太原聯(lián)通光纖改造固定電話頻惹事

集號吧丨發(fā)表時間：2014-06-13丨訪問量：326

[摘要]

　　6月12日，家住太原市小東門新開南巷的王先生向記者反映，從今年3月下旬開始，家中使用近15年的固定電話突然之間不能使用，后經(jīng)聯(lián)通公司更換了無線電話能夠使用了，但卻莫名地綁定了一個“130”的手機號還無故多出了話費，此事令王先生很是苦惱。王先生疑惑，太原聯(lián)通為什么能在自己不知情的情況下，為其開通號碼并辦理業(yè)務(wù)。

　　用了近15年的電話突然成“啞巴”

　　今年3月下旬，王先生使用了近15年的電話突然之間不能正常使用。隨后，焦急的王先生撥打了聯(lián)通10010客服電話，工作人員告訴他，因聯(lián)通光纖改造需重新布線，必須在王先生家中重新打眼走光纖線路，他家的電話才能恢復(fù)使用。王先生考慮到打眼會對裝修好的家產(chǎn)生破壞，不同意聯(lián)通公司的做法。

　　隨后幾天，王先生家的固定電話一直處于“癱瘓”狀態(tài)，無法正常使用。讓王先生心生憂慮的是，母親天天在家，萬一家中有急事，母親需要用電話聯(lián)系他該怎么辦？無奈的王先生便在微博上對此事進行了投訴。

　　更換話機突然欠費

　　之后，聯(lián)通公司一名任姓負責(zé)人給王先生打來了電話，稱不需要在家中打眼，只需安裝一部無線座機便可解決他家電話不通的問題。

　　三天后，聯(lián)通公司的工作人員將無線座機送到了王先生家中。王先生當(dāng)即對電話進行了試用，打入、打出都顯示為原先王先生家使用的7位座機號碼，這才令王先生滿意。之后，該工作人員向王先生父親索要身份證，進行拍照后，沒有解釋用途便匆匆離開。

　　就在更換話機的第二天，王先生家的電話在撥打了一個電話后，莫名欠費了，這令王先生很是郁悶。

　　王先生告訴記者，家中的電話是用王先生父親的身份證辦理的，他家的電話使用的是融合套餐（即手機、座機使用一個套餐，共用一份話費），按理說不應(yīng)該欠費。他拿起手機查詢話費后發(fā)現(xiàn)，賬上還有500多元。既然賬面上還有余額，電話怎么就會欠費呢，這令王先生百思不得其解。

　　萬般無奈的王先生再次聯(lián)系聯(lián)通公司任姓負責(zé)人，該負責(zé)人稱會幫王先生解決好，并堅稱無線座機與他家中原先使用的座機是一樣的，只是沒線，用無線信號。

　　莫名出現(xiàn)“一機雙號”？

　　隨后，王先生家中的電話又一次恢復(fù)了正常。電話既然可以使用，王先生也就沒太在意。可到了6月份，王先生突然發(fā)現(xiàn)每月的話費花銷異常，便再次撥打聯(lián)通公司10010進行咨詢。客服人員稱，王先生家中使用的其實是一個“130”的手機號碼，只是將原來的固話號碼轉(zhuǎn)接到了手機號內(nèi)，且每月還會產(chǎn)生14元的費用，該費用已產(chǎn)生3個月，這個手機號碼還綁定在王先生原有的家庭網(wǎng)融合套餐中。

　　對于這個陌生的“130”號碼的出現(xiàn)，王先生很是疑惑：“是誰給了聯(lián)通在客戶不知情的情況下，私自給客戶開辦手機號的權(quán)利，而且不經(jīng)過用戶同意，還將這個號碼拉入個人家庭網(wǎng)融合套餐中，使用用戶話費。如果我個人去營業(yè)廳不拿任何憑證，怕是這些業(yè)務(wù)根本無法完成吧？那聯(lián)通在沒有客戶授權(quán)的情況下是如何完成的？”

　　6月12日下午，記者給王先生家所屬的聯(lián)通敦化坊營業(yè)廳打去電話，一名女性工作人員向記者要去王先生家的電話號碼后告訴記者，她馬上去查詢一下，隨后給記者回復(fù)。18時30分，一位聯(lián)通公司的王姓負責(zé)人給記者打來電話，稱已經(jīng)與王先生取得聯(lián)系。對于此事的處理結(jié)果，本報將繼續(xù)關(guān)注。

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