業精于勤。迎著早上抹朝陽，武漢移動發展大道中心營業廳經理桂娟早早來到中心營業廳12315消費維權服務站，盯著上面的消費維權預約表，她打開電腦迅速制定消費維權預案，當消費維權服務站正式開始工作時，桂娟認真接待每位維權人物，她認真細致的分析、高速有效的協調總能讓群眾滿意而歸。

10載寒來暑往，春華秋實。桂娟已經不記得她接待過多少名消費者，只是維權方案計劃已經寫滿了三個筆記，只記得她與當地消協已經成為“老熟人”，只看見她背后精誠為民的錦旗閃爍著耀眼的光芒，她便是人民群眾消費權益的護航者。

桂娟自擔任移動武漢分公司發展大道中心營業廳經理以來，在扎實做好本職工作基礎上，積極尋找服務奉獻社會的機會。12315消費維權服務站的建設讓她與維權事業一拍即合，雖是半路出家的“門外漢”，但是她卻一點不露怯，反而有一種“初生牛犢不怕虎”的精神，敢于聚焦群眾問題據理力爭，一天不行就兩天，兩天不行就一周，何時問題解決何時停止。營業廳同事稱她為“拼命三郎”，她卻總是擺擺手說：“公平就是力量，我就是那一量到底的尺子。”今天我們走進武漢移動發展大道12315消費維權服務站，仍然能看到她奔波忙碌的身影，對她而言為人民群眾做一點好事，便是身為移動人的無上光榮，回顧她走過的維權道路，已然是一路花開。

01

使命所在義不容辭，她是為民維權的先鋒戰士

在快捷支付廣泛推廣的數智社會，不少偷竊慣犯與不法商家聯合，通過免密支付等多種手段竊取群眾錢款，給群眾帶來莫大的損失，而老奶奶江女士也遭到了這樣的際遇。當她匆匆忙忙來到消費維權服務站時，桂娟為她送上一把椅子，并引導江奶奶說明情況。

“我微信錢包里兩千塊錢不翼而飛了，我這兩天前還有兩千塊錢呢，我平時也就出門買菜，沒什么消費，錢莫名其妙沒了。”聽到江奶奶的陣陣嘆息，桂娟眉頭緊蹙。在獲得了江奶奶允許下，她打開了江奶奶的微信錢包，經查詢江奶奶于兩天前在某食雜店通過免密支付分三次支付了1500元人民幣。

“我每天去的地方也多，我對這個食雜店沒什么印象啊。”當即桂娟帶領江奶奶來到中心營業廳，并將相關付款記錄打印，陪同江奶奶一同前往轄區派出所報案，挽回經濟損失。

02

依法維權據理力爭，她是人民權益的護航使者

“你好，我咨詢一下，為什么這個視頻網站我在充值會員時明確告知我不需要再看廣告，為什么還有片頭廣告，這不是明晃晃的騙人嗎，你看我這個能申請退費嗎？”“您好，您坐到這里慢慢說。”“還有，它這個視頻會員我當時開的說是什么連續包月，每個月都扣費，但是我現在不想使用了，關停入口都找不到！”

聽著消費者氣憤的聲音，桂娟意識到這是個不小的問題，這個月她已經連續收到三起關于視頻會員的投訴。她當即翻看《中華人民消費者權益保護法》法律條例，并當即撥打了該視頻網站客戶服務電話。面對售后服務的“踢皮球”處理方式，桂娟多次重復消費者權益保護相關條例，并嚴正告知對方這是欺瞞欺騙行為，已經嚴重損害了消費者權益。

在桂娟的多次反復說明下，視頻網站幫助消費者取消了會員續訂，并退賠了所有消費款項。當消費者的錢款退賠到位后，消費者緊緊拉著桂娟的手，笑著說：“還是得相信移動，我就過來問問，沒想到真解決了。”桂娟告訴該消費者，生活中當發生自己權益被侵害的問題時，一定要敢于發聲，只有這樣才能取締不法商家生存的土壤。

03

深入社區廣泛宣傳，她是群眾身邊的宣傳大使

在多年的消費者維權工作中，桂娟深刻認識到冰凍三尺非一日之寒，要想減少消費者權益被侵害事件的發生，必須認真做好消費者權益保護相關法律的宣傳，從而與廣大消費者達成共識、形成合力從而肅清亂象。

每年的3·15消費者權益日，桂娟總是深入基層開展消費者權益保護宣傳。她以案釋法，運用自己在消費者權益維護工作中生動而鮮明的例子，認真講解消費者權益保護條例的相關內容，在她深入淺出的講解下，消費者權益保護法的條例內容便深入群眾心中，越來越多的群眾拿起法律武器，與不法商家做斗爭，維護自己的合法權益。今天消費者權益保障站的來往群眾較以前有所減少，但是桂娟心中卻無比開心，她說這就是宣傳的力量。

這就是桂娟，一個人民群眾消費權益的忠誠衛士，一個人民群眾身邊的暖心人、奉獻者。今天的她依舊戰斗在消費者權益保障一線，以行動回報社會服務人民，彰顯身為一名新時代移動人的赤子之心與為民之情，為消費者權益維護事業爭光添彩。