受黃牛黨和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手搶購iPhone4的多重影響,聯(lián)通日前作出了一個(gè)“艱難的決定”:自12月1日起,聯(lián)通iPhone 4將實(shí)現(xiàn)機(jī)卡匹配,如果發(fā)現(xiàn)合約計(jì)劃中的手機(jī)和SIM卡未進(jìn)行捆綁使用,即出現(xiàn)拆包現(xiàn)象,聯(lián)通有權(quán)對(duì)合約計(jì)劃中的預(yù)存款進(jìn)行凍結(jié)。
聯(lián)通內(nèi)部人士向南都記者透露,從銷售iPhone3GS開始,聯(lián)通就考慮過“機(jī)卡匹配”,但顧及用戶反應(yīng),遲遲沒有行動(dòng)。但現(xiàn)在,各地套機(jī)率極高,有的省份套機(jī)率達(dá)到30%以上。一方面是黃牛黨將聯(lián)通iPhone4合約計(jì)劃拆包,高價(jià)售賣iPhone4、低價(jià)拋售電話卡;另一方面,競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手搶購iPhone4,甚至打出“存話費(fèi)送iPhone手機(jī)”活動(dòng),聯(lián)通為捍衛(wèi)“領(lǐng)土完整”,終于出招。
新規(guī)暫不涉及老用戶
盡管預(yù)料會(huì)招致諸多質(zhì)疑,聯(lián)通還是推出了iPhone 4“變磚”計(jì)劃———聯(lián)通人士昨日證實(shí),自12月1日起,新辦理的iPhone合約計(jì)劃將推出機(jī)卡比對(duì)新政策,假如發(fā)現(xiàn)合約計(jì)劃中的手機(jī)和號(hào)卡未進(jìn)行捆綁使用,即出現(xiàn)拆包現(xiàn)象,聯(lián)通將有權(quán)對(duì)合約計(jì)劃中的預(yù)存款進(jìn)行凍結(jié)。
這一綁定從技術(shù)角度看,很容易實(shí)現(xiàn):聯(lián)通在進(jìn)行合約機(jī)的銷售之前,已經(jīng)對(duì)iPhone4手機(jī)的IMEI串碼進(jìn)行了登記,當(dāng)用戶使用合約機(jī)的手機(jī)號(hào)碼進(jìn)行通話時(shí),聯(lián)通可以從后臺(tái)中監(jiān)測(cè)到在通話過程中,用戶是否使用簽約機(jī)進(jìn)行通話。
“具體的舉措很快會(huì)公告,新政要求每月機(jī)卡至少要有一次機(jī)卡匹配。如果是老公用iPhone 4手機(jī),把聯(lián)通SIM卡給老婆用,問題應(yīng)該不大,每個(gè)月把卡放回去打幾個(gè)電話就好了。”聯(lián)通人士透露,但如果每月一次機(jī)卡匹配都沒有,聯(lián)通可以從后臺(tái)對(duì)簽約手機(jī)進(jìn)行鎖死,而簽約號(hào)碼也可以直接將手機(jī)余額凍結(jié)。
考慮到用戶反彈,聯(lián)通已經(jīng)在內(nèi)部再度培訓(xùn)客服人員和終端銷售人員,要求在新售iPhone4合約計(jì)劃中,必須反復(fù)向用戶解釋新規(guī)。“亡羊補(bǔ)牢的措施不是針對(duì)普通消費(fèi)者,而是黃牛猖獗,競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也在用各種方式攪亂iPhone 4市場(chǎng)。”
新規(guī)暫不涉及已經(jīng)購買了iPhone的老用戶。
拆包倒賣套機(jī)橫行
在聯(lián)通看來,這個(gè)決定是不得已而為之。
首先是拆包倒賣、套機(jī)橫行。這一模式十分簡(jiǎn)單:在聯(lián)通預(yù)付簽約購買一部iP hone 4(16GiPhone4為5880元,聯(lián)通贈(zèng)送5880元話費(fèi),分兩年返還),把iPhone4高價(jià)賣掉,然后再把手機(jī)卡低價(jià)拋售。
聯(lián)通人士表示,因?yàn)閕Phone4缺貨,現(xiàn)在16G版本的iPhone 4裸機(jī)都能賣到6000元左右,聯(lián)通贈(zèng)送的5880元話費(fèi),市場(chǎng)行情售價(jià)在700-1000元。黃牛一部機(jī)分拆下來,就能賺上1000元左右。
