10010話費速查專線是指當(dāng)聯(lián)通本網(wǎng)移動客戶撥打10010XX(XX根據(jù)業(yè)務(wù)規(guī)則設(shè)置)后可直接獲取本機(jī)相對應(yīng)的自助服務(wù)內(nèi)容,共上線3個速撥號碼,分別是1001011余額查詢、1001012當(dāng)前話費查詢和1001013上網(wǎng)流量及套餐詳細(xì)情況查詢。以查詢余額為例,此前客戶需要先撥打10010客服熱線,并進(jìn)入4層子菜單后方可查詢。而現(xiàn)在客戶只需撥1001011就可以直接查詢余額,并配有短信下發(fā)功能供客戶選擇。
該功能上線后,不僅推動了IVR自助服務(wù)向高效化、便捷的方向發(fā)展,更深受客戶的歡迎和喜愛。目前,10010話費速查專線的訪問量已經(jīng)突破800多萬人次,日均訪問量達(dá)到1.3萬次。
(AM 8:00-12:00 PM 14:00-18:00)