很多在上海生活的都知道，近滬上生活服務“隨申碼”走進了大家的視野。“隨申碼”的應用場景大大拓展，作為進入居住小區(qū)、園區(qū)、工廠廠區(qū)、商務樓宇以及各級行政服務中心、醫(yī)療衛(wèi)生機構（發(fā)熱門診、定點收治機構除外）、電信銀行服務網(wǎng)點等公共管理和服務機構的通行憑證，無需另行開具相關證明材料。此外，3月1日港澳臺、外籍人士獲取“隨申碼”的功能正式上線，為在滬境外人士提供“一碼通行”便利。

針對近期市民在使用過程中咨詢和反映較多的20個問題，上海市大數(shù)據(jù)中心進行了一次集中解答。

Q1：“隨申碼”的獲取方式？

A：首先成為“隨申辦”或“健康云”實名注冊用戶后，

方式一：打開“隨申辦”（APP 、微信小程序、支付寶小程序）或“健康云”平臺, 選擇“隨申碼”進行獲取。

方式二：打開微信、支付寶或者“隨申辦”APP“掃一掃”功能，掃碼線下張貼二維碼，即可獲取隨申碼。

Q2：在滬境外人士如何獲取“隨申碼”？

A：港澳臺及外籍人士只要在支付寶進行實名認證，就能通過“隨申辦”支付寶小程序，順利獲取“隨申碼”。港澳人士也可直接通過注冊“隨申辦”APP實名用戶，獲取“隨申碼”。

Q3：在滬境外人士在獲取“隨申碼”過程中有哪些注意事項？

A:港澳人士通過港澳居民來往內(nèi)地通行證證號注冊登錄“支付寶”APP。臺灣同胞通過臺灣居民往來大陸通行證注冊登錄“支付寶”APP。并確保已實名登錄“支付寶”APP后進入“隨申辦”小程序獲取“隨申碼”。

Q4：針對外籍人士，提供英文版的“隨申碼”嗎？

A: 提供。同時提供英文版“我要申訴”和常見問題，為外籍人士提供更為便捷的服務。

Q5：臺灣同胞可以使用“隨申辦”APP獲取“隨申碼”嗎？

A：暫時還不行。建議臺灣同胞通過臺灣居民往來大陸通行證注冊登錄“支付寶”APP，通過“隨申辦”支付寶小程序獲取“隨申碼”。

Q6：“隨申碼”的三個顏色是怎么產(chǎn)生的？

A：依托上海市大數(shù)據(jù)資源平臺匯聚的國家及本市公共管理機構數(shù)據(jù)，經(jīng)過數(shù)據(jù)建模，分析評估后，測算出紅色、黃色、綠色三種風險狀態(tài)。

Q7：“隨申碼”的顏色會變么？

A：會的。“隨申碼”顏色的判斷是根據(jù)用戶當前狀態(tài)，通過用戶相關數(shù)據(jù)分析評估后得出，顯示新風險狀態(tài)。

Q8：現(xiàn)在在哪些地方需要出示“隨申碼”，去醫(yī)院看病可以使用“隨申碼”嗎？

A：2月24日起，上海市所有線下政務服務大廳，推出隨申辦“隨申碼”服務，辦理業(yè)務的人員需要出示“隨申碼”，顯示綠色的方可進入大廳辦理業(yè)務。3月1日上海市新冠肺炎疫情防控領導小組印發(fā)通知，在全市范圍內(nèi)推廣使用“隨申碼”，“隨申碼”作為進入居住小區(qū)、園區(qū)、工廠廠區(qū)、商務樓宇以及各級行政服務中心、醫(yī)療衛(wèi)生機構（發(fā)熱門診、定點收治機構除外）、電信銀行服務網(wǎng)點等公共管理和服務機構的通行憑證，無需另行開具相關證明材料。

Q9：何時獲取“隨申碼”為宜？

A：隨著復工復產(chǎn)、出入各類公共場所等越來越多的場景需要出示“隨申碼”，為確保及時使用、順暢通行，建議提前通過“隨申辦”移動端（APP、微信和支付寶小程序）注冊為實名用戶并獲取“隨申碼”，登錄完成后系統(tǒng)會在一周內(nèi)保留用戶登錄狀態(tài)，減少現(xiàn)場操作等待時間。