據(jù)聯(lián)通內(nèi)部人士透露,iPhone 4在全國各地都存在套機(jī),高的達(dá)到30%多,少的也有10%,“北方套機(jī)非常嚴(yán)重”。
讓聯(lián)通更為惱火的,是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的圍堵包抄。先有各地移動(dòng)的“免費(fèi)剪卡服務(wù)”;隨后,北京移動(dòng)緊急趕制的iPhone 4專用小卡悄然上市———北京移動(dòng)的13家營業(yè)廳已經(jīng)率先開始提供補(bǔ)換卡的服務(wù)。北京移動(dòng)的客服人員告訴記者,iPhone4專用小卡已制作完畢,用戶只要帶著身份證和原卡,就能補(bǔ)換一張新卡。
移動(dòng)的10086客服熱線還專設(shè)了iPhone 4客服專席。
山東移動(dòng)更推出全球通用戶“存話費(fèi)送iPhone手機(jī)”活動(dòng)———低預(yù)存6800元話費(fèi),并且承諾在網(wǎng)三年,就可以拿到一部iPhone手機(jī)。
有聯(lián)通人士在微博上忿忿不平:聯(lián)通沒貨,移動(dòng)有貨。
湖南聯(lián)通則給iPhone用戶群發(fā)短信,規(guī)勸用戶“棄暗投明”:“iPhone 4裝上移動(dòng)卡,無疑當(dāng)今一大傻。奔馳開上機(jī)耕道,牛糞上面綴鮮花。寶馬配上騾子鞍,貂蟬睡上老朽榻。勸您珍惜蘋果機(jī),勿把至尊來糟蹋。”
3G增長(zhǎng)壓力聯(lián)通亡羊補(bǔ)牢
“蘋果自然可以賣裸機(jī),但在的內(nèi)地運(yùn)營商中,只有聯(lián)通及聯(lián)通授權(quán)的渠道在內(nèi)地銷售iPhone4及其合約計(jì)劃才是合法的。”雖然沒有指向具體對(duì)手,但聯(lián)通副總經(jīng)理李剛話中的余味,明眼人都已明了。
李剛強(qiáng)調(diào),聯(lián)通是蘋果公司在內(nèi)地唯一合作的運(yùn)營商,“一是,任何手機(jī)終端產(chǎn)品都要國家工信部發(fā)放入網(wǎng)許可證,蘋果iPhone4在也要發(fā)入網(wǎng)許可證,這是蘋果自己申請(qǐng)的;二是,進(jìn)口到的每批手機(jī)都是要國家商務(wù)部發(fā)放進(jìn)口許可證的,進(jìn)口每部iPhone 4手機(jī)后,聯(lián)通都要征收17%的增值稅,進(jìn)口許可證與手機(jī)號(hào)要對(duì)上,其他運(yùn)營商能否賣,一目了然;三是,只有聯(lián)通與蘋果簽署了關(guān)于銷售iPhone 4的正式授權(quán)協(xié)議,除蘋果自己可賣裸機(jī)外,只有聯(lián)通及聯(lián)通授權(quán)的渠道才可以出售iPhone 4”。
聯(lián)通亡羊補(bǔ)牢,更來自于3G的增長(zhǎng)壓力和利潤率指標(biāo)。“聯(lián)通投入了大量的成本推動(dòng)3G銷售,營銷費(fèi)用和手機(jī)補(bǔ)貼占3G收入的比重超過60%,這影響了3G業(yè)務(wù)的當(dāng)期凈利潤。如果再不采取措施,這些補(bǔ)貼很多就是打了水漂。”
今年10月,聯(lián)通發(fā)展了110.2萬3G用戶,其中20%以上都是iPhone4用戶,這還是在iPhone 4缺貨等多種因素影響下的結(jié)果。而在供貨充足的情況下,聯(lián)通預(yù)計(jì)iPhone對(duì)3G新增用戶量的貢獻(xiàn)將達(dá)到30%.
據(jù)李剛透露,iPhone用戶的ARPU值(每用戶每月平均收入)比其他3G用戶多出一倍。根據(jù)聯(lián)通中報(bào),聯(lián)通3G用戶的平均ARPU值為134元,也就是說,iPhone用戶的ARPU值高達(dá)260元左右。
如果按照聯(lián)通100萬iPhone用戶估算,iPhone給聯(lián)通每月帶來的收入約為2.6億,全年就是31.2億。維系住這些高端用戶,聯(lián)通3G才有未來。
(AM 8:00-12:00 PM 14:00-18:00)