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固話月租15變1.4萬(wàn) 話費(fèi)系統(tǒng)咋恁“任性”

集號(hào)吧丨發(fā)表時(shí)間：2014-12-09丨訪問(wèn)量：281

[摘要]

安陽(yáng)市永安街東段開(kāi)五金店的韓先生近經(jīng)歷了一件“驚心動(dòng)魄”的事。“我上個(gè)月月底登錄了運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳，一查嚇我一跳，頁(yè)面顯示我用的固話月租竟有1萬(wàn)多元，并且后來(lái)幾天的費(fèi)用都在變化。”隨后，東方今報(bào)記者向韓先生的固話運(yùn)營(yíng)商一探究竟。

　　韓先生在安陽(yáng)市永安街東段經(jīng)營(yíng)一家五金店。他半年前安裝了一臺(tái)固話POS機(jī)，并選擇了月固定費(fèi)用15元的套餐。由于平時(shí)話務(wù)量不大，韓先生每個(gè)月固話消費(fèi)20元左右。

　　11月28號(hào)，韓先生登錄了固話運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳查詢?cè)捹M(fèi)，“一看嚇我一跳，頁(yè)面顯示月固定費(fèi)為13800元，我趕緊打客服電話。”韓先生告訴記者，客服人員并沒(méi)有解釋清楚原因，只是建議他到營(yíng)業(yè)廳去具體咨詢。

　　隨后幾天，韓先生又多次登錄網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳查詢，“月固定費(fèi)”一項(xiàng)每天顯示的都不一樣，11月28日13800元，11月29日查詢時(shí)高達(dá)14300元。而隨后12月3日和4日再進(jìn)行查詢時(shí)，月租費(fèi)又分別變成了1480元和1980元。

　　韓先生說(shuō)，雖然月租費(fèi)忽高忽低，“任性”不已，但電話一直能使用正常，也沒(méi)停機(jī)。“固定的費(fèi)用還能波動(dòng)恁大，這是玩心跳啊”韓先生調(diào)侃道。

　　月固定費(fèi)15元的客戶為何網(wǎng)上顯示1萬(wàn)多元，并且每天查的結(jié)果都不一樣，是不是系統(tǒng)出了問(wèn)題？帶著疑問(wèn)記者來(lái)到韓先生的固話運(yùn)營(yíng)商公司。

　　客戶服務(wù)部經(jīng)理劉尚權(quán)告訴記者，對(duì)于一般的公眾客戶而言，像韓先生這種情況還是次見(jiàn)。

　　隨后，記者采訪到了該公司信息化服務(wù)中心的工作人員蔡軍。蔡軍表示，網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳的后臺(tái)在集團(tuán)總部，安陽(yáng)分公司無(wú)法查詢到具體原因，他需要向鄭州總公司匯報(bào)。

　　昨日下午，蔡軍回復(fù)稱，出現(xiàn)這樣的情況是因?yàn)樵鲁踉履┏鲑~造成的，出賬的時(shí)候顯示全部費(fèi)用（套餐未優(yōu)惠情況下的費(fèi)用），系統(tǒng)出完賬以后就正常顯示了。“網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳也有提示，告知用戶頁(yè)面數(shù)據(jù)僅供參考使用，詳細(xì)信息以當(dāng)?shù)貭I(yíng)業(yè)廳查詢內(nèi)容為準(zhǔn)。”蔡軍說(shuō)。

　　豫和律師事務(wù)所錢律師在接受東方今報(bào)記者電話采訪時(shí)表示，由于此事并沒(méi)有給韓先生造成實(shí)際損失，韓先生維權(quán)的意義不大，但作為服務(wù)提供者，運(yùn)營(yíng)商有義務(wù)給消費(fèi)者一個(gè)說(shuō)法。“保證數(shù)據(jù)安全也應(yīng)該是企業(yè)的責(zé)任，像這么大的公司更應(yīng)該注意。”錢律師說(shuō)道。

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