短信迎來誕生30周年 未來仍將在B2C通信中發(fā)揮重要作用

短信普及的驅(qū)動因素通常為電信行業(yè)人士所熟知：它是GSM標準，這意味著它成為了電信通信網(wǎng)絡和移動設備的默認功能，這反過來意味著它是普遍可用的。電信行業(yè)還共同努力確保網(wǎng)絡和設備之間的短信互操作性和可靠性（包括GSM和CDMA網(wǎng)絡之間），以便消費者和后來的企業(yè)和組織能夠確定，如果他們向一個手機號碼發(fā)送短信，那么這條短信會被接收到。短信也是一種相對便宜的通信方式，特別是當電信公司開始提供包括不限量或海量短信的移動服務套餐時。

消費者選擇什么，企業(yè)和組織就會追隨什么。客戶交互的核心原則之一是在他們使用的技術平臺上向其提供內(nèi)容和服務。在2000年代，短信是一個重要的通信平臺（直到今天仍然保持著這一地位）。企業(yè)和組織希望使用短信作為提供通信和內(nèi)容的渠道，這促使了支持者生態(tài)系統(tǒng)的興起，其中包括短信聚合商、移動營銷平臺提供商、移動媒體和內(nèi)容提供商。這一生態(tài)系統(tǒng)經(jīng)過成長和演變，已發(fā)展為包括CPaaS提供商等新型公司，并拋棄那些不再相關的公司，例如高價付費移動內(nèi)容服務提供商。

但是到2017年短信誕生25周年之際，很明顯，消費者已經(jīng)傾向于使用WhatsApp、Facebook Messenger、iMessage、微信、KakaoTalk和Line等即時通訊應用程序。這些應用程序支持超過160個字符的文本信息，包含分享圖片和視頻、建立群聊以及進行語音和視頻通話的功能。更重要的是，這些服務是免費的，只要用戶擁有一臺支持運行應用程序并能夠訪問移動數(shù)據(jù)的終端設備。WhatsApp、Facebook Messenger和微信的月活躍用戶分別均超過10億，并且根據(jù)Omdia估算，這些即時應用程序用戶在2022年的消息發(fā)送總量達到125.2萬億條，作為比較，移動用戶的短信發(fā)送總量（包括P2P和A2P/B）則為7.2萬億條。

但是，與短信相比，單個應用程序的滲透率仍然相形見絀，根據(jù)GSMA估算，超過54.8億的獨立移動用戶可以使用短信服務。正是這種廣泛的覆蓋范圍，再加上可靠性和安全性、低成本以及完善的B2C消息傳遞生態(tài)系統(tǒng)的支持，使短信繼續(xù)成為客戶交互渠道而存在。