400電話客服外包是什么？有什么優(yōu)勢？

集號吧丨發(fā)表時間：2021-10-16丨訪問量：216

[摘要]400電話外包是什么？有哪些優(yōu)勢？一起來看看吧？

由于呼叫中心人員密集、流動性大、需要專業(yè)管理、場地要求高等特性，很多企業(yè)更愿意將這種企業(yè)的非核心業(yè)務承包給專業(yè)的呼叫中心來減少對電話客服的管理以及服務成本。企業(yè)根據(jù)客服外包服務商完成電話咨詢或者電話銷售的業(yè)績來給予相應的酬金。

一、什么是400電話客服外包

400電話客服外包是指由客服外包服務公司為企業(yè)提供整套的呼叫中心的第三方服務平臺。為企業(yè)提供提供呼叫中心系統(tǒng)、場地、服務人員的同時負責呼叫中心的日常運營和維護。

400電話

二、400電話客服外包的優(yōu)勢有哪些?

1、省時、省錢：由于400電話客服外包省去了企業(yè)搭建呼叫團隊的環(huán)節(jié)，直接使用客服外包公司已經(jīng)建立的專業(yè)的呼叫中心設備和系統(tǒng)，客服能更快的上崗工作。由于電話客服需要與客戶連線，對客服的反應速度有較高的要求，為此電話客服外包公司對每位電話客服進行了長時間、專業(yè)的培訓，企業(yè)只需提供簡單的業(yè)務資料供客服培訓即可，這個時間差不多兩三天左右，相對企業(yè)自己招聘電話客服適應期2-3個月來說，大大加速了客服上崗時間。并且客服外包公司為企業(yè)省去了搭建呼叫中心系統(tǒng)、場地、客服福利等費用，降低了企業(yè)內(nèi)部支付。起到了省時省錢的作用。

2、管理：由于業(yè)務具體開展人員是外包呼叫中心員工，企業(yè)難以進行監(jiān)管，并且在具體業(yè)務流程上難以實時調(diào)度管理。當企業(yè)為了降低成本而選擇了不正規(guī)的小型外包商時，隱患非常大。

400電話客服外包具有上線速度快、無需硬件設備投入、外包方服務標準化程度高，能夠滿足企業(yè)業(yè)務快速擴張的需求。但是由于客服外包也存在著一些劣勢，所有大家在選擇呼叫中心的時候還是要多比較、多考察，找到性價比高的、正規(guī)的、適合自己的客服外包。

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