自助管理后臺

每個400電話用戶，都有一個獨立的管理后臺，用戶可以隨時登陸查詢業務的使用情況，并根據需要做相應的設置，獨立的管理后臺，增強了用戶使用的自由度，也可以讓400電話更好的為企業經營管理服務。

移動辦公

使用手機微信客戶端，可隨時隨地登陸平臺實現話費查詢、電話綁定、黑白名單設置等操作，真正實現可移動辦公。

分機互轉功能

400號碼下捆綁的所有分機，可以免費進行分機互轉。以前您只能通過交換機來實現，買設備工位布線、申請電話號碼，費時、費心、費錢。從今天開始， 您只需透過400電話的分機互轉功能就可以了，在通話中，可以將客戶的電話切換到他所需要的分機上。

語音信箱

用戶在管理平臺可以自行設置在企業處于坐席全忙、無法接聽等情況下，客戶撥打400熱線轉接到語音信箱中，并自動記錄客戶留言，用戶可以登錄平臺在線聽取或下載到本地保存，方便企業及時對留言信息進行處理。24小時全天候服務，確保企業不會錯失任何來電。

彩鈴功能

客戶撥打企業400電話，在接通等待時會收到由專業播音員通過錄音棚為企業量身定制的彩鈴歡迎詞，這樣不僅讓來電客戶在等待的時間里可以欣賞美妙的音樂，而且還可以向客戶介紹公司的產品、服務、企業文化等，帶給客戶簡單、溫馨的問候，可以說是企業的有聲名片。

IVR語音導航

客戶撥打企業400電話時，會先聽到一段提示語音，系統會根據客戶的按鍵選擇，自動將來電轉接到相應部門，也可以轉接到語音信箱、傳真及企業介紹錄音。IVR智能語音導航是企業呼叫中心的常用功能，避免了人工轉呼的麻煩，大大提高了企業各部門的工作效率。

一號多線

一個號碼轉接多條中繼線路，企業對外只需公布一個統一的400號碼，支持多個客戶同時撥打同一號碼接入，避免了客戶呼入占線。全國400電話網上營業廳支持一個400號碼下，可以綁定10條以上電話線路，可以支持10人以上同時撥打400號碼接入，為企業節省了開通中繼功能的昂貴費用。

通話錄音

系統可以自動對每一個400電話來電進行全程錄音并存檔，用戶可實時登錄平臺在線聽取、下載錄音文件。通話錄音功能的應用為企業監督客服人員服務質量，進行問題分析提供重要依據，也為處理客戶糾紛、投訴提供有力證據，更為企業建立完善的管理體制打造堅實的基礎。

智能來電分配

客戶來電可以根據企業實際需求設置分配接聽，可分優先分配、順序分配以及平均分配。優秀的客服人員優先分配，保證為客戶提供比較好的服務；順序、平均分配保證所有客服人員接聽的來電數量相當，大限度做到業績評比的公正。

掛機短信

當手機客戶撥打企業400電話并掛機后，根據撥打的不同狀態，如：接通、遇忙、無應答。系統會自動識別，提取企業提前設置好的短信內容（如企業形象宣傳、產品服務、客戶關懷等），實時發送給客戶，可以幫助企業有效維護客戶關系，抓住第二次宣傳機會，實現小成本、大效益。

漏接來電短信

當客戶撥打企業400電話出現遇忙、無應答等無法接通的情況下，系統會自動識別，以短信的方式將未接來電提醒信息及時發送到企業400電話終端，方便企業及時對未接來電進行回訪，有效幫助企業不錯過任何一個電話，遺漏任何一個商機。