為了降低聚集性風(fēng)險，上海移動復(fù)工營業(yè)廳采取“線上預(yù)約、線下受理”的服務(wù)方式，市民可登錄“上海移動和你”APP查看并選擇就近復(fù)工營業(yè)廳預(yù)約，也可撥打10086客服熱線咨詢詳細預(yù)約信息。

此外，上海移動在復(fù)工營業(yè)廳現(xiàn)場張貼“場所碼”、陸續(xù)部署“數(shù)字哨兵”，復(fù)工員工確保48小時核酸陰性且每日至少一次抗原，采用增強型防護方式，給市民提供一個安心的服務(wù)環(huán)境。

和掌柜一起走進一線

看看移動人的復(fù)工現(xiàn)場吧

黃浦區(qū) 斜土路營業(yè)廳

異地開卡解憂愁

復(fù)工以來，線下業(yè)務(wù)需求量大，各復(fù)工營業(yè)廳的工作人員都忙得不亦樂乎。在斜土路營業(yè)廳，廳經(jīng)理李響表示：“今天應(yīng)兩位客戶所需，幫助他們完成了本地號碼開卡，客戶終于可以通過登錄互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院進行線上就診及配藥，情緒非常激動，也向我們表示了萬分感謝。我們能通過通信服務(wù)幫助大家解決急難愁，也感到非常高興?！?/p>

靜安區(qū) 南京西路營業(yè)廳

防疫窗口不歇業(yè)

早在4月中旬，上海移動南京西路營業(yè)廳已開通防疫服務(wù)應(yīng)急窗口，5月16日起，面向所有預(yù)約用戶提供“線下”業(yè)務(wù)服務(wù)。南京西路營業(yè)廳曾服務(wù)了一位響應(yīng)國家號召應(yīng)征入伍的小伙子——他于3月中下旬直接從大學(xué)前往惠南鎮(zhèn)集訓(xùn)，部隊開拔前才了解到新兵入營所持手機號非本人實名制號碼，不符合相關(guān)規(guī)定，需進行過戶。營業(yè)廳的工作人員通過企業(yè)微信核對了這位用戶的信息，經(jīng)過多方協(xié)調(diào)為其辦理了更名及所需業(yè)務(wù)，還獲得了用戶的感謝信。

楊浦區(qū) 逸仙路營業(yè)廳

貼心服務(wù)暖人心

5月18日是逸仙路營業(yè)廳復(fù)工天?；怼按蟀住钡墓ぷ魅藛T努力克服重重困難做好客戶服務(wù)。這天，一位用戶因為手機無法通信，提前線上預(yù)約后前來現(xiàn)場辦理補卡，工作人員在核實情況后，當(dāng)即為客戶受理應(yīng)急補卡業(yè)務(wù)，并以快速度完成業(yè)務(wù)辦理。當(dāng)手機恢復(fù)正常通訊的那一刻，用戶激動得連連向他表示感謝。

虹口區(qū) 廣靈四路營業(yè)廳

緊急補卡不用等

5月19日，上海移動廣靈四路營業(yè)廳正式復(fù)工。工作人員一大早便在廳內(nèi)開展消殺工作，全面保障廳內(nèi)防疫安全，迎接前來辦理業(yè)務(wù)的用戶。首位來廳的用戶是虹口區(qū)涼城街道的一名志愿者，因為手機遺失急需辦理補卡業(yè)務(wù)。工作人員熱情、熟練地為他完成了補卡業(yè)務(wù)，以快的速度幫助他恢復(fù)手機通信。志愿者對兩位堅守在營業(yè)廳一線的員工連連贊賞，他說：“感謝你們的挺身而出，因為有你們的‘疫’路堅守，保障了我們的通信通暢，向你們致敬！”

閔行區(qū) 水清路營業(yè)廳

消毒消殺不松懈

5月18日上午9：00，隨著網(wǎng)點卷簾門的緩緩上升，閔行移動水清路營業(yè)廳開始線下營業(yè)，兩名營業(yè)員戴著口罩、身穿防護服，一絲不茍地做好廳內(nèi)消毒工作和客戶服務(wù)工作。一天下來，身上的衣服早已濕透，復(fù)工首日，他們共計為9位用戶辦理補卡業(yè)務(wù)，緩解了客戶燃眉之急。

寶山區(qū) 寶山營業(yè)廳

用心服務(wù)解難題

5月22日，寶山營業(yè)廳剛一開門就迎來一位非常焦急的用戶，他表示自己的手機上網(wǎng)極慢，幾乎沒法使用。工作人員及時安撫了客戶的情緒，通過核查，發(fā)現(xiàn)用戶手機流量已達到200G的限速封頂。根據(jù)公司疫情期間的特殊處理流程，工作人員為客戶申請恢復(fù)了上網(wǎng)功能，并結(jié)合實際向用戶推薦更為合適的產(chǎn)品，讓用戶無需額外支付高額流量費，就可以安心上網(wǎng)，客戶當(dāng)即同意辦理，并對移動在疫情期間的貼心服務(wù)表示高度認可。特殊時期，來廳客戶都有急切且難以解決的訴求，上海移動營業(yè)廳的一線工作人員在嚴格遵守防疫要求的同時，秉承著“溝通從心開始”的服務(wù)理念，為客戶提供比較好、有序、安全的線下通信服務(wù)，保證用戶“緊急而來，滿意而歸”。

青浦區(qū) 城中東路營業(yè)廳

請纓上陣沖一線

5月16日，位于青浦區(qū)的上海移動城中東路營業(yè)廳恢復(fù)線下營業(yè)，香盈夏網(wǎng)格長吳健主動請纓成為批復(fù)工人員，認真清點防疫物資，為開廳做好十足的準備。作為移動人，急客戶之所急，能為客戶盡自己的綿薄之力，是自己的分內(nèi)事。吳健表示：“青年振奮、青年強健、青年努力、青年希望。愿疫情早日結(jié)束，愿快樂互相傳遞。”