答運營商流量的六個問題，舉例說明

集號吧丨發表時間：2018-06-11丨訪問量：729

[摘要]?今天去了一趟移動營業廳，發現大多消費者對手機流量問題咨詢客服工作人員多：為什么流量越買越多，而我的流量卻越來越不夠用等等手機流量問題。以下是我在營業廳聽到的

今天去了一趟移動營業廳，發現大多消費者對手機流量問題咨詢客服工作人員多：為什么流量越買越多，而我的流量卻越來越不夠用等等手機流量問題。以下是我在營業廳聽到的反饋，分享給大家，看看是不是這回事。

1、為什么有那么多本地流量，卻只能看著全國流量先耗盡

給大家舉例說明：我同事小劉經常要外地出差。她訂購的某套餐有1GB全國流量，運營商還會贈送3GB本地流量。但是她發現率先消耗的是全國流量，而高達3GB的本地流量卻不能用。事實上，像小劉這樣“全國流量不夠用，本地流量爆棚”的人大有人在。但是因為運營商設置全國流量使用優先級：套外贈送流量的優先級低于套內流量。就是說，先使用套餐內的流量，等套餐內的流量用完了，贈送的流量才能派上用場。不過，這種尷尬很快就會作古，因為從7月1日起，流量漫游費將全面取消，不再區分省內、省外/本地、全國。

雖然運營商經常會給用戶贈送流量示好，也常常推出一些搶流量的促銷活動。但有業內人士指出，其實對于目前這種流量贈送方式，贈送的流量往往原路返回，用戶感知并不強。既然贈送了，為什么不索性大方些呢?電信觀察家項立剛指出，贈送流量更多的是運營商的市場策略，吸引用戶。不過相信取消流量漫游費以后，運營商恐怕就沒有這么“豪氣”了。

2、為什么用不完的話費不能折算成流量?

例子二：小航同學目前用的是某移動158元的套餐，每月6G的全國流量+700分鐘通話時長。在實際使用中，上網流量用得多，每個月常常流量不夠用，通話時長卻剩下大半。“用不完的話費能不能自動折算成流量?”

實際上，這種折算模式早有運營商在嘗試。2016年，電信率先舉起了“全流量計費”的大旗。

另外，移動也計劃在一些城市試點流量階梯單價計費模式。

不過，這種模式目前并沒有流行起來。在項立剛看來，全流量計費從技術上沒有難度，但是運營商改變計費系統投入不菲。重要的是，5G即將到來，屆時運營商的計費體系可能面臨重塑，因此運營商目前沒有太大的積極性。

3、為什么不能自由組合，我的套餐我做主?

例子三：小張的父親老張的困惑是：運營商那么多的套餐讓人眼花繚亂，可是沒有一款是我的菜。理想的模式是，我提供每月的消費需求，然后運營商量身訂做適合的套餐。顯然，老張想要的資費是“私人訂制”模式。其實運營商也有類似方案。比如電信早在2013年就推出了全國統一的客戶自選型資費方案——積木套餐。為幫助客戶搭配“積木”，電信在網廳提供了許多人性化的輔助工具，如流量計算器、流量應用實例等。積木套餐由語音、流量、短信和3G應用四塊“積木”組成，客戶可根據自己的消費需求，自由混搭，并隨時根據需要變更套餐。

移動和聯通也有類似的“積木套餐”，設計的目的都是自由搭配語音通話、上網流量。但是用戶選擇的空間依然有限，比如打開某運營商的客戶端，尋找到套餐計算器，它根據你近幾個月的消費使用情況來推薦合適的套餐，不過推薦的語音低也要18塊，顯然并不能滿足老張的需求，因此，該業務在三大運營商中都沒有獲得真正的成功與普及。可是很多人對有些附加部分并沒有需求，往往感覺被強制消費了。即使免費使用，感覺依然不爽。

4、說好的不限量套餐，為什么要限速?

運營商們近在賣力吆喝“不限量套餐”，但是引來不少消費者的質疑：超過20G后被降速，回到3G時代，甚至2G時代，使用超過100G后被直接停網。網友們紛紛抱怨，惠民套餐暗藏套路，運營商缺乏誠意。

不過在業內看來，運營商對不限流量套餐進行限速的做法無可厚非，這照顧了多數4G用戶公平使用網絡的選擇。可想而知，假設運營商真的不限速，那么會發生什么?可以想象一下，很多人把它開成WiFi熱點，供很多人共同使用，然后網絡不堪重負，上網速度也會變成“龜速”。這顯然背離了運營商和消費者的初衷。

5、為什么流量越買越多，而我的流量越來越不夠用?

據我日常總結得出:現在手機流量的確“跑得快”。首先是因為手機用戶使用習慣的改變。以前我們手機上網主要看文字，圖片也往往壓縮得很小，現在圖、文、視頻大行其道，往往一張圖就四五兆，更別提各種小視頻了，客觀上肯定會消耗更多的流量。尤其手機重度使用，長時間駐足在社交軟件上，不經意點開的視頻都會悄悄下載到手機中。其次，很多軟件即便沒有打開，都在后臺默默地運行，甚至在你不知情的情況下悄悄地更新，這樣做也吃掉了不少流量。

6、新老用戶為啥區別對待?

隨著提速降費的深度推進，手機資費新方案層出不窮。運營商每一季都會想方設法推出新賣點來吸引用戶。比如校園促銷大流量套餐，比如手機寬帶捆綁的融合套餐。但是很多看上去很美的新套餐只面向新用戶，老用戶被擋在門外。

比如北京移動近新出的68元的暢享不限量卡僅面向新用戶。而老用戶可以選擇的優惠的不限流量套餐為98元/月，內含150分鐘語音，20G國內流量。流量用盡后上網限速至高1Mbps，當月累計使用流量超過100G后可繼續上網，但是限速至128Kbps。北京電信的65元融合套餐也只面向新用戶，且需要交足兩年費用。運營商對老用戶的關懷有一定差距，這是多年來一直存在的事實。新老用戶為何要區別對待?有運營商人士無奈地吐苦水說，市場日漸飽和，用戶增速放緩，而很多促銷的目的就是為了搶上客量，因此促銷的力度大。不過，老用戶們在入網的時候享受過當時的優惠方案。

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