工業(yè)和信息化部 6 月 28 日公告,向國家鐵路局核配 12327號碼作為鐵路服務(wù)監(jiān)督專用電話號碼。
公告稱,鐵路是國民經(jīng)濟大動脈、重大民生工程和綜合交通運輸體系骨干,在經(jīng)濟社會發(fā)展中的地位和作用至關(guān)重要。隨著鐵路服務(wù)水平和覆蓋程度的全面提升,人民群眾對鐵路業(yè)務(wù)咨詢、投訴建議、意見反饋等需求快速增長。
為保障個人和組織依法行使投訴舉報權(quán)益,助力鐵路監(jiān)督管理部門及時有效收集意見、處理投訴,應(yīng)國家鐵路局申請訴求,工業(yè)和信息化部規(guī)劃核配 12327 專用電話號碼,用于受理鐵路爭議投訴、建議意見及違法違規(guī)舉報等公務(wù)用途,支持鐵路服務(wù)監(jiān)督工作。
經(jīng)測試,當(dāng)前撥打 12327 顯示為空號,預(yù)計服務(wù)將在后續(xù)上線。
(AM 8:00-12:00 PM 14:00-18:00)