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問(wèn)題頻出二手手機(jī)號(hào)“記憶”隱患如何清掃？運(yùn)營(yíng)商如何重啟？

集號(hào)吧丨發(fā)表時(shí)間：2018-05-24丨訪問(wèn)量：6308

[摘要]近期，媒體報(bào)道了用戶從運(yùn)營(yíng)商處購(gòu)買了二手手機(jī)號(hào)（即運(yùn)營(yíng)商所說(shuō)的“重啟號(hào)碼”）后，由于前任用戶的使用，給后面用戶帶來(lái)無(wú)窮的煩惱。

近期，媒體報(bào)道了用戶從運(yùn)營(yíng)商處購(gòu)買了二手手機(jī)號(hào)（即運(yùn)營(yíng)商所說(shuō)的“重啟號(hào)碼”）后，由于前任用戶的使用，給后面用戶帶來(lái)無(wú)窮的煩惱，你也許不記得自己注冊(cè)過(guò)哪些應(yīng)用，但手機(jī)號(hào)知道;你也許忘了自己的登錄密碼，但手機(jī)號(hào)能找回……在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，手機(jī)號(hào)如同一把識(shí)別身份的“鑰匙”。用戶一旦更換號(hào)碼，就有可能面臨被陌生信息打擾的煩惱、個(gè)人信息泄露的風(fēng)險(xiǎn)等。

二手號(hào)

二手號(hào)碼重啟成當(dāng)前運(yùn)營(yíng)商銷售主流

換個(gè)手機(jī)號(hào)，銀行卡、APP就成別人的?包括微博、微信等APP無(wú)法注冊(cè)、銀行業(yè)務(wù)無(wú)法使用該手機(jī)進(jìn)行登記，甚至遭遇催債公司的催債等。

根據(jù)電信運(yùn)營(yíng)商通行的規(guī)則，一個(gè)號(hào)碼在停機(jī)以后的3個(gè)月，就被注銷了，再過(guò)6個(gè)月，就可以重新投放市場(chǎng)進(jìn)行銷售。也就是說(shuō)，從停機(jī)到重新投放市場(chǎng)，需要九個(gè)月左右的時(shí)間。

二手號(hào)

與身份解綁是二手號(hào)碼重啟的難點(diǎn)

一個(gè)手機(jī)號(hào)碼，已經(jīng)被賦予了用戶身份識(shí)別的屬性。它是社會(huì)關(guān)系的標(biāo)識(shí)，親戚朋友、有過(guò)交往的人、學(xué)校、政府等，將號(hào)碼同一個(gè)實(shí)體的人畫上等號(hào)，需要通過(guò)該號(hào)碼與之聯(lián)系，它是互聯(lián)網(wǎng)上身份的標(biāo)識(shí)，諸多的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用使用手機(jī)號(hào)碼作為注冊(cè)名，尤其是在實(shí)名制推進(jìn)之后，其更是被賦予了實(shí)名認(rèn)證的象征，而加密認(rèn)證的標(biāo)識(shí)，短信驗(yàn)證碼等驗(yàn)證方式的基礎(chǔ)也均是用戶的手機(jī)號(hào)。

號(hào)碼原來(lái)的用戶，因?yàn)榉N種原因，將其棄之不用，這里就有一個(gè)信息不對(duì)稱的過(guò)程。運(yùn)營(yíng)商們按照規(guī)則，當(dāng)用戶終止了與運(yùn)營(yíng)商之間的合同后，號(hào)碼可以被重新投放到市場(chǎng)，尋找到它的新用戶，但這個(gè)號(hào)碼，是否與原有用戶的身份標(biāo)識(shí)徹底進(jìn)行解綁，運(yùn)營(yíng)商就完全不知道了，在目前的技術(shù)框架下，需要原主人主動(dòng)去解綁，包括注銷以手機(jī)號(hào)作為注冊(cè)名的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，修改在一些機(jī)構(gòu)所留下的聯(lián)系方式，主動(dòng)通知所有知道該號(hào)碼的各類聯(lián)系人等。

