核心提示:該項業務手機使用人并沒有訂制,所以也就沒有這個義務撥打電話退訂業務。
編輯同志:
我是電信射陽公司的一名老用戶,家中現有固定電話一部,電信移動電話三部以及上網寬帶。3月16日中午,我到電信射陽公司營業廳交納費用后發現,其中一部號碼為153XXXX4400的移動電話上被訂制了鹽城彩信手機報,月收費3元。
當即,我向在營業廳值班的值班長提出了異議,該值班長隨即打電話與10000號取得了聯系,確認該部手機訂制了鹽城彩信手機報,是從2月份開始收費的,以前是免費贈送使用,如果不需要該項業務,可以撥打10000取消訂制。我當即提出,該項業務手機使用人并沒有訂制,所以也就沒有這個義務撥打電話退訂業務。同時,我也向該值班長提出我的要求:一、立即取消該項業務;二、已收的費用請現金返還;三、保留其他申請賠償的權利。
當天下午,射陽公司一名女性員工打電話給我,說他們調聽了當時訂制該業務的通話錄音,認為是手機使用人確認了訂制該項業務,隨后將錄音上傳到我的信箱里求證。在這一分二十九的錄音里,手機使用人共講了十四個字:是的,我不要了,不要了,哦,好的,啊,哦。
在這段錄音里,手機使用人一開始就沒有明確表示不需要了,但編號為“125878”的客服代表仍然采用先給保留的方式來誘導手機使用人先保留,然后不需要時再撥打電話取消。當該代表后要確認信息時,手機使用人使用了一個疑問語氣的“啊”字,這難道就是確認手機使用人訂制該項業務的依據嗎?
國家相關部門早就認定這種以先免費使用、到期不回撥電話取消就視為訂制該業務的合同條款為霸王條款,但電信射陽公司仍然繼續使用該霸王條款來誘騙客戶,非法獲取客戶使用該項業務的費用。
截止目前,我已向電信射陽公司投訴達五天,除當天有人聯系我將錄音發給我后,再也沒有人商談該業務。3月21日上午,我致電10000號投訴后,當天下午5點鐘左右,有一位客服代表電話回訪我,說手機使用人在當時訂制了該項業務,并要播放當時的錄音給我聽,被我拒絕,同時告訴她,我已經有當時的通話錄音。在此情況下,該代表仍然認為手機使用人訂制了該項業務,并說,已收取的費用可以打到我的電話帳戶上。對于該代表的這一說法,也被我拒絕,我要求,我是到營業廳的現金,請你們公司派人將現金送到我的手中,并就相關賠償問題進行洽談。
在此,我想請問電信的領導,對這種使用霸王條款訂制的業務,客戶有這個義務撥打退訂電話嗎?難道退還相關費用就可以解決問題了嗎?期待你們給我一個明確的答復。
(附件:10000號客服代表與手機機主的通話記錄)
定制手機報錄音
(根據電信射陽公司提供的實時通話錄音整理)
用戶:喂。
客服:你好,我是中廣(國)電信125878號客服代表,請問你是153XXXX4400號碼的機主嗎?
用戶:是的。
客服:你好,就是說,你使用的鹽城彩信手機報的業務,它到月底即將到期,鹽城彩信手機報能讓你時間掌握鹽城及國內外時事新聞和民生資訊,相信你在使用的過程中已經對我們的服務有所感知了,現在呢,跟你確認一下,你是否繼續使用我們這項業務,如果繼續使用,二月份開始收費,每月3元,為你繼續保留鹽城彩信手機報的業務,可以嗎?
用戶:我不要了,不要了。
客服:好的,就是說,我們這邊也不是要求你長期使用的嘛,如果你不需要直接撥打10000號取消就可以了,先給你保留好嗎?
用戶:哦,好的。
客服:好的,那這邊跟你確認一下,你是153XXXX4400號碼的機主,你是要定購鹽城彩信手機報,彩信版手機報,價格為每月3元,如需退訂,只需要撥打10000號就可以了,你確認一下信息嗎?
用戶:啊?
客服:就是說,再次跟你確認一下,你是153XXXX4400號碼的機主,你是要訂購鹽城手機報,彩信版手機報,價格為每月3元,如需退訂,只需要撥打10000號就可以了,你確認一下信息嗎?
用戶:哦。
客服:恩,好的,那這邊感謝你的使用,祝你生活愉快,再見,
電信用戶:陳冬平