營商尚未提供該服務(wù)的時(shí)候,社會(huì)上就有不少商家甚至個(gè)人提供“剪卡”服務(wù),而運(yùn)營商提供該服務(wù)則可在一定程度上規(guī)范市場秩序,保障用戶權(quán)益。但這種針對iPhone 4的服務(wù),卻被聯(lián)通視為不可容忍。
聯(lián)通副總經(jīng)理李剛近期公開對媒體表示只有聯(lián)通與蘋果有正式的iPhone 4授權(quán)協(xié)議,且由聯(lián)通與蘋果共同使iPhone 4獲得商務(wù)部進(jìn)口許可證,因此,只有聯(lián)通銷售iPhone 4才是合法的,李剛暗指的就是移動(dòng),這個(gè)大家一目了然。
11月22日,一向?qū)?shù)據(jù)披露持謹(jǐn)慎態(tài)度的聯(lián)通,召集國內(nèi)部分媒體傳遞iPhone相關(guān)數(shù)據(jù),并宣布從12月1日起,將對新銷售的iPhone 4機(jī)身編號與手機(jī)號碼進(jìn)行綁定,一旦網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測出合約計(jì)劃中的手機(jī)和號卡未進(jìn)行捆綁使用,即凍結(jié)號卡中的預(yù)存款。同時(shí)聯(lián)通表示,從下月起限制新合約用戶轉(zhuǎn)網(wǎng),并表示不排除求助工信部等主管部門。對于聯(lián)通為防止市場上出現(xiàn)“套機(jī)”(辦理聯(lián)通iPhone4合約計(jì)劃后拆包,分別出售手機(jī)和號卡)現(xiàn)象而推出的上述措施,國內(nèi)用戶幾乎一邊倒地持反對態(tài)度。
其實(shí),除了合約計(jì)劃考慮不周全,用戶逃離聯(lián)通的原因還在于聯(lián)通沒有做好wifi/wapi的準(zhǔn)備以及聯(lián)通后來再一次在電信和移動(dòng)都推出了自己的X+W戰(zhàn)略的時(shí)候,仍執(zhí)著地宣布不予介入。直到今年現(xiàn)在,移動(dòng)和電信的WLAN網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)十分完善,足以對帶有wifi功能的iphone客戶造成較大吸引力。另外,在市場宣傳以及用戶印象方面,聯(lián)通與移動(dòng)仍然存在一定差距。提到聯(lián)通,一些用戶還是有信號問題、服務(wù)態(tài)度問題、方便性問題等等一系列顧慮。雖然有大量的“老觀念”在起作用,但是聯(lián)通的3G用戶也并不是完全沒有抱怨。
事實(shí)上,iPhone 4開賣,受損的還有移動(dòng)。有媒體透露很多移動(dòng)內(nèi)部員工的抱怨:“高端用戶流失很多,都去辦iPhone 4了。”一個(gè)未經(jīng)官方證實(shí)的數(shù)據(jù)是,聯(lián)通新增iPhone 4的用戶中有近80%是原移動(dòng)用戶。
用戶對iPhone 4的追捧可謂不遺余力,但終到手的時(shí)候,卻被強(qiáng)加了太多的東西,有些重負(fù)不堪,使原本通過套餐購買iPhone 4的熱情瞬間遇冷。其實(shí)聯(lián)通大可不必在限制用戶選網(wǎng)方面煞費(fèi)苦心,大家普遍認(rèn)為服務(wù)水平和網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量仍然是聯(lián)通大的命門,這才是聯(lián)通應(yīng)該關(guān)心的問題。而此前也有消息稱,CDMA版本iPhone將在年底前問世,如果消息成真,聯(lián)通還要限制嗎?
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