二手號(hào)

但是，讓原主人去主動(dòng)解綁，不要說(shuō)做了，連說(shuō)起來(lái)都是很困難的事情。很多的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，沒(méi)有注銷功能；用戶根本就不記得在多少互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用、多少機(jī)構(gòu)處、多少陌生人處留下過(guò)手機(jī)號(hào)碼；除了一些涉及用戶財(cái)產(chǎn)的地方，用戶根本就沒(méi)有動(dòng)力去主動(dòng)解綁，例如，誰(shuí)也沒(méi)有動(dòng)力去房產(chǎn)中介處修改自己的號(hào)碼，也不會(huì)有動(dòng)力去修改一個(gè)已經(jīng)不玩游戲的注冊(cè)名。

前人挖坑，后人遭殃。前任用戶把號(hào)碼作為身份標(biāo)識(shí)，并且不去解綁；后任用戶就發(fā)現(xiàn)，讓這個(gè)號(hào)碼成為自己的身份標(biāo)識(shí)，沒(méi)有那么容易。

二手號(hào)

從北京到上海工作的曹洛身上。在購(gòu)買了歸屬地為上海的新號(hào)碼之后，曹洛習(xí)慣性地使用新號(hào)碼與動(dòng)態(tài)驗(yàn)證碼登錄某論壇時(shí)，意外發(fā)現(xiàn)賬號(hào)名、頭像顯示的是一名陌生男子。

由于前機(jī)主沒(méi)有將手機(jī)號(hào)與論壇賬戶解綁，他的個(gè)人資料和私信記錄等被一覽無(wú)余。曹洛表示，她趕緊退出賬戶后感到一陣后怕。“因?yàn)槲业呐f手機(jī)號(hào)碼也綁定了很多網(wǎng)站和手機(jī)應(yīng)用程序，數(shù)量太多沒(méi)法全部記清且一一注銷，或許某個(gè)應(yīng)用里還涉及照片、銀行信息等個(gè)人隱私。”

二手號(hào)

“您尾號(hào)為XXXX的銀行卡支取人民幣5000元。”就讀于北京某高校的王默涵在課間收到一條讓她心中一驚的短信，難道是有人盜取了她的銀行卡?

待仔細(xì)回憶后，王默涵確認(rèn)她并未辦理過(guò)該銀行的賬戶。為此，她致電銀行客服才明白，是因?yàn)樗罗k理的手機(jī)號(hào)碼被前機(jī)主綁定了銀行賬戶，而前機(jī)主并未及時(shí)清理相關(guān)綁定信息，才出現(xiàn)了上面一幕。

王默涵從銀行得知，要想解綁該手機(jī)號(hào)與銀行賬戶，需要她提供本人身份證和運(yùn)營(yíng)商開具的號(hào)碼歸屬證明。“身份證還好，號(hào)碼歸屬證明需要聯(lián)系運(yùn)營(yíng)商客服，可能還要去營(yíng)業(yè)廳排隊(duì)，太麻煩，無(wú)奈就放棄了。”王默涵說(shuō)。

二手號(hào)

其實(shí)將大量二手號(hào)碼重啟后，投向市場(chǎng)是運(yùn)營(yíng)商的無(wú)奈之舉。表面上看，一個(gè)號(hào)段（如139），理論上就有1億個(gè)號(hào)碼，三大運(yùn)營(yíng)商加起來(lái)三四十個(gè)號(hào)段，讓全國(guó)用戶每人可以分配到三、四個(gè)號(hào)碼，絕對(duì)夠用了。

但在實(shí)際的經(jīng)營(yíng)中：

首先，用戶喜歡的號(hào)碼就那么幾個(gè)，例如AAAA、ABAB等號(hào)碼，而有些號(hào)碼絕對(duì)沒(méi)人要，運(yùn)營(yíng)商不得不把回收的“好號(hào)碼”重新放出去。