Q10：訪問“隨申碼”應用時出現(xiàn)提示“目前登錄‘隨申辦’的市民較多，系統(tǒng)繁忙，請稍后重試！”，或者出現(xiàn)卡頓、“隨申碼”信息顯示不全是什么問題？

A：目前“隨申碼”處于試運行階段，在上下班等用戶訪問高峰時，可能會出現(xiàn)系統(tǒng)延遲、用戶排隊等情況，您可以稍后再試。或者您可以嘗試從其他入口（“隨申辦”微信小程序、“隨申辦”支付寶小程序、“隨申辦”APP）進入獲取“隨申碼”。同時，我們將加快優(yōu)化迭代，提升響應速度，確保您的正常使用，對給您帶來的不便表示歉意。

Q11：在外地獲得“隨申碼”綠碼，來滬后可以直接使用嗎？

A： 來滬人員進滬時，按照上海進滬相關規(guī)定，需通過“隨申辦”APP、“隨申辦”微信小程序、支付寶小程序或“健康云”平臺完成“健康信息登記”。登記完成后，根據(jù)實際情況，來滬人員可獲得相應顏色的“隨申碼”，目前可在本市范圍內(nèi)使用。

Q12：可以變更頭像嗎？

A：不可以。“隨申碼”所顯示照片是基于“一網(wǎng)通辦”統(tǒng)一照片庫生成，目前，統(tǒng)一照片庫采集了以下范圍的照片信息：1.本市戶籍人員的照片信息；2.在本市辦理過身份證或居住證等相關業(yè)務的外省市戶籍人員的照片信息。

Q13：姓名顯示錯誤怎么辦？

A：通過“隨申碼”下方的“我要申訴”留言，我們會與您聯(lián)系核實身份信息，盡快修改更新。

Q14：“隨申碼”顯示和市民實際情況不符怎么辦？

A：若“隨申碼”顯示與市民實際情況不符，或者對“隨申碼”的數(shù)據(jù)準確性有疑議，通過“隨申碼”下方的“我要申訴”留言，我們會及時會同相關部門完成信息核驗，并予以回復。

Q15：“隨申碼”每日申請總量是否存在上限？

A：不設“隨申碼”申請上限。

Q16：獲取“隨申碼”出現(xiàn)卡頓，或者“隨申碼”信息顯示不全是什么問題？

A：目前“隨申碼”處于試運行階段，在用戶使用高峰時，可能出現(xiàn)卡頓或獲取異常等問題，可請稍后再試。同時，我們將加快優(yōu)化迭代，提升響應速度，確保您的正常使用，對給您帶來的不便表示歉意。

Q17：“隨申碼”是否可以作為企業(yè)復工憑證？

A：企業(yè)復工仍須按照本市有關企業(yè)復工防控要求進行，做好復工前準備，可通過“一網(wǎng)通辦”總門戶、“隨申辦”移動端或“健康云”平臺，完成企業(yè)復工人員網(wǎng)上登記，同時加強復工后管理。“隨申碼”有利于減輕工作人員審核壓力，提高審核精度。

Q18：我沒有去過疫區(qū)，為什么我的隨申碼顯示是黃碼？

A：對于未離滬卻為黃碼的情況，原因有幾類：一是本人經(jīng)過疫區(qū)，或者在疫區(qū)附近逗留，導致判為黃碼；二是申訴人仍處于健康觀察期間，請耐心等待；三是申訴人本人的信息被其他人使用或盜用，其他人的相關行為導致申訴人被判為黃碼。如果市民對結果有疑義，可通過“我要申訴”反饋，我們將盡快處理。

Q19：疫情過后，還會用到“隨申碼”嗎？

A：“隨申碼”的定位是為今后上海市民（企業(yè)）工作、生活、經(jīng)營等行為的提供數(shù)據(jù)服務的隨身服務碼。在疫情防控期間，賦予防控健康等相關信息。今后還會陸續(xù)推出更多數(shù)據(jù)、應用服務，成為上海市民的隨身身份標示和服務助手。

Q20：“隨申碼”里有很多我的個人信息，能保障數(shù)據(jù)安全嗎？

A：隨申碼的設計架構依托“一網(wǎng)通辦”，運行于上海市電子政務云，數(shù)據(jù)分布在自主可控的云平臺，安全體系比較強，數(shù)據(jù)安全更有保障。