覆蓋還是位的，不管價格多么便宜，速度多么快，沒有覆蓋，都是假的。電話都打不通，打電話串線，短信半小時收不到，這些用戶是零容忍的，運營商一定要把這個當作首要任務。

　　精彩推薦網游玩物喪志，還是玩物“尚”志 玩游戲能玩出工作已不再是天方夜譚，有關業內人士指出，隨著...推高價iPhone套餐 中移動損人難利己 攜號轉網聯通“自信” 專家建議慎重轉 華為接班人 傳任正非女兒孟晚舟任公司CFO 重慶某市民充50元話費顯示到賬50萬元 白色版iPhone 4真機流入國內灰色市場 聯通副總李剛喊話移動：iPhone競爭當守法 攜號轉網終于開始試點了，用戶會不會轉，有哪些因素會影響他們轉網呢？我做了一個小調查，一天時間有250位用戶投票。微博上一個用戶只能投一次，個人的調查，我想不會有多少人通過作弊來影響公正，總體而言，我覺得相對比較公正一個調查，反應了用戶的基本態度。

　　我列出的了9個選項，覆蓋了網絡速度、價格、網絡覆蓋、服務等各個方面，后投票的結果看，用戶關心的是三項，覆蓋質量占75%，網絡速度點70%，套餐價格占63%。而服務、品牌、新業務只有10%左右人選擇。這非常清楚說明，對于用戶而言，關心的還是兩項，就是網絡和價格，某種程度上，服務和品牌大家的關注度還是比較低的。

　　通過這個小調查，我們一定程度上看到決定用戶走向的一個重要趨向，是哪些東西真正影響客戶的感受，甚至影響客戶的取舍。

　　1．覆蓋還是位的，不管價格多么便宜，速度多么快，沒有覆蓋，都是假的。電話都打不通，打電話串線，短信半小時收不到，這些用戶是零容忍的，運營商一定要把這個當作首要任務。

　　這個層面看，大家的印象里，還是移動有一定優勢，因為移動的網絡覆蓋廣，覆蓋質量好，很多沒有別的運營商網絡的地方，移動的網絡還是不錯的。移動具有世界上比較好一張GSM網，這差不多是行業的共識，也是用戶的基本印象。但是，我們同時也要指出的是，現在移動的網絡面臨很大的壓力，這么多年用戶增加得太快、太多，象北京的路一樣，路其實是挺好的，沒有哪個城市有它的路寬，但是現在車增加得太快了。移動的網絡是不錯，但是現在用戶太多了，所以在人口密集區，很容易造成擁堵。就在這個調查中，新浪網的總編反應它的短信長時間被延遲，現在打算換網。在很長一段時間里，移動的網絡質量好，是不是還能被用戶認同，這是一個擺在移動面前的一個殘酷的問題，一方面是3G的建設，另一方面2G網絡質量的維護。其實我們知道這個問題他們自己已經看到，能不能做好，就是一個非常需要智慧的大問題。

　　2．網絡速度確實是吸引用戶，尤其是相對高端用戶的一個重要因素。這對于聯通和電信就有更多故事可講，不過電信和聯通也同樣面臨一個問題，就是網絡速度明顯得于優勢的情況下，如何彌補網絡覆蓋的問題。象北京地鐵10號線，基本沒有信號，而很多室內覆蓋做得還有一定距離。這個問題不解決，速度的優勢可能會被抵消。當然我們也相信，隨著時間的推移，覆蓋一定會越來越完善的。

　　3．我相信在我微博里投票的用戶，基本上還相對比較高端用戶，甚至行業內的人也比較多，這些人對價格的敏感性還是略低的，我這個調查中，對于套餐價格比較關注是63%，我個人認為應該加上10%。無論如何，價格還是非常有殺傷力的，設置合適的套餐，鼓勵高端用戶多用，讓低端用戶也能用起來，這是一個復雜的問題，也是非常有藝術性。同時價格也是運營商爭奪用戶有力武器。