大家在日常寬帶上網的過程中會遇到各種故障提示，面對看不懂的數字錯誤提示代碼，不知道如何是好。

下面我們來講解下常用的錯誤代碼，幫你揭開寬帶故障的神秘面紗，以后你也可以輕松破解上網難題。

1.1 寬帶619、629、691錯誤代碼

1）首先查看用戶上網賬號是否欠費(如之前欠費現已恢復正常,但無法上網,落實繳清欠費后寬帶賬號恢復時間)

2）引導用戶在撥號界面重新輸入賬號密碼(注意并不是簡單的重新撥號，是重新輸入）

3）重新輸入賬號密碼后，重新撥號測試

①在登錄寬帶賬號的時候有時候不小心碰到空格鍵的時候，就會造成登錄錯誤出現提示錯誤691，這時候要仔細的重新輸入賬號的密碼就可以。

②有時候根據用戶的需求自己會在主機上面配置多個網卡，當網卡同時啟用的時候，登錄寬帶賬號時就會出現提示錯誤691，只要啟用一個網卡，把剩余的網卡禁用，在登錄的時候就沒問題了。

③用戶電腦內的撥號軟件出現錯誤，指導用戶重新創建撥號連接。

④IP地址池滿，這種現象是集中性的，固定某個區域，不是個別的，這就需要我們提出建議，互聯網部門及時擴容。

⑤若仍報691、619、629錯誤，建議用戶去當地營業廳重置密碼，還是不能解決的話派單受理

小建議：每次關機或不用寬帶的時候在寬帶連接上點右鍵，選斷開，這樣一般情況下很少出現錯誤691的情況，建議大家試試

以上操作仍無法解決，請聯系當地維修人員，盡快跟進處理。

1.2 寬帶651錯誤代碼

1、先詢問查看光貓狀態燈，不正常的話重啟重啟光貓，拔插光貓與電腦連接的網線。注意：黃色的光纖尾纖請勿拔插（如果有路由器，建議同時重啟路由器及電腦，光貓和路由器以及電腦連接的網線同時拔插）。

華為“pon“正常應該是常亮， ”LOS燈“正常應該熄滅

2、稍等30秒鐘，請您查看光貓上”LOS“或者”光信號“燈是否為熄滅狀態（正常是熄滅狀態）”PON“或者”網絡E燈“是否為常亮狀態（正常是常亮狀態）。

3、如果信號燈不正常，引導用戶撥打（地市代維人員聯系電話）核實處理。

4、如果光貓信號燈正常，且您現在連接路由器，請您直接打開網頁測試能否上網。若任無法打開網頁，請將路由器連接WAN口上連接的主網線直接連接電腦，然后寬帶連接測試，看能否連上，錯誤是否仍為651。

5、如果仍為651，右鍵點擊網上鄰居，右鍵點擊屬性，看本地連接是否被禁用，本地連接是否為紅色叉號 ，左鍵雙擊被禁用的本地連接，啟用后再次寬帶連接測試；如果本地連接出現紅色叉號，一般為網線接觸不良或不通，網卡故障或MODEM故障，重新拔插貓和電腦連接的網線測試，有條件的話可以更換貓或者電腦測試。

6、如果光貓信號燈都正常，未使用路由器且本地連正常，嘗試更換光貓后面的LAN口，重新寬帶連接測試。

1.3 寬帶676錯誤代碼　

1、系統自帶的PPPOE撥號協議正在被使用，需斷開正在連接的PPPOE鏈接或重新啟動電腦即可

2、客戶端非正常下線，再次撥號時會出現此提示，建議將MODEM先關5分鐘后再開，等系統自動釋放用戶帳號后即可正常登陸。

3、修改網卡物理地址

如果通過上述方法而故障仍然沒有解決，那就要考慮網卡物理地址的原因了，一般是地址池滿或者你的網卡物理地址被盜用所造成的，而大多數出現錯誤676的用戶，其原因都是網卡物理地址所引起，所以這種方法對于大多數錯誤676是有效的解決辦法。(1)右鍵單擊“我的電腦”圖標，選擇“管理”，在彈出窗口的左側欄中選擇“設備管理器”，再在右側欄中雙擊“網絡適配器”，選擇當前使用的網卡。如圖：

(2)右鍵打開網卡的“屬性”，選擇“高級”選項卡，選中“網絡地址”(Network Address)，如圖：

(3)點擊右側的“值”，填入新的網卡物理地址(與原物理地址相區別)——12位的16進制數(只要你設定的新地址沒有碰巧和別人的一樣就沒有問題了。

(4)物理地址可以運行cmd命令，執行ipconfig/all來查看。

以上操作仍無法解決，請您聯系當地維修人員，盡快跟進處理。

希望大家能夠收藏一下，如遇寬帶故障，有利于及時解決上網難題。