其次，從一而終的用戶實(shí)在太少，出于種種原因，經(jīng)常換號(hào)的用戶反而較多，換下來(lái)的號(hào)碼只能重新投向市場(chǎng)。

第三，在營(yíng)銷活動(dòng)中，運(yùn)營(yíng)商向用戶贈(zèng)送了號(hào)碼，盡管從未使用，但在營(yíng)銷活動(dòng)中，有費(fèi)用出處，不做停機(jī)處理，待活動(dòng)結(jié)束時(shí)，快速進(jìn)入二手號(hào)碼的行列。

第四，盡管物聯(lián)網(wǎng)有專門號(hào)段，但在部分地區(qū)，使用手機(jī)號(hào)碼占用了大量原本應(yīng)分配給普通用戶的號(hào)碼。

第五，養(yǎng)卡的灰色經(jīng)濟(jì)已經(jīng)成了氣候，全國(guó)范圍內(nèi)，數(shù)千萬(wàn)甚至上億張卡處在被“養(yǎng)”的狀態(tài)，并被派以不同的用戶，其隨時(shí)可能向市場(chǎng)釋放。這也就是為什么看上去可用的號(hào)碼有很多，但卻從來(lái)不夠用，除非在開辟新號(hào)段（如199等）之后的一段時(shí)間，其余時(shí)間號(hào)碼均以二手號(hào)碼為主的原因。

二手號(hào)

掃除隱患需多方攜手

從根本上看，大部分用戶更換手機(jī)號(hào)是為了解決異地號(hào)碼問(wèn)題、更換更實(shí)惠的套餐、獲取新用戶優(yōu)惠等。因此，如果未來(lái)能解決異地手機(jī)號(hào)使用的麻煩、攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)的限制、新老用戶優(yōu)惠不一等問(wèn)題，可有助于減少用戶被動(dòng)更換手機(jī)號(hào)的尷尬。

對(duì)于應(yīng)用程序提供商，業(yè)內(nèi)專家建議應(yīng)不斷完善功能設(shè)置。例如，設(shè)計(jì)便捷簡(jiǎn)單的賬號(hào)注銷或手機(jī)號(hào)更換通道，避免“更換新手機(jī)號(hào)需要舊號(hào)收驗(yàn)證碼”的死循環(huán);設(shè)置用戶行為變化觸發(fā)重新驗(yàn)證機(jī)制，如位置、登錄終端、操作系統(tǒng)發(fā)生變化后則開啟驗(yàn)證;設(shè)置與運(yùn)營(yíng)商時(shí)間類似的凍結(jié)期，當(dāng)用戶長(zhǎng)時(shí)間未登錄后則開啟安全保護(hù)登錄模式等，避免二手號(hào)碼變成“麻煩號(hào)”。

值得一提的是，去年，工信部旗下的信息通信研究院牽頭發(fā)起碼號(hào)服務(wù)推進(jìn)組，并發(fā)布了跨行業(yè)碼號(hào)服務(wù)平臺(tái)。平臺(tái)依托全國(guó)電信網(wǎng)碼號(hào)資源數(shù)據(jù)庫(kù)、網(wǎng)間移動(dòng)號(hào)碼攜帶集中數(shù)據(jù)庫(kù)、運(yùn)營(yíng)商碼號(hào)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)以及互聯(lián)網(wǎng)碼號(hào)相關(guān)數(shù)據(jù)，面向政府、通信、互聯(lián)網(wǎng)、金融等各行業(yè)，提供信息共享、創(chuàng)新應(yīng)用開發(fā)以及跨企業(yè)在線問(wèn)題處理服務(wù)。

據(jù)了解，目前金融機(jī)構(gòu)和在線支付平臺(tái)開啟多步驟驗(yàn)證的措施都已經(jīng)比較完善。“鑒于部分互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)對(duì)于相關(guān)防護(hù)措施仍然比較隨意，有些僅使用驗(yàn)證碼就能登錄的應(yīng)用，用戶自己要多留心。”王艷輝建議。

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