手機號碼已經成為每位朋友通訊的符號,“139、138、137、136、133、130、132、189、188、186…”這些手機號碼歸屬于移動、聯通和電信,“170”新手機號碼即將上市,它歸屬于民營企業(虛擬運營商),手機號碼增加新隊伍,正式拉開通信業深度改革,助力開啟混合制經濟落地。
工信部已經頒發19張虛擬運營商牌照,虛擬運營商與運營商平臺對接、資費套餐、業務服務等基礎工作已經完成,170手機號碼也正式聯調成功撥通。
我從六個方面,結合國際虛擬運營商市場的成功經驗,闡述下我對170手機號碼資費套餐的觀點。
一、運營商中縫隙套餐
虛擬運營商在4月份放號,170手機號碼資費套餐備受用戶關注,套餐設計需區別運營商自有套餐,通過產品優勢、運營商套餐縫隙進行尋找170手機號碼資費套餐。
1、組合設計:
定義:運營商套餐不進行拆分,進行與自身企業產品進行組合,將產品和月度套餐進行組合捆綁。
特點:容易套餐設計;產品PC應用轉入移動應用分月收費。
格式:189元/月(含:語音/流量/短彩信+自有產品)。
2、縫隙設計:
定義:分析運營商月度資費套餐,尋找運營商套餐與套餐之間縫隙進行設計170手機號碼資費套餐。
特點:靈活設計電信定制套餐,滿足手機用戶縫隙套餐。
格式:
運營商套餐1:89元(語音、短信、流量)
運營商套餐2:129元(語音、短信、流量)
虛擬運營商套餐:119元(語音、短信、流量)。取89元與129元之間的縫隙套餐。
二、業務和服務即套餐
虛擬運營商應專注自身業務發展,通信能力只為業務發展作為催化劑,尤其在170資費套餐的設計中,應體現“業務和服務”設計成套餐內容,形等同產品。
1、業務=套餐內容
國際虛擬運營商有一家專注服務華人市場,尤其在套餐設計過程中,將微信公眾賬號的建設也設計在手機資費套餐中。
比如:189元(語音、流量、短彩信+微信公眾賬號)。
2、服務=套餐內容
服務作為虛擬運營商重要的內容,服務的體驗也是虛擬運營商的關鍵所在,服務是無形的價值,需要通過產品或資費套餐內容進行提現,從無形變成有形。
比如:189元(語音、流量、短彩信+私人客服號+遠程翻譯)
三、剩余套餐延存轉售
170手機套餐設計過程中,讓用戶“參與”資費套餐,便于收集套餐需求的多樣性,從用戶被動選擇套餐演變成主動選擇套餐,也將用戶每月度未使用完的套餐延存下月或轉售行為。
1、用戶參與套餐
引入互聯網思維,讓手機用戶參與到資費套餐設計過程中,建立一群套餐設計粉絲群,可以通過微信公眾賬號、微信群、微博、論壇等方式組建,以話費獎勵,引入用戶對套餐的需求,按照新套餐出現,有1/3的需求來自手機用戶。
2、套餐延存轉售:
用戶對資費套餐的選擇,很難拉涅準每月的消費行為,設計用戶“自我手機時代”,我手機、我做主,將用戶未用完的流量進行延存或者轉售行為。
四、行業個性化套餐盛行
虛擬運營商已經發牌民營企業劃分八個行業,每個虛擬運營商在服務自身存量客戶,同時還需將通信能力開放到其他的,行業個性化資費套餐將陸續面世。
1、多套餐靈活制定
行業化決定170資費套餐設計應多套餐,靈活性制定,根據行業的特性、企業的不同崗位設計不同的需求套餐,以便每月底企業可以自行調制套餐的使用情況。
2、行業產品套餐化
設計行業產品套餐,更利于快速推廣行業產品的移動化,從而解決月度收費問題,根據不同的行業產品進行深入的融合捆綁,設計不同需求的套餐模型,供企業自行選擇定制。
五、套餐行規SP2.0自價
虛擬運營商根據運營商批發的價格進行設計成行業價格,以SP2.0(虛擬運營商的代理商和合作商)自行對產品進行定價,更好地幫助SP2.0企業實現能力變現能力。
比如:新浪網:3元/月(含新聞APP免費流量),由用戶自有選擇,后每月以積木式完成用戶需求。
特點:流量變現,能力融合,SP2.0盛行。
六、入口套餐免費定向
虛擬運營商時代,資費套餐部分免費時代已到,虛擬運營商以搶占市場入口進行貼補變現,能力嫁入提升虛擬運營商自身品牌價值。實現資費套餐定向免費,比如免費流量等。