移動(dòng)如何挽留老客戶？

集號(hào)吧丨發(fā)表時(shí)間：2021-01-20丨訪問量：407

[摘要]國內(nèi)有很多的用戶都是選擇移動(dòng)的，和其它兩大運(yùn)營商不同的是，移動(dòng)9億的用戶在通訊市場(chǎng)上占據(jù)絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)，也奠定了移動(dòng)大運(yùn)營商的位置。

人盡皆知，現(xiàn)在是科技時(shí)代，是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，人們的生活越來越方便，越來越省事，以前想吃什么還得出門去買，可是現(xiàn)在只需要在家用手機(jī)輕輕一點(diǎn)，就會(huì)有人可給你送上門。

不過，這些都有一個(gè)前提，你必須要在有網(wǎng)絡(luò)的情況下才可以使用，而在我國大的三個(gè)通信運(yùn)營商分別是移動(dòng)、聯(lián)通、電信，作為這三大運(yùn)營商中晚起家的移動(dòng)，卻是用戶多的。

不過，近些年有許多移動(dòng)的老用戶反映，現(xiàn)在移動(dòng)是越來越摳了，對(duì)于一些新入網(wǎng)的新用戶優(yōu)惠力度大，可是對(duì)于移動(dòng)的老用戶不僅沒有優(yōu)惠，而且有時(shí)還很坑，讓許多移動(dòng)老用戶苦不堪言。

國內(nèi)有很多的用戶都是選擇移動(dòng)的，和其它兩大運(yùn)營商不同的是，移動(dòng)9億的用戶在通訊市場(chǎng)上占據(jù)絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)，也奠定了移動(dòng)大運(yùn)營商的位置。

雖然移動(dòng)的用戶量是多的，但同時(shí)問題也不少。從一些用戶的反映來看，套餐資費(fèi)不透明，專業(yè)術(shù)語多表述不清晰等等問題成為了用戶攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)的理由。自從去年年底攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)開啟以后，對(duì)移動(dòng)不滿的人都流向了電信、聯(lián)通。甚至不少用移動(dòng)號(hào)碼用了十幾年的人也想轉(zhuǎn)網(wǎng)了，因此，近期移動(dòng)出臺(tái)了一系列福利措施給與老客戶。

1.免寬帶費(fèi)特權(quán)：

這是攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)之后，移動(dòng)主打的一個(gè)捆綁老用戶的方式。畢竟，隨著4G和5G時(shí)代的相繼來臨，流量一時(shí)間成為很多用戶選擇套餐的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，而寬帶的地位自然也水漲船高，幾乎成為了家家戶戶必備的東西。移動(dòng)出臺(tái)的免費(fèi)寬帶，雖然號(hào)稱是免費(fèi)的，但實(shí)際上也有門檻。首先，你得是老用戶才有資格。其次，每月的套餐消費(fèi)，才是真正的問題。老用戶只有將套餐消費(fèi)提升到一定級(jí)別，才能享受到免費(fèi)寬帶福利。且不說安裝需要排隊(duì)和服務(wù)費(fèi)，光是寬帶的質(zhì)量就令人堪憂，如果只是用來刷視頻還好，若是打游戲那就得好好考慮考慮了。

2.免費(fèi)升級(jí)套餐：

升級(jí)套餐，其實(shí)是一個(gè)幌子。很多用戶應(yīng)該有過這樣的經(jīng)驗(yàn)，會(huì)莫名其妙接到移動(dòng)客服打來的電話，向自己推銷一些優(yōu)惠套餐。且不說這些是外包人員，并不是真正的移動(dòng)客服，光是套餐的優(yōu)惠力度，并不一定比之前的老套餐好。他們大多都是用三個(gè)月免話費(fèi)，或者贈(zèng)送流量的方式，吸引老用戶更換套餐，可是當(dāng)你真正更換后，才會(huì)發(fā)現(xiàn)套餐的資費(fèi)高，優(yōu)惠力度并不行，而且套餐還有綁定時(shí)間限制，起碼一年之內(nèi)不能更換，而再想更換老套餐，基本上是不可能的事情了。