集號(hào)吧丨發(fā)表時(shí)間:2015-07-22丨訪問(wèn)量:233
王先生在北京經(jīng)營(yíng)一下三星級(jí)酒店,由于近兩年來(lái)的北京旅游業(yè)發(fā)展非常快速,于是就與當(dāng)?shù)氐囊患一ヂ?lián)網(wǎng)公司合作,推出了特色專(zhuān)營(yíng)的酒店網(wǎng)站。但是事實(shí)的結(jié)果是:即便是在為旺季的時(shí)候,來(lái)酒店的還是一些老客戶,在開(kāi)設(shè)酒店網(wǎng)站之后,網(wǎng)上報(bào)名電話的人也并沒(méi)有多了很多。后來(lái)王先生發(fā)現(xiàn),原來(lái)自己在客戶回訪記錄上并未做到位,導(dǎo)致了一批客源的流失,同時(shí)也沒(méi)有將更多的客源帶動(dòng)起來(lái),所以其經(jīng)營(yíng)效益并沒(méi)有改變多少。
后來(lái)通過(guò)吉號(hào)吧辦理400電話,王先生將前臺(tái)的電話全部轉(zhuǎn)接到400電話上面,然后增加了售后服務(wù)質(zhì)量,可以接受當(dāng)場(chǎng)客戶反饋則是利用小卡片,如果是異地的客戶,那么則是可以通過(guò)使用400電話辦理投訴或者是其他事宜。對(duì)于客戶提供的反饋信息能夠有助于改善酒店經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀,那么也會(huì)送出精美禮品。
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