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上海聯通話費速查，一鍵解決客戶問題

集號吧丨發表時間：2015-10-03丨訪問量：764
[摘要]以提升用戶感知和滿意度為原則的上海聯通，在運營和服務上進行著不斷的探索和完善。每一次提升，每一次進步，每一次飛躍，都以客戶感知為終決斷，在這個體驗為王的時代里
上海聯通客服中心發現一些如余額、話費查詢的常用業務IVR自助使用率較低，但在人工服務中仍占到查詢量的近40%，不僅占用了客戶較長的等待時間，更增加了熱線運營的人力成本。針對用戶的這一需求，為給客戶提供更便捷、更高效的服務，上海聯通以引導客戶改變使用習慣為突破口，推出了話費速查專線。10010話費速查專線是指當聯通本網移動客戶撥打10010XX后可直接獲取本機相對應的自助服務內容，共上線3個速撥號碼，分別是1001011余額查詢、1001012當前話費查詢和1001013上網流量及套餐詳細情況查詢。